Als de betaling voor je betaalde lidmaatschap wordt geweigerd, sturen we je een e-mail zodat je je lidmaatschap kunt herstellen.
Wat er gebeurt, nadat je deze e-mail hebt gekregen:
-
Je hebt 3 dagen de tijd om het probleem op te lossen. Daarna kun je geen gebruik meer maken van de voordelen van je betaalde lidmaatschap. Tijdens deze 3 dagen proberen we regelmatig opnieuw je maandelijkse betaling te verwerken.
-
Als we het bedrag na 3 dagen nog steeds niet kunnen innen, wordt je abonnement 30 dagen onderbroken. Zolang je abonnement onderbroken is, proberen we periodiek een betaling te verwerken om de toegang tot je lidmaatschap te herstellen, tenzij je jouw abonnement opzegt.
Als je jouw betalingsgegevens in deze periode updatet, wordt je lidmaatschap automatisch hersteld bij de volgende poging om de maandelijkse betaling te innen. Als je hier niet op wilt wachten, kun je jouw abonnement opzeggen en je opnieuw aanmelden om direct toegang te krijgen.
Factureringsproblemen met een Premium-lidmaatschap oplossen
Als je denkt dat er kosten in rekening zijn gebracht voor een aankoop en lidmaatschap, maar je geen toegang hebt tot je voordelen, ga je naar dit artikel.
Problemen met een YouTube-afschrijving oplossen
Klik op de knop hieronder om problemen met je YouTube-factuur op te lossen.
Als je betaling voor een betaald lidmaatschap is geweigerd, is er waarschijnlijk een probleem met je betaalmethode dat je moet oplossen. Hieronder lees je onze tips om deze problemen op te lossen.
Een geweigerde betaling oplossen
Je maandelijkse lidmaatschapsbetaling kan zijn geweigerd door een probleem met je kaart of andere betaalmethode. Nadat de betalingsproblemen zijn opgelost, probeert het systeem de kosten opnieuw af te schrijven en de toegang tot je lidmaatschapsvoordelen te herstellen.
Zorg dat je kaartgegevens up-to-date zijn
Betalingen mislukken vaak doordat een creditcard verlopen is of het factuuradres niet klopt. Zo update je deze gegevens:
- Als je een computer gebruikt, ga je naar youtube.com/paid_memberships. Als je YouTube voor mobiel gebruikt, klik je op je profielfoto
Aankopen en lidmaatschappen.
- Klik op
naast de melding Huidige betaalmethode kan niet worden verwerkt.
- Klik op Betaalmethode updaten.
Aankopen en lidmaatschappen.
naast de melding Huidige betaalmethode kan niet worden verwerkt.We raden je aan om te controleren of al je kaartgegevens kloppen, inclusief de vervaldatum. De vermelde postcode voor je betaalmethode moet ook overeenkomen met de postcode van het huidige factuuradres van je kaart.
Kan de geregistreerde betaalmethode niet meer worden gebruikt? Kies dan een andere betaalmethode of voeg er een toe.
Voer de gevraagde informatie in
Als je een foutmelding krijgt en wordt gevraagd om extra informatie in te dienen bij Google, volg je deze instructies. Misschien moet je bijvoorbeeld je identiteit verifiëren in Google Pay voordat je een aankoop kunt doen met je Google-account.
Je kunt ook altijd in Google Pay kijken of er meldingen zijn of als je hulp nodig hebt bij het oplossen van problemen met je account.
Check of je voldoende saldo hebt voor de aankoop
Soms wordt een transactie geweigerd vanwege onvoldoende saldo. Check in je account of je voldoende saldo hebt om de aankoop te voltooien.
Neem contact op met je bank of kaartuitgever
Er kunnen specifieke beperkingen voor je kaart gelden waardoor de betaling mislukt. Neem contact op met de bank of instelling die je kaart heeft uitgegeven om te vragen waarom de transactie is mislukt.
Gebruik een andere betaalmethode
Volg deze stappen om een andere betaalmethode te gebruiken:
- Ga op een computer naar youtube.com/paid_memberships. Als je YouTube voor mobiel gebruikt, tik je op je profielfoto
- Klik op het icoon
naast de melding Huidige betaalmethode kan niet worden verwerkt.
- Klik op Betaalmethode updaten.
- Selecteer een andere betaalmethode.
naast de melding Huidige betaalmethode kan niet worden verwerkt.Toegangsproblemen oplossen nadat je hebt betaald
Als je een aankoop hebt gedaan, maar geen toegang hebt tot wat je hebt gekocht, is het mogelijk dat de transactie nog wordt verwerkt. Je hebt mogelijk ook geen toegang als de betaling is geweigerd.
Over tijdelijke reserveringen en transacties in behandeling
Openstaande bedragen in Google Pay of op je betaalkaartafschrift zijn tijdelijke reserveringen die nog niet zijn verwerkt.
Het kan zijn dat je meerdere openstaande bedragen ziet staan voor dezelfde betaling. Dit komt doordat er bij elke incassopoging een openstaand bedrag bij komt. Openstaande bedragen zijn niet verwerkt en worden niet afgeschreven. Eventuele mislukte incassopogingen verdwijnen vanzelf van je rekeningoverzicht.
Een openstaand bedrag checken
- Check je rekeningoverzicht of je Google Pay. Als je in Google Pay op de transactie klikt, heeft de transactie de status In behandeling in plaats van Voltooid.
- Zoek in je e-mail naar een betaalbevestiging. Als er kosten in rekening worden gebracht, krijg je per e-mail een betaalbevestiging van YouTube.
- Je kunt ook altijd in Google Pay nagaan of er meldingen zijn of naar Google Pay gaan als je hulp nodig hebt bij het oplossen van problemen met je account. Misschien moet je bijvoorbeeld je identiteit verifiëren op Google Pay, voordat je een aankoop kunt doen met je Google-account. Als er geen meldingen zijn in Google Pay, wordt het openstaande bedrag van deze afschrijving binnen 1 tot 14 werkdagen verwerkt of verdwijnt deze als de betaling wordt geweigerd. Neem contact op met je betalingsverwerker als de status na deze periode nog steeds op In behandeling staat.
Een geweigerde betaling checken