Устранение распространенных неполадок
Перезапустите приложение YouTube или перезагрузите устройство
Проверьте, не истек ли срок действия подписки
Убедитесь, что срок действия подписки YouTube Premium не истек. Для этого откройте мобильное приложение YouTube, коснитесь фото профиля 
Если вы заново оформили подписку YouTube Premium после того, как она перестала действовать, сохраненные видео станут вам доступны через несколько часов. Чтобы сразу посмотреть какой-то ролик, коснитесь значка меню 
Попробуйте снова войти в нужный аккаунт
Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, в котором оформлена подписка YouTube Premium.
- Выйдите из аккаунта, с которым связана подписка YouTube Premium, и снова войдите в него.
- Убедитесь, что, открыв YouTube, вы видите логотип YouTube Premium вместо обычного логотипа YouTube.
Проверьте, доступна ли подписка YouTube Premium в вашей стране
Проверьте настройки фонового воспроизведения
Обновите приложение
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения YouTube. Для этого перейдите в магазин приложений и проверьте, доступны ли обновления для YouTube.
Обратите внимание, что на новых смартфонах и на устройствах, на которых были восстановлены заводские настройки, может использоваться устаревшая версия приложения (ниже 12.0).
Проверьте настройки мобильного Интернета
Дополнительные действия
Проверьте, не воспроизводят ли звук другие приложения
Проверьте скорость подключения к интернету
Проверьте настройки уведомлений на устройстве
Откройте настройки устройства и убедитесь, что вы не заблокировали получение уведомлений из приложения YouTube. В противном случае приложение может работать нестабильно и не получать данные из интернета в фоновом режиме.
Чтобы оптимизировать работу приложения, необходимо повторно разрешить показ уведомлений YouTube на уровне операционной системы. Если вы не хотите их получать, просто отключите их в настройках приложения.
Обратитесь в службу поддержки и оставьте отзыв
- Укажите, когда перестал воспроизводиться звук: сразу после того, как вы свернули приложение, или чуть позже.
- Приведите текст сообщений об ошибке, которые появились после того, как вы снова открыли приложение.
- Оставьте отзыв в приложении.
- Следуйте инструкциям ниже. Мы не отвечаем на отзывы, но всегда учитываем их.
- Нажмите на свое фото профиля на YouTube
выберите Отправить отзыв
.
- Установите флажок "Системные журналы". Так нам будет проще решить вашу проблему.
Вернуться к статье Устранение неполадок с функциями YouTube Premium.