سجِّل الدخول إلى حسابك على YouTube Music Premium للاستماع إلى الموسيقى بلا إعلانات، وإلى حسابك على YouTube Premium للاستمتاع بالموسيقى والفيديوهات بلا إعلانات. إذا استمر ظهور الإعلانات، يُرجى اتّباع خطوات تحديد المشاكل وحلّها أدناه.
سيبقى بإمكان المشتركين في YouTube Music Premium وYouTube Premium رؤية العلامة التجارية أو العروض الترويجية المضمّنة في برامج البودكاست التي أنشأها صانع المحتوى. قد تظهر أيضًا روابط ترويجية ورفوف وميزات أخرى في المحتوى وحوله، في حال أضافها أو فعّلها صانع المحتوى.
الخطوات الشائعة لتحديد المشاكل وحلّها
تحقَّق ممّا إذا كنت تستخدم نافذة التصفّح المتخفي
التأكّد من توفّر YouTube Premium في بلدك
تأكَّد من أنّك مشترك في YouTube Premium
يجب أن يكون اشتراكك في YouTube Premium نشطًا. للتأكد من ذلك، انقر على صورة ملفك الشخصي 
إذا لم تعثر على اشتراك YouTube Premium في حسابك، يمكنك اتّباع الخطوات التالية:
- التأكُّد من أنّك مسجّل الدخول إلى الحساب الصحيح
- التأكُّد من أنّك مشترك في YouTube Premium وليس في YouTube Music Premium
تأكَّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك
يُرجى التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك في YouTube Premium.
انقر على صورة ملفك الشخصي في تطبيق YouTube
- إذا انتهى مؤخرًا اشتراكك في YouTube Premium واشتركت فيه من جديد، سيستغرق ظهور الفيديوهات المحفوظة بضع ساعات.
- إذا كنت بحاجة إلى مشاهدة فيديو بشكل فوري، انقر على رمز القائمة
وانقر على إعادة محاولة التنزيل.
- في حال انتهاء اشتراكك في YouTube Premium، لن يعود بإمكانك مشاهدة الفيديوهات التي نزّلتها. ولتتمكّن من مشاهدة هذه الفيديوهات مجددًا، عليك الاشتراك في Premium.
وانقر على إعادة محاولة التنزيل.حاوِل تسجيل الدخول إلى YouTube Premium مجدّدًا
يُرجى التأكّد من تسجيل الدخول إلى الحساب المرتبط باشتراكك في YouTube Premium. قد يكون هذا الحساب مختلفًا عن Apple ID.
- حاوِل تسجيل الخروج من الحساب الحالي وتسجيل الدخول مجددًا إلى الحساب المرتبط باشتراك YouTube Premium.
- تحقّق من ظهور شعار YouTube Premium في YouTube (بدلاً من شعار YouTube).
- قد تظهر الإعلانات إذا كنت تشاهد فيديو YouTube في تطبيق آخر. تعرض بعض التطبيقات فيديوهات YouTube في إصدار خفيف من متصفّح الويب بدلاً من عرضها في تطبيق YouTube. ولتجنُّب ظهور الإعلانات، يمكنك استخدام الإصدار الخفيف من متصفّح الويب لتسجيل الدخول إلى حساب YouTube المرتبط باشتراك YouTube Premium.
- احرص على تسجيل الدخول على التلفزيون إلى الحساب المرتبط باشتراكك في YouTube Premium.
- في حال بث المحتوى على التلفزيون، احرص على تسجيل الدخول على كلٍّ من التلفزيون والكمبيوتر أو الجهاز الذي تستخدمه.
- إذا كنت تستخدم Google Home، احرص على تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح في تطبيق Google Home.
التأكّد ممّا إذا كنت قد حظرت ملفات تعريف الارتباط في YouTube
إذا كنت تشاهد فيديو YouTube مضمّن في موقع ويب، احرص على عدم حظر ملفات تعريف الارتباط في YouTube.
لتنفيذ ذلك:
- على الكمبيوتر، افتح Google Chrome.
- في أعلى يسار الصفحة، اختَر القائمة
> الإعدادات.
- في الجزء السفلي، اختَر عرض الإعدادات المتقدمة.
- في القسم "الخصوصية"، حدّد إعدادات المحتوى.
- حدّد إدارة الاستثناءات.
- أنشئ استثناءً لـ "[*.]youtube.com."
- في الجانب الأيسر، حدّد إغلاق.
يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات حول إدارة ملفات تعريف الارتباط في Chrome أو في متصفّحات أخرى، مثل Safari وFirefox وOpera.
اتّباع خطوات أخرى لتحديد المشاكل وحلّها
تحقّق مما إذا كانت تظهر بطاقات معلومات
قد ترى أحيانًا بطاقة معلومات في فيديو، وقد تبدو كأنّها إعلانات. يمكن لصنّاع المحتوى على YouTube تضمين هذه البطاقات في فيديوهاتهم، إلا أنّها ليست إعلانات. يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات عن البطاقات على YouTube.
إذا كنت مشتركًا في YouTube Premium، قد يستمر ظهور بطاقات معلومات في الفيديوهات.
لإيقاف البطاقات من هاتف iPhone أو جهاز iPad:
- انقر على صورة ملفك الشخصي
من تطبيق YouTube.
- انقر على الإعدادات > إعدادات عامة.
- أوقِف الخيار عرض بطاقات المعلومات المضمّنة في الفيديو.
من تطبيق YouTube.التواصل مع فريق الدعم وإرسال ملاحظات حول المنتج
- نوع الإعلان الذي ظهر (إعلان فيديو قبل بدء تشغيل الفيديو، أو إعلان بانر/إعلان نصي في أسفل الفيديو، أو إعلان فيديو في منتصف الفيديو، أو إعلان على الصفحة الرئيسية أو صفحة المتصفّح).
- مكان عرض الإعلان (youtube.com أو YouTube للأجهزة الجوّالة أو تلفزيون أو وحدة تحكّم الألعاب).
- تضمين رابط إلى الفيديو.
- الوقت التقريبي لظهور الإعلان.
- يمكنك أيضًا إرسال تعليقات حول مشكلتك. لن تتلقى ردًّا، ولكن ستتم مشاركة تعليقاتك مع YouTube.
- لإرسال التعليقات، اختَر صورة ملفك الشخصي > التعليقات
في YouTube.
- تأكّد من وضع علامة في المربّع بجانب "سجلّات النظام"، فذلك يساعدنا في فهم مشكلتك بشكل أفضل.
العودة إلى تحديد المشاكل وحلّها في مزايا الاشتراك في YouTube Premium