Если вы сообщите нам о проблемах с воспроизведением определенного видео, то, чтобы устранить их, нам может потребоваться Статистика для сисадминов или сведения для отладки. Эта информация не позволяет идентифицировать личность, – включены только данные об устройстве и о видео, с которым возникла неполадка, в частности:
- данные о производителе, модели и версии ОС устройства;
- идентификатор видео (ссылку на ролик);
- код ошибки (уникальный идентификатор сеанса воспроизведения);
- информацию о пропускной способности сети.
Статистика для сисадминов
- Во время просмотра видео нажмите "Настройки"
.
- В открывшемся меню выберите или включите Статистика для сисадминов
.
- Вернитесь в окно видеопроигрывателя. Статистика для сисадминов должна появиться поверх видеоряда.
- Сделайте качественную фотографию экрана и отправьте ее нам.
.
.Отключить статистику можно в том же меню 
Технические данные можно посмотреть и во время трансляции контента с мобильного устройства. Для этого включите их показ на смартфоне или планшете.
Статистика для сисадминов
- Начните смотреть нужное видео.
- Нажмите правой кнопкой мыши на любую точку в окне проигрывателя и выберите Статистика для сисадминов.
- Теперь во время воспроизведения статистика будет отображаться в окне проигрывателя поверх изображения.
- Сделайте скриншот или качественную фотографию экрана и отправьте нам.
Данные для отладки
- Начните смотреть нужное видео.
- Нажмите правой кнопкой мыши на любую точку в окне проигрывателя и выберите Скопировать данные для отладки.
- Отправьте копию нам.