Avspilling i bakgrunnen fungerer ikke

Avspilling i bakgrunnen fungerer bare i YouTube-mobilappene og krever YouTube Premium-abonnement. Enkelte videoer er ikke tilgjengelige for avspilling i bakgrunnen eller nedlasting, selv om du har et abonnement. Gå gjennom forslagene nedenfor for å prøve å løse problemet.

Vanlige feilsøkingstrinn

 Lukk og åpne YouTube-appen på nytt, eller start enheten på nytt

Hvis YouTube-appen eller mobilenheten har vært i gang over en lengre periode, kan det hende det ikke finnes nok ressurser til å kjøre jevn avspilling i bakgrunnen. Prøv å lukke YouTube-appen eller starte telefonen på nytt.

Sjekk at abonnementet ditt ikke er utløpt

Sjekk at YouTube Premium-abonnementet ditt ikke er utløpt. I YouTube-appen trykker du på profilbildet ditt etterfulgt av Betalte abonnementer. Rull ned til Administrer.

Hvis du nylig mistet tilgangen til YouTube Premium og deretter abonnerte på nytt, kan det ta noen timer før lagrede videoer blir tilgjengelige igjen. Hvis du trenger å se en video med en gang, kan du trykke på Mer  og velge Start nedlastingen på nytt.

Prøv å logge på YouTube Premium igjen

Kontrollér at du er logget på kontoen som er knyttet til YouTube Premium-abonnementet ditt.

  • Prøv å logge av og på kontoen som er knyttet til YouTube Premium.
  • Sjekk at det er YouTube Premium-logoen (og ikke YouTube-logoen) som vises på YouTube.

Sjekk om YouTube Premium er tilgjengelig der du befinner deg

YouTube Premium-fordelene fungerer bare i land der YouTube Premium er tilgjengelig. Sjekk om YouTube Premium er lansert der du befinner deg.

Sjekk innstillingene dine for avspilling i bakgrunnen

Kontrollér at du ikke har slått av innstillingen for avspilling i bakgrunnen i YouTube-appen.

Oppdater YouTube-appen

Sørg for at du bruker den nyeste versjonen av YouTube-appen. Gå til appbutikken på enheten, og sjekk om du har ventende oppdateringer for YouTube-appen.

Hvis telefonen din er ny eller nylig gjenopprettet, kan det hende at en gammel versjon av YouTube-appen er installert (versjoner eldre enn 12.0 anses som utdaterte).

Sjekk innstillingene for mobildata på telefonen

Sjekk innstillingene på mobilenheten for å kontrollere at du har aktivert bakgrunnsdata for YouTube.

Flere feilsøkingstrinn du kan prøve

Kontrollér at ingen andre apper spiller av lyd

Sjekk eventuelle andre apper som er åpne, for å kontrollere at ingen av dem spiller av lyd. Avspilling i bakgrunnen fungerer ikke mens andre apper spiller av lyd.

Sjekk internettilkoblingen din

Du må ha god internettilkobling for å laste ned videoer. Forsikre deg om at enheten er tilkoblet et Wi-Fi-nettverk med en båndbredde på minst 3 Mbps eller et mobilnettverk med et dataabonnement med støtte for 3i-gno/re-d, 4i-gno/re-d eller LTE-hastighet. Hvis du er usikker på hvilken internetthastighet du har, kan du teste hastigheten på nettet.

Sjekk varslingsinnstillingene på telefonen

Sjekk at du ikke har blokkert varsler for YouTube-appen. Dette kan du gjøre ved å gå til innstillingene for enheten. Hvis du har blokkert varsler, kan det hende YouTube-appen ikke kjører jevnt og/eller ikke kan koble til internett i bakgrunnen.

Hvis dette skjer, må du slå på YouTube-varsler på nytt i OS-innstillingene. Hvis du fortsatt ikke vil motta varsler, kan du slå dem av i innstillingene for YouTube-appen.

Kontakt brukerstøtten, og send produkttilbakemeldinger

Hvis du fortsatt har problemer, kan du kontakte brukerstøtten. Når du kontakter brukerstøtten, må du huske å oppgi følgende:
  • Oppgi om lyden stopper akkurat idet du forlater appen, eller om den fortsetter en stund og så stopper uventet.
  • Oppgi eventuelle feilmeldinger du ser når du bruker appen igjen.
  • Send inn tilbakemelding om appen.
Send tilbakemelding om produktet til YouTube:
  • Du kan også sende inn tilbakemelding i selve produktet. Du får ikke svar, men tilbakemeldingen deles med YouTube-produktteamene.
  • For å gjøre dette velger du profilbildet ditt etterfulgt av Tilbakemelding Feedback.
  • Hvis du merker av for «Systemlogger», blir det enklere for oss å forstå problemet. 

 

Tilbake til Feilsøk abonnementsfordeler for YouTube Premium.   

Var dette nyttig for deg?

Hvordan kan vi forbedre den?

Trenger du mer hjelp?

Prøv disse trinnene:

Legg ut innlegg i brukerforumet Få svar fra brukerfellesskapet
true
Søk
Slett søket
Lukk søkefunksjonen
Hovedmeny
14139252438097381632
true
Søk i brukerstøtte
true
true
true
true
true
59
false
false
false
false