Hvis betalingsmåten din blir avvist, får du en e-post og et varsel om at betalingen ikke kunne gjennomføres, slik at du kan gjenopprette det betalte abonnementet.
Følgende gjelder når du har mottatt denne e-posten:
-
Du har 3 dager på deg til å løse problemet før du mister tilgangen til fordelene ved det betalte abonnementet. I disse 3 dagene prøver vi med jevne mellomrom å behandle den månedlige betalingen din.
-
Hvis vi fortsatt ikke har fått til å belaste deg etter 3 dager, settes abonnementet ditt på pause i 30 dager. I denne perioden prøver vi med jevne mellomrom å behandle betalingen og gjenopprette abonnementet, med mindre du sier det opp.
Hvis du oppdaterer betalingsopplysningene i løpet av denne perioden, skal abonnementet automatisk bli gjenopprettet neste gang vi forsøker å belaste betalingsmåten din. Hvis du ikke vil vente til systemet prøver på nytt, kan du si opp abonnementet og opprette et nytt for å få tilgang umiddelbart.
Løs faktureringsproblemer med Premium-abonnementer
Hvis du mener at du er belastet for et kjøp og abonnement, men ikke har tilgang til fordelene, kan du lese denne artikkelen.
Feilsøk en YouTube-belastning
Klikk på knappen nedenfor for å feilsøke eller finne ut mer om en YouTube-faktura.
Hvis betalingen din for et kjøp og abonnement er avvist, må du trolig løse et problem med betalingsmåten. Nedenfor finner du noen tips om hvordan du gjør det.
Løs problemer med avviste betalinger
Betalingen for det månedlige abonnementet ditt kan ha blitt avvist på grunn av et problem med kortet ditt eller en annen betalingsmåte. Når du har løst eventuelle betalingsproblemer, prøver systemet automatisk å belaste deg igjen og gi deg tilbake tilgangen til abonnementsfordelene.
Sørg for at kortinformasjonen er oppdatert
Vanlige årsaker til at betalinger ikke går gjennom, er at kredittkortet er utløpt, eller at faktureringsadressen er feil. Slik oppdaterer du denne informasjonen:
- Hvis du bruker en datamaskin, kan du gå til youtube.com/paid_memberships. Hvis du bruker YouTube-mobilappen, klikker du på profilbildet ditt
Kjøp og medlemskap.
- Klikk på
ved siden av meldingen «Den nåværende betalingsmåten kunne ikke behandles».
- Klikk på Oppdater betalingsmåten.
Kjøp og medlemskap.
ved siden av meldingen «Den nåværende betalingsmåten kunne ikke behandles».Vi anbefaler at du sjekker alle opplysningene du har oppgitt om kortet, så du vet at alt stemmer, inkludert utløpsdatoen. Postnummeret du har registrert med betalingsmåten din, skal også samsvare med postnummeret i faktureringsadressen for kortet.
Hvis den registrerte betalingsmåten ikke lenger kan brukes, må du legge til eller velge en annen betalingsmåte.
Send inn den forespurte informasjonen
Hvis du ser en feilmelding der du blir bedt om å sende inn tilleggsinformasjon til Google, følger du veiledningen i meldingen for å sende inn de nødvendige detaljene. Det kan for eksempel hende du må bekrefte identiteten din i Google Pay før du kan kjøpe noe med Google-kontoen din.
I Google Pay kan du også se etter varsler eller forespørsler om å løse kontoproblemer.
Kontrollér at du har nok penger på kontoen til å betale for kjøpet
Noen ganger avvises transaksjoner på grunn av manglende dekning. Sjekk at du har nok penger på kontoen til å gjennomføre det aktuelle kjøpet.
Kontakt banken eller kortutstederen
Kortet ditt kan ha spesifikke begrensninger som fører til at betalingen ikke går gjennom. Kontakt banken eller selskapet som utstedte kortet ditt, og spør om årsaken til at transaksjonen mislyktes.
Prøv å bruke en annen betalingsmåte
Du kan prøve å bytte til en annen betalingsmåte ved å følge denne fremgangsmåten:
- Hvis du bruker en datamaskin, kan du gå til youtube.com/paid_memberships. Hvis du bruker YouTube-mobilappen, klikker du på profilbildet ditt
- Klikk på
-ikonet ved siden av meldingen «Den nåværende betalingsmåten kunne ikke behandles».
- Klikk på Oppdater betalingsmåten.
- Velg en annen betalingsmåte.
-ikonet ved siden av meldingen «Den nåværende betalingsmåten kunne ikke behandles».Løs problemer med tilgang til fordeler etter belastning
Hvis du har gjennomført et kjøp, men ikke har tilgang til det du kjøpte, kan det hende at belastningen fortsatt er under behandling. Det kan også hende at du ikke har tilgang hvis belastningen ble avvist.
Om reserverte beløp og ventende transaksjoner
Utestående beløp i Google Pay eller på kontoutskriften for kortet ditt er reserverte beløp som ennå ikke er behandlet.
Det kan vises flere utestående beløp for den samme abonnementsbetalingen, i og med at hvert beløp representerer et forsøk på autorisasjon. Hvis en belastning er oppført som «Venter» i stedet for ferdig behandlet, er du fortsatt ikke belastet dette beløpet. Eventuelle mislykkede forsøk på å autorisere betalinger forsvinner fra kontoutskriften av seg selv, og du blir ikke belastet for disse.
Slik kan du sjekke utestående beløp
- Sjekk kontoutskriften din eller Google Pay. Hvis du klikker deg inn i selve transaksjonen på Google Pay, kan du se at kjøpet er oppført som et «utestående beløp» – ikke som gjennomført.
- Søk etter e-postkvitteringen. Hvis en belastning behandles, får du en kvittering per e-post fra YouTube.
- I Google Pay kan du også se etter varsler eller forespørsler om å løse kontoproblemer. Det kan for eksempel hende du må bekrefte identiteten din i Google Pay før du kan kjøpe noe med Google-kontoen din. Hvis du ikke finner noen varsler i Google Pay, skal det utestående beløpet gå gjennom innen 1–14 virkedager eller forsvinne når betalingen avvises. Hvis du fortsatt ser et utestående beløp etter denne perioden, kan du kontakte betalingsformidleren din.