Jeśli Twoja płatność za subskrypcję zostanie odrzucona, powiadomimy Cię o tym e-mailem. Wyślemy też powiadomienie o nieudanej płatności, aby umożliwić Ci przywrócenie subskrypcji.
Po otrzymaniu tego e-maila:
-
Będziesz mieć 3 dni na naprawienie błędu, zanim utracisz dostęp do korzyści z płatnej subskrypcji. W tym czasie będziemy regularnie próbować ponownie pobrać płatność.
-
Jeśli po 3 dniach nadal nie będziemy mogli pobrać środków, Twoja subskrypcja zostanie zawieszona na 30 dni. Gdy subskrypcja będzie zawieszona, będziemy co jakiś czas próbować pobrać płatność, aby wznowić subskrypcję (chyba że ją anulujesz).
Jeśli w tym czasie zaktualizujesz dane karty, Twoja subskrypcja powinna automatycznie się wznowić przy kolejnej próbie obciążenia formy płatności. Jeżeli nie chcesz czekać, aż system ponowi próbę, możesz anulować subskrypcję i od razu ponownie rozpocząć nową.
Rozwiązywanie problemów z płatnościami za subskrypcję YouTube Premium
Jeśli uważasz, że opłata za zakup i subskrypcję została naliczona, ale nie masz dostępu do korzyści, przeczytaj ten artykuł.
Rozwiązywanie problemów z płatnościami w YouTube
Kliknij przycisk poniżej, aby rozwiązać problem z płatnością w YouTube lub uzyskać o niej więcej informacji.
Jeżeli płatność za zakup lub subskrypcję została odrzucona, prawdopodobnie musisz naprawić problem z formą płatności. Poniżej znajdziesz wskazówki, jak rozwiązać te problemy.
Rozwiązywanie problemu z odrzuconą płatnością
Twoja comiesięczna płatność za subskrypcję mogła zostać odrzucona ze względu na problem z kartą lub inną formą płatności. Gdy naprawisz problem, system automatycznie spróbuje ponownie pobrać środki i przywrócić dostęp do korzyści płynących z subskrypcji.
Sprawdź, czy dane karty są aktualne
Płatności często kończą się niepowodzeniem z powodu nieważnej karty kredytowej lub nieprawidłowego adresu rozliczeniowego. Aby zaktualizować te informacje:
- Jeśli korzystasz z komputera, wejdź na youtube.com/paid_memberships. Jeżeli używasz aplikacji mobilnej YouTube, kliknij swoje zdjęcie profilowe
Zakupy i subskrypcje.
- Kliknij
obok komunikatu „Nie udało się przetworzyć aktualnej formy płatności”.
- Wybierz Zaktualizuj formę płatności.
Zakupy i subskrypcje.
obok komunikatu „Nie udało się przetworzyć aktualnej formy płatności”.Sprawdź wszystkie dane karty, aby mieć pewność, że są poprawne. Dotyczy to także daty jej ważności. Kod pocztowy podany w przypadku Twojej formy płatności powinien być zgodny z tym w Twoim adresie rozliczeniowym.
Jeśli forma płatności podana na koncie nie może być dalej używana, dodaj lub wybierz inną.
Prześlij wymagane informacje
Jeśli pojawi się komunikat o błędzie z prośbą o przesłanie dodatkowych informacji do Google, zrób to, postępując zgodnie z instrukcjami. Na przykład może okazać się, że przed dokonaniem zakupu przy użyciu konta Google musisz potwierdzić swoją tożsamość w Google Pay.
W każdej chwili możesz też sprawdzić, czy w Google Pay nie masz żadnych alertów lub próśb o rozwiązanie problemów z kontem.
Sprawdź, czy masz wystarczające środki na zakup
Czasami transakcja jest odrzucana z powodu niewystarczających środków. Sprawdź, czy masz ich na koncie tyle, by można było dokonać zakupu.
Skontaktuj się ze swoim bankiem lub wydawcą karty
W przypadku Twojej karty mogą obowiązywać określone ograniczenia, które uniemożliwiają realizację płatności. Skontaktuj się z bankiem lub firmą, która wydała Twoją kartę, aby zapytać o daną transakcję.
Spróbuj użyć innej formy płatności
Możesz spróbować zmienić formę płatności, wykonując te czynności:
- Jeśli korzystasz z komputera, wejdź na youtube.com/paid_memberships. Jeżeli używasz aplikacji mobilnej YouTube, kliknij swoje zdjęcie profilowe
- Kliknij
obok komunikatu „Nie udało się przetworzyć aktualnej formy płatności”.
- Wybierz Zaktualizuj formę płatności.
- Wybierz inną formę płatności.
obok komunikatu „Nie udało się przetworzyć aktualnej formy płatności”.Rozwiązywanie problemów z dostępem do korzyści po obciążeniu płatnością
Jeśli po dokonaniu zakupu nie masz dostępu do zakupionego produktu, możliwe, że płatność jest nadal przetwarzana. Możesz też nie mieć dostępu do usługi, jeśli płatność została odrzucona.
Blokady autoryzacyjne i transakcje oczekujące
Obciążenia oczekujące na zatwierdzenie widoczne w Google Pay lub na wyciągu z karty to blokady autoryzacyjne, które nie zostały jeszcze przetworzone.
Może się zdarzyć, że pojawi się kilka takich obciążeń za tę samą subskrypcję – każde z nich oznacza próbę autoryzacji. Jeśli płatność jest oznaczona jako „oczekująca” (a nie jako „przetworzona”), nie została ona pobrana, a każda nieudana autoryzacja płatności kartą zostanie usunięta z wyciągu, więc Twoje konto nie zostanie nią obciążone.
Jak sprawdzić obciążenie oczekujące na zatwierdzenie
- Sprawdź swoje zestawienie operacji lub konto Google Pay. Gdy klikniesz transakcję w Google Pay, zobaczysz zakup oznaczony jako „oczekujący”, a nie „ukończony”.
- Wyszukaj e-maila z rachunkiem od YouTube. Jeśli płatność zostanie przetworzona, otrzymasz e-maila z potwierdzeniem od YouTube.
- W każdej chwili możesz też sprawdzić, czy w Google Pay nie masz żadnych alertów lub próśb o rozwiązanie problemów z kontem. Na przykład może okazać się, że przed dokonaniem zakupu przy użyciu konta Google musisz potwierdzić swoją tożsamość w Google Pay. Jeśli w Google Pay nie ma żadnych alertów, to obciążenie oczekujące pojawi się w ciągu 1–14 dni roboczych lub zniknie po odrzuceniu płatności.Jeżeli po tym czasie nadal widzisz obciążenie oczekujące na zatwierdzenie, skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych.