Pierwszą czynnością, która rozwiązuje wiele częstych problemów, jest zamknięcie aplikacji YouTube Music lub okna przeglądarki i uruchomienie ich ponownie. Następnie spróbuj ponownie uruchomić urządzenie.
Ponownie pobierz filmy na nowych urządzeniach
Sprawdź, czy Twoja subskrypcja nie wygasła
Sprawdź, czy Twoja subskrypcja YouTube Premium nie wygasła. Możesz to zrobić na stronie youtube.com/paid_memberships.
Jeżeli Twoja subskrypcja YouTube Premium się zakończy, utracisz dostęp do pobranych filmów. Aby odzyskać dostęp do pobranych plików, ponownie kup subskrypcję YouTube Premium.
Sprawdź, czy korzystasz z konta YouTube Premium
Sprawdź, czy korzystasz z konta Google powiązanego z subskrypcją YouTube Premium:
- Wyloguj się i zaloguj jeszcze raz na konto powiązane z subskrypcją YouTube Premium.
- Sprawdź, czy wyświetla się logo YouTube Premium (a nie logo YouTube). W aplikacji mobilnej YouTube lub na komputerze logo YouTube Premium powinno być widoczne w lewym górnym rogu aplikacji lub przeglądarki.
- Sprawdź, czy na telewizorze korzystasz z konta powiązanego z Twoją subskrypcją YouTube Premium.
- Jeśli przesyłasz treści na telewizor, pamiętaj, żeby zalogować się zarówno na telewizorze, jak i na komputerze lub urządzeniu, którego używasz.
- Jeżeli korzystasz z Google Home, zobacz, czy używasz właściwego konta w aplikacji Google Home.
Skontaktuj się z zespołem pomocy i prześlij opinię o usłudze
Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z zespołem pomocy. Przekaż mu te informacje:
- Czy wyświetla się komunikat o błędzie?
- Gdzie się pojawia i jaka jest jego treść? Jeśli jest to możliwe, dołącz zrzut ekranu.
- Możesz też przesłać opinię, w której opiszesz swój problem. Nie odpowiemy na nią, ale na pewno się z nią zapoznamy.
- Aby przesłać opinię o usłudze, w YouTube wybierz swoje zdjęcie profilowe
Prześlij opinię
.
- Pamiętaj, by zaznaczyć pole „Dzienniki systemowe”. Pomoże to nam lepiej zrozumieć Twój problem.
Prześlij opinię Wróć do artykułu Rozwiązywanie problemów dotyczących korzyści dla subskrybentów YouTube Premium.