Afspelen op de achtergrond werkt alleen in de mobiele YouTube-apps en vereist een YouTube Premium-lidmaatschap. Sommige video's kun je niet afspelen op de achtergrond of downloaden, zelfs niet als je een kanaallidmaatschap hebt. Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
Algemene stappen voor probleemoplossing
De YouTube-app opnieuw openen of je apparaat opnieuw opstarten
Als de YouTube-app of je mobiele apparaat langere tijd actief is, is er mogelijk niet genoeg capaciteit om video's soepel op de achtergrond af te kunnen spelen. Sluit de YouTube-app of start je telefoon opnieuw op.
Controleren of je lidmaatschap niet is verlopen
Controleer of je YouTube Premium-lidmaatschap niet is verlopen. Tik in de YouTube-app op je profielfoto
en selecteer je Opnieuw downloaden.Opnieuw inloggen bij YouTube Premium
Zorg dat je bent ingelogd bij het account dat aan je YouTube Premium-lidmaatschap is gekoppeld.
- Log uit en log daarna weer in bij het account dat aan YouTube Premium is gekoppeld.
- Check of je het YouTube Premium-logo op YouTube ziet (in plaats van het YouTube-logo).
Check of YouTube Premium op jouw locatie beschikbaar is
Je kunt alleen gebruikmaken van de voordelen van YouTube Premium in landen waar YouTube Premium beschikbaar is. Check of je op een locatie bent waar YouTube Premium is gelanceerd.
Je instellingen voor afspelen op de achtergrond controleren
Check je instellingen voor afspelen op de achtergrond in de YouTube-app om er zeker van te zijn dat je de instelling niet hebt uitgezet.
Je YouTube-app updaten
Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de YouTube-app gebruikt. Ga naar de appstore van je apparaat en check of er updates zijn voor de YouTube-app.
Als je een nieuwe telefoon hebt of als je je telefoon kort geleden hersteld hebt, gebruik je mogelijk een oude versie van de YouTube-app (versies lager dan 12.0 worden als verouderd beschouwd).
De instellingen voor mobiele data van je telefoon controleren
Loop de instellingen op je mobiele apparaat na en kijk of achtergrondgegevens voor YouTube aanstaan.
Aanvullende stappen die je kunt proberen
Controleren of er geen andere apps audio afspelen
Controleer alle andere apps die zijn geopend om er zeker van te zijn dat deze geen audio afspelen. Afspelen op de achtergrond werkt niet als andere apps audio afspelen.
De sterkte van je internetverbinding checken
Voor videodownloads is een goede internetverbinding vereist. Controleer of je apparaat verbonden is met een wifi-netwerk met 3 Mbps of hoger of een mobiel netwerk dat 3i-gno/re-d, 4i-gno/re-d of LTE-snelheden ondersteunt. Als je niet zeker weet wat je huidige internetsnelheid is, kun je je snelheid online testen.
De instellingen voor meldingen van je telefoon controleren
Controleer in de instellingen van je apparaat of je niet alle meldingen voor de YouTube-app hebt geblokkeerd. Als je meldingen hebt geblokkeerd, werkt de YouTube-app mogelijk niet goed en/of kan de app niet op de achtergrond gebruikmaken van internet.
Contact opnemen met support en productfeedback sturen
Als je nog steeds problemen ondervindt, kun je contact opnemen met support. Wanneer je contact opneemt met support, moet je de volgende informatie geven:
- Geef aan of het geluid direct stopt wanneer je de app afsluit of dat het nog even doorspeelt en daarna onverwacht stopt.
- Vermeld eventuele foutmeldingen die worden weergegeven wanneer je terugkeert naar de app.
Productfeedback naar YouTube sturen:
- Je kunt ook feedback geven over je probleem. Je krijgt geen reactie, maar je feedback wordt gedeeld met YouTube.
- Als je feedback wilt geven, selecteer je op YouTube je profielfoto
Feedback
.
- Vergeet niet het selectievakje naast Systeemlogboeken aan te vinken. Systeemlogboeken geven ons meer inzicht in je probleem.
Terug naar Problemen met YouTube Premium-lidmaatschapsvoordelen oplossen.