Jika anda menghadapi masalah yang berkaitan dengan pembelian yang dibilkan melalui pembawa telefon mudah alih anda, cuba petua penyelesaian masalah ini.
Petua untuk pelanggan bil pembawa langsung kali pertama
Jika anda menghadapi masalah untuk membuat pembelian menggunakan bil pembawa, kami mengesyorkan anda bermula dengan memastikan:
- Anda disambungkan kepada rangkaian pembawa anda, jika ini kali pertama anda menggunakan bil pembawa pada YouTube.
- Anda menggunakan apl YouTube, bukan penyemak imbas mudah alih atau komputer.
Kami juga mengesyorkan anda cuba mematikan peranti anda, menunggu selama beberapa saat dan menghidupkan peranti anda semula. Selepas menghidupkan peranti anda, cuba lakukan pembelian anda semula.
Petua penyelesaian masalah tambahan
Jika anda masih menghadapi masalah:
- Pastikan anda menggunakan akaun peribadi. Sesetengah syarikat mungkin menyekat bil pembawa pada akaun korporat.
- Sahkan bahawa anda tidak menggunakan peranti terpahat.
- Jika anda menggunakan peranti dengan dua kad SIM, pastikan anda meletakkan kad SIM yang betul dalam slot 1 dan biarkan slot 2 kosong.
Semak tetapan pembawa anda
Jika tiada petua di atas yang menyelesaikan masalah anda, terdapat beberapa tetapan pembawa yang mungkin menjejaskan perkhidmatan anda. Semak dengan pembawa anda untuk memastikan:
- Anda belum mencapai sebarang had yang ditetapkan untuk jumlah perbelanjaan bulanan atau harga pembelian berasingan yang ditetapkan oleh pembawa anda (apabila had ini dicapai, pilihan pengebilan tidak dipaparkan).
- Bahawa anda mempunyai baki yang mencukupi untuk jumlah pembelian, jika anda menggunakan pelan prabayar.
- Peranti dan pelan perkhidmatan anda membenarkan pembelian kandungan premium.
- Peranti anda boleh menggunakan pengebilan telefon mudah alih.
Jika anda sudah mencuba langkah yang berikut dan masih menghadapi masalah, hubungi penyedia perkhidmatan telefon mudah alih anda untuk mendapatkan bantuan lanjut.
Petua untuk keahlian sedia ada yang dibilkan melalui pembawa telefon mudah alih
Jika anda telah menggunakan bil pembawa langsung untuk membayar bagi keahlian berbayar YouTube dan sedang menghadapi masalah pembayaran, hubungi pembawa anda untuk mengetahui sebab bayaran ditolak. Mungkin terdapat masalah dengan akaun anda, seperti melebihi had perbelanjaan.
Jika tiada masalah dengan akaun pembawa anda, cuba alih keluar akaun sebagai kaedah pembayaran dan tambahkan semula:
- Akses Halaman kaedah pembayaran pada Google Pay dan alih keluar kaedah pembayaran bil pembawa anda. Nota: Anda tidak akan dapat mengalih keluar bil pembawa daripada akaun anda jika anda menggunakan kaedah pembayaran ini untuk mana-mana keahlian yang aktif pada masa ini.
- Akses apl YouTube dan ketik gambar profil anda
.
- Ketik Pembelian dan keahlian serta lengkapkan proses pendaftaran sekali lagi.
.Jika anda menghadapi masalah untuk menambahkan semula bil pembawa, cuba petua penyelesaian masalah untuk pengguna kali pertama di atas.
Jika petua ini tidak membantu, sila hubungi penyedia perkhidmatan telefon mudah alih anda untuk mendapatkan bantuan lanjut.