Jika anda mendapati caj pada penyata kad atau bank anda untuk pembelian digital pada YouTube yang tidak anda lakukan, anda boleh melaporkan caj tersebut kepada pasukan sokongan kami dalam tempoh 120 hari dari tarikh transaksi.
Langkah 1: Kenal pasti caj YouTube
Semua pembelian YouTube akan dipaparkan pada penyata anda sebagai GOOGLE*YouTube [nama perkhidmatan]. Sebagai contoh, caj YouTube TV akan dipaparkan sebagai GOOGLE*YouTube TV.
Jika caj yang dipertikaikan itu bukan dalam salah satu format ini, caj itu bukan daripada YouTube. Hubungi bank atau pengeluar kad anda untuk mendapatkan maklumat lanjut.
Langkah 2: Semak dengan keluarga dan rakan anda
Jika anda tidak mengenali transaksi YouTube, semak dengan keluarga dan rakan anda untuk mengetahui jika:
- Mereka yang membuat pembelian itu, atau
- Kanak-kanak mungkin telah bermain permainan yang menyebabkan caj tidak sengaja
Jika anda mendapati caj tersebut tidak dibenarkan dan tidak disengajakan tetapi bukan tindakan penipuan, atau anda boleh meminta bayaran balik.
Langkah 3: Failkan dan jejaki tuntutan anda
Setelah anda mengesahkan bahawa caj tersebut adalah daripada YouTube dan tidak dibuat oleh orang yang anda kenali, laporkan caj tersebut kepada pasukan sokongan kami dalam tempoh 120 hari dari tarikh transaksi. Untuk mencari tuntutan anda, anda memerlukan alamat e-mel yang digunakan untuk menyerahkan tuntutan tersebut dan ID tuntutan yang dihantar ke e-mel anda.