إذا كنتم تواجهون مشاكل في إلغاء اشتراك YouTube Premium أو YouTube Music Premium أو عضوية في قناة معيّنة، يمكنكم الاطّلاع على هذه الاقتراحات التي تتناول كيفية إلغاء اشتراككم أو عضويتكم أو التأكّد من إلغائهما.
الإجراءات التي يمكنك اتّباعها في حال مواجهة مشاكل تتعلّق بإلغاء الاشتراك
في حال تعذّر إلغاء الاشتراك من خلال هذه الخطوات، إليك بعض الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها:
- إعادة تحميل متصفح الويب أو إعادة تشغيل التطبيق ومحاولة إلغاء الاشتراك مجددًا
- جرِّبوا الخطوات على متصفح آخر أو في نافذة التصفح المتخفي على جهاز الكمبيوتر.
- سجِّلوا الدخول إلى الحساب على جهاز آخر وحاوِلوا إلغاء الاشتراك منه.
كيفية التأكّد من إلغاء الاشتراك بنجاح
إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التأكّد من إلغاء الاشتراك:
- البحث عن إشعار ورسالة إلكترونية: فور إلغاء اشتراكك المدفوع، سيظهر إشعار في تطبيق YouTube للأجهزة الجوّالة أو على جهاز الكمبيوتر يؤكد إلغاء الاشتراك. وستصلكم أيضًا بعد وقت قصير رسالة إلكترونية على عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابكم لتأكيد إلغاء الاشتراك. ابحثوا في البريد الوارد عن رسائل إلكترونية من عناوين بريد إلكتروني تنتهي بـ "@youtube.com" وتؤكد إلغاء الاشتراك.
- اطّلعوا على مركز الاشتراكات المدفوعة. انتقِلوا إلى youtube.com/purchases للتحقق مما إذا كان تاريخ انتهاء مُدرجًا للاشتراكات والمزايا. يشير هذا التاريخ إلى يوم انتهاء دورة الفوترة وتاريخ توقّف المزايا المتاحة لك. إذا لم يظهر تاريخ انتهاء المزايا، يُرجى اتّباع خطوات الإلغاء وإعادة التحقق.
الإجراءات التي يمكنك اتّباعها في حال تمّ تحصيل رسوم بعد إلغاء الاشتراك
قد تظهر رسوم تمّ تحصيلها بعد إلغاء الاشتراك للأسباب التالية:
- قد تعود هذه الرسوم إلى اشتراك آخر أو خدمة مختلفة على Google: انتقِل إلى قسم "النشاط" في حسابك على مركز دفعات Google للاطّلاع على تفاصيل الرسوم والتأكّد مما إذا كانت ناتجة من اشتراك مدفوع في YouTube.
- تمت إعادة تفعيل الاشتراك عن طريق الخطأ. من المحتمَل أن تكون قد جدّدت اشتراكك عن طريق الخطأ على youtube.com/purchases أو أن يكون شخص آخر يمكنه الوصول إلى حسابك قد نفّذ هذا الإجراء. انتقِلوا إلى تلك الصفحة للتحقق مما إذا كان لديكم اشتراك مفعَّل واتّبِعوا الخطوات اللازمة لإلغائه.
- لديك أكثر من حساب واحد مرتبط باشتراك مدفوع على YouTube: يُحتمَل أنّك اشتركت باستخدام عنوان بريد إلكتروني أو جهاز آخر أو منصة فوترة أخرى، أو أنّ مستخدمًا آخر يمكنه الوصول إلى حسابك قد اشترك في خدمة مدفوعة. اتّبِعوا الخطوات التالية للاطّلاع على حساباتكم الأخرى على Google:
- انقروا على صورة ملفكم الشخصي
.
- انقروا على تبديل الحساب.
- يجب أن تظهر علامة اختيار بجانب الحساب المُسجّل الدخول إليه حاليًا. وإذا رأيت حسابًا آخر تملكه، انقر على الحساب لتسجيل الدخول إليه.
- تحقَّقوا مما إذا كنتم مشتركين في خطة مدفوعة في حسابكم الآخر من خلال الانتقال إلى youtube.com/purchases. إذا لم تظهر أي حسابات أخرى مُدرجة، يمكنك في أي وقت تسجيل الدخول باستخدام حساباتك الأخرى على Google والتحقق من الاشتراكات المفعّلة.
- انقروا على صورة ملفكم الشخصي
- لديك أكثر من اشتراك واحد في حسابك: راجِعوا حالات الاشتراكات المكرّرة الشائعة هذه للتحقق مما إذا اشتركتم عن طريق الخطأ في الخطة المدفوعة نفسها.
- إذا استخدمت جهاز iPhone أو iPad للاشتراك، هذا يعني أنّ شركة Apple تحصّل رسوم اشتراكك المدفوع في YouTube. وتمتلك هذه الشركة سياسة إلغاء وفوترة خاصة بها قد تختلف عن سياسة YouTube. يُرجى التواصل مع Apple للحصول على تفاصيل بشأن الاشتراك وتأكيد إلغاء الاشتراك.
.ماذا يحدث بعد إلغاء الاشتراك؟
سيبقى بإمكانك الاستفادة من مزايا الاشتراك إلى حين انتهاء المدة الزمنية للفوترة. بغض النظر عن تاريخ إلغاء الاشتراك خلال دورة الفوترة، ستبقى مزايا الاشتراك المدفوع متاحة لكم إلى حين انتهاء المدة الزمنية الحالية للفوترة. يمكنك الاطّلاع على تفاصيل الاشتراك وتاريخ انتهاء دورة الفوترة بالانتقال إلى youtube.com/paid_memberships.
ملاحظة: يتم ابتداءً من 2022 تحصيل الرسوم عبر Google Play من المشتركين الجُدد في YouTube Premium وMusic Premium الذين تسجّلوا في الخدمة على أجهزة Android. لن يؤثّر هذا التغيير في المشتركين الحاليين. يمكنك الانتقال إلى payments.google.com للاطّلاع على الرسوم التي تم تحصيلها مؤخرًا وعلى كيفية تحصيل الرسوم منك. لطلب استرداد الأموال التي دفعتها في عملية شراء على Google Play، يُرجى اتّباع الخطوات الموضّحة هنا.