Vaak kun je een probleem oplossen door eerst de YouTube-app of het browservenster te sluiten en dan opnieuw te openen. Een volgende stap is je apparaat opnieuw opstarten.
Video's opnieuw downloaden naar nieuwe apparaten
Controleer of je lidmaatschap niet is verlopen
Controleer of je YouTube Premium-lidmaatschap niet is verlopen. Dit kun je doen via youtube.com/paid_memberships.
Als je YouTube Premium-lidmaatschap afloopt, heb je geen toegang meer tot je gedownloade video's. Meld je aan voor een Premium-lidmaatschap om weer toegang te krijgen tot je downloads.
Controleer of je ingelogd bent bij YouTube Premium
Zorg dat je bent ingelogd op het Google-account dat aan je YouTube Premium-lidmaatschap is gekoppeld:
- Log uit en log daarna weer in op het account dat aan YouTube Premium is gekoppeld.
- Check of je het YouTube Premium-logo ziet (in plaats van het YouTube-logo). In de mobiele YouTube-app of op je computer zou je linksboven in je app of browser het YouTube Premium-logo moeten zien.
- Zorg dat je op je tv ingelogd bent bij het Google-account dat aan je YouTube Premium-lidmaatschap gekoppeld is.
- Als je naar een tv cast, moet je ingelogd zijn bij zowel de tv als de computer of het apparaat dat je gebruikt.
- Gebruik je Google Home, check dan of je op het juiste account ingelogd bent bij de Google Home-app.
Contact opnemen met support en productfeedback sturen
Als je nog steeds problemen ondervindt, kun je contact opnemen met support. Geef de volgende informatie als je contact opneemt met support:
- Wordt er een foutmelding weergegeven?
- Waar wordt deze melding getoond en wat is de exacte tekst? Voeg indien mogelijk een screenshot toe.
- Je kunt ook feedback geven over je probleem. Je krijgt geen reactie, maar je feedback wordt gedeeld met YouTube.
- Als je productfeedback wilt geven, selecteer je op YouTube je profielfoto
Feedback sturen
.
- Vergeet niet het selectievakje voor systeemlogboeken aan te vinken. Systeemlogboeken geven ons meer inzicht in je probleem.
Feedback sturen Terug naar Problemen met YouTube Premium-lidmaatschapsvoordelen oplossen.