Si votre abonnement payant est refusé, nous vous en informerons par e-mail et vous recevrez une notification d'échec de paiement pour que vous puissiez le restaurer.
Voici ce qu'il se passe ensuite :
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Vous disposez de trois jours pour résoudre le problème. À l'issue de ce délai, vous perdrez l'accès aux avantages associés à votre abonnement payant. Pendant ces trois jours, nous réessaierons régulièrement de traiter votre paiement mensuel.
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Si nous ne parvenons toujours pas à débiter votre compte à l'issue de ce délai, votre abonnement sera suspendu pendant 30 jours. Pendant cette période de suspension, nous essaierons régulièrement de traiter le paiement pour rétablir l'accès à votre abonnement, sauf si vous le résiliez.
Si vous modifiez vos informations de paiement au cours de cette période, votre abonnement devrait être automatiquement réactivé la prochaine fois que nous essaierons de débiter votre mode de paiement. Si vous ne souhaitez pas attendre la prochaine tentative de notre système, vous pouvez résilier votre abonnement, puis vous réabonner pour accéder immédiatement à vos avantages.
Si vous pensez que des achats et des abonnements vous ont été facturés, mais que vous ne pouvez pas accéder à vos avantages, consultez cet article.
Si votre paiement pour un achat ou un abonnement a été refusé, cela signifie probablement que vous devez résoudre un problème lié à votre mode de paiement. Pour cela, consultez nos conseils ci-dessous.
Résoudre un problème de paiement refusé
Il se peut que le paiement mensuel de votre abonnement ait été refusé en raison d'un problème lié à votre carte ou à un autre mode de paiement. Une fois ce problème résolu, notre système essaiera automatiquement de vous débiter à nouveau et de vous redonner accès aux avantages associés à votre abonnement.
Vérifier que les informations de votre carte de paiement sont à jour
Mettre à jour
Les paiements échouent souvent en raison d'une carte de crédit arrivée à expiration ou d'une adresse de facturation incorrecte. Pour modifier ces informations :
- Si vous utilisez un ordinateur, accédez à youtube.com/paid_memberships. Si vous utilisez l'application mobile YouTube, cliquez sur votre photo de profil
Achats et abonnements.
- Cliquez sur l'icône
à côté du message "Le mode de paiement actuel n'a pas pu être traité".
- Cliquez sur Modifier le mode de paiement.
Nous vous recommandons de vérifier toutes les informations de votre carte de paiement (y compris la date d'expiration) pour vous assurer qu'elles sont correctes. Le code postal indiqué pour votre carte doit correspondre à celui de l'adresse de facturation associée à la carte.
Si vous ne pouvez plus utiliser le mode de paiement enregistré, ajoutez-en un nouveau ou sélectionnez-en un autre.
Astuce : Si l'option "Modifier le mode de paiement" ne s'affiche pas, vous pouvez également accéder à la page
Abonnements et services de Google Pay.
Envoyer les informations demandées
Si un message d'erreur vous demandant d'envoyer des informations complémentaires à Google s'affiche, suivez les instructions fournies. Vous devrez peut-être valider votre identité sur Google Pay avant de pouvoir effectuer des achats via votre compte Google, par exemple.
Vous pouvez également accéder à Google Pay à tout moment pour vérifier que vous n'avez pas reçu d'alerte ni de requête vous demandant de résoudre des problèmes liés à votre compte.
Vérifier que votre solde est suffisant pour effectuer l'achat
Parfois, une transaction est refusée en raison d'un solde insuffisant. Consultez votre compte pour vous assurer que le montant disponible vous permet de régler votre achat.
Contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte
Votre carte peut être soumise à des restrictions spécifiques entraînant l'échec de votre paiement. Contactez la banque ou la société émettrice de votre carte pour vous renseigner sur la transaction.
Essayer de régler un achat avec un autre mode de paiement
Mettre à jour
Vous pouvez tenter de changer de mode de paiement en procédant comme suit :
- Si vous utilisez un ordinateur, accédez à youtube.com/paid_memberships. Si vous utilisez l'application mobile YouTube, cliquez sur votre photo de profil Achats et abonnements.
- Cliquez sur l'icône
à côté du message "Le mode de paiement actuel n'a pas pu être traité".
- Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement.
- Sélectionnez un autre mode de paiement.
Si vous avez effectué un achat, mais que vous n'avez pas accès au produit acheté, il se peut que le paiement soit encore en cours de traitement. Il est également possible que le paiement ait été refusé.
À propos des pré-autorisations et des transactions en attente
Les débits en attente figurant sur Google Pay ou sur votre relevé de carte de paiement sont liés à des pré-autorisations qui n'ont pas encore été traitées.
Vous remarquerez peut-être plusieurs débits en attente pour un même abonnement, car chacun correspond à une tentative d'autorisation. Si un débit est indiqué comme étant en attente (et non comme ayant été traité), vous n'avez pas été facturé du montant en question. Toute tentative infructueuse d'autorisation de carte pour un paiement disparaîtra de votre relevé de carte de paiement et votre compte ne sera pas débité.
Vérifier un débit en attente
- Consultez votre relevé de compte ou accédez à Google Pay. Lorsque vous cliquez sur une transaction sur Google Pay, l'achat effectué apparaît en tant que débit en attente, et non en tant que débit réalisé.
- Recherchez un reçu dans votre messagerie. Vous en recevrez un de la part de YouTube si un débit a été traité.
- Vous pouvez également accéder à Google Pay à tout moment pour vérifier que vous n'avez pas reçu d'alerte ni de demande vous invitant à résoudre des problèmes liés à votre compte. Vous devrez peut-être valider votre identité sur Google Pay avant de pouvoir effectuer des achats via votre compte Google, par exemple. Si aucune alerte n'apparaît sur Google Pay, le débit en attente sera traité dans un délai de 1 à 14 jours ouvrés ou disparaîtra si le paiement est refusé. S'il s'affiche toujours à l'issue de cette période, veuillez contacter votre fournisseur de services de paiement.
Vérifier un paiement refusé
Vous pouvez vérifier l'état de votre achat sur
Google Pay. La transaction devrait apparaître comme ayant été refusée. Consultez les conseils fournis dans la section ci-dessus pour découvrir comment résoudre un problème de paiement refusé.
Si un débit en attente apparaît toujours sur votre relevé de compte, il devrait disparaître de lui-même sous 1 à 14 jours ouvrés ou en cas de paiement refusé. S'il s'affiche toujours à l'issue de cette période, veuillez contacter votre fournisseur de services de paiement.
Achats et abonnements.
à côté du message "Le mode de paiement actuel n'a pas pu être traité".
à côté du message "Le mode de paiement actuel n'a pas pu être traité".