Avspilling i bakgrunnen fungerer bare i YouTube-mobilappene og krever YouTube Premium-abonnement. Enkelte videoer er ikke tilgjengelige for avspilling i bakgrunnen eller nedlasting, selv om du har et abonnement. Gå gjennom forslagene nedenfor for å prøve å løse problemet.
Vanlige feilsøkingstrinn
Lukk og åpne YouTube-appen på nytt, eller start enheten på nytt
Hvis YouTube-appen eller mobilenheten har vært i gang over en lengre periode, kan det hende det ikke finnes nok ressurser til å kjøre jevn avspilling i bakgrunnen. Prøv å lukke YouTube-appen eller starte telefonen på nytt.
Sjekk at abonnementet ditt ikke er utløpt
Sjekk at YouTube Premium-abonnementet ditt ikke er utløpt. I YouTube-appen trykker du på profilbildet ditt
og velge Start nedlastingen på nytt.Prøv å logge på YouTube Premium igjen
Kontrollér at du er logget på kontoen som er knyttet til YouTube Premium-abonnementet ditt.
- Prøv å logge av og på kontoen som er knyttet til YouTube Premium.
- Sjekk at det er YouTube Premium-logoen (og ikke YouTube-logoen) som vises på YouTube.
Sjekk om YouTube Premium er tilgjengelig der du befinner deg
YouTube Premium-fordelene fungerer bare i land der YouTube Premium er tilgjengelig. Sjekk om YouTube Premium er lansert der du befinner deg.
Sjekk innstillingene dine for avspilling i bakgrunnen
Kontrollér at du ikke har slått av innstillingen for avspilling i bakgrunnen i YouTube-appen.
Oppdater YouTube-appen
Sørg for at du bruker den nyeste versjonen av YouTube-appen. Gå til appbutikken på enheten, og sjekk om du har ventende oppdateringer for YouTube-appen.
Hvis telefonen din er ny eller nylig gjenopprettet, kan det hende at en gammel versjon av YouTube-appen er installert (versjoner eldre enn 12.0 anses som utdaterte).
Sjekk innstillingene for mobildata på telefonen
Sjekk innstillingene på mobilenheten for å kontrollere at du har aktivert bakgrunnsdata for YouTube.
Flere feilsøkingstrinn du kan prøve
Kontrollér at ingen andre apper spiller av lyd
Sjekk eventuelle andre apper som er åpne, for å kontrollere at ingen av dem spiller av lyd. Avspilling i bakgrunnen fungerer ikke mens andre apper spiller av lyd.
Sjekk internettilkoblingen din
Du må ha god internettilkobling for å laste ned videoer. Forsikre deg om at enheten er tilkoblet et Wi-Fi-nettverk med en båndbredde på minst 3 Mbps eller et mobilnettverk med et dataabonnement med støtte for 3i-gno/re-d, 4i-gno/re-d eller LTE-hastighet. Hvis du er usikker på hvilken hastighet nettverket ditt har, kan du teste hastigheten på nettet.
Sjekk varslingsinnstillingene på telefonen
Sjekk at du ikke har blokkert varsler for YouTube-appen. Dette kan du gjøre ved å gå til innstillingene for enheten. Hvis du har blokkert varsler, kan det hende YouTube-appen ikke kjører jevnt og/eller ikke kan koble til internett i bakgrunnen.
Kontakt brukerstøtten og send produkttilbakemeldinger
Hvis du fortsatt har problemer, kan du kontakte brukerstøtten. Når du kontakter brukerstøtten, må du huske å oppgi følgende:
- Oppgi om lyden stopper akkurat idet du forlater appen, eller om den fortsetter en stund og så stopper uventet.
- Oppgi eventuelle feilmeldinger du ser når du bruker appen igjen.
Send tilbakemelding om produktet til YouTube:
- Du kan også sende inn en tilbakemelding om problemet. Du får ikke svar, men tilbakemeldingen deles med YouTube.
- Dette gjør du ved å velge profilbildet ditt
Tilbakemelding
på YouTube.
- Hvis du merker av for «Systemlogger», blir det enklere for oss å forstå problemet.
Tilbake til Feilsøk abonnementsfordeler for YouTube Premium.