Pokud byste měli s nákupem fakturovaným prostřednictvím mobilního operátora problémy, vyzkoušejte tyto tipy k odstranění problémů.
Tipy pro zákazníky, kteří využívají přímou fakturaci operátora poprvé
Pokud máte problém s provedením nákupu s využitím fakturace operátora, doporučujeme ujistit se, že:
- jste připojeni k síti operátora, pokud jde o vaše první využití fakturace operátora,
- používáte aplikaci YouTube, ne mobilní prohlížeč ani počítač.
Také doporučujeme zařízení vypnout, počkat pár sekund, a pak ho zase zapnout. Po jeho opětovném zapnutí se pokuste znovu provést nákup.
Další tipy k odstranění problémů
Pokud problémy přetrvávají:
- Zkontrolujte, že používáte osobní účet. Některé společnosti mohou fakturaci operátora na firemních účtech blokovat.
- Potvrďte, že nepoužíváte odemknuté (rootované) zařízení.
- Pokud používáte zařízení se dvěma SIM kartami, do slotu 1 vložte správnou SIM kartu a slot 2 nechte prázdný.
Zkontrolujte nastavení operátora
Pokud problém nevyřeší ani jeden z výše uvedených tipů, můžou mít na službu vliv nějaká nastavení operátora. Ověřte si u operátora, že:
- jste u něj nenastavili žádnou hranici pro celkovou měsíční útratu nebo jednotlivou cenu za nákup (když jsou tyto limity dosaženy, tato možnost fakturace zmizí),
- máte dostatečný zůstatek na částku za nákup, pokud využíváte předplacený tarif,
- vaše zařízení a tarif umožňují nákupy prémiového obsahu,
- vaše zařízení podporuje fakturaci přes mobilního operátora.
Pokud jste tyto kroky vyzkoušeli a problémy přetrvávají, požádejte o pomoc svého mobilního operátora.
Tipy pro stávající členství fakturované prostřednictvím mobilního operátora
Pokud už nějakou dobu přímou fakturaci operátora k zaplacení členství YouTube používáte a máte problémy s platbou, kontaktujte ke zjištění důvodu zamítnutí svého operátora. Můžete mít potíže s účtem, například jste překročili limit útraty.
Pokud s účtem u operátora nejsou žádné problémy, zkuste odstranit tuto možnost z platebních metod a znovu ji přidat:
- Přejděte na stránku Platební metody v Google Pay a odstraňte fakturaci operátora z platebních metod. Poznámka: Pokud platební metodu fakturace operátora používáte pro jakékoli jiné momentálně aktivní členství, ze svého účtu ji nebudete moct odstranit.
- Přejděte do aplikace YouTube a klepněte na svou profilovou fotku
.
- Klepněte na Nákupy a členství a znovu dokončete proces registrace.
.Pokud budete mít problémy s opětovným přidáním možnosti fakturace přes operátora, vyzkoušejte výše uvedené tipy k odstranění problému pro uživatele, kteří tuto možnost zkouší poprvé.
Pokud nepomůžou, kontaktujte prosím svého mobilního operátora.