Felsöka problem med streaming och video

Om ditt film-, serie- eller on demand-innehåll buffrar, laggar eller inte spelas upp på rätt sätt kan du testa någon av följande lösningar för att åtgärda problem på datorn eller den mobila enheten. Om det uppstår problem med tv:n kan du testa de här stegen. Dessa felsökningssteg kan hjälpa dig med de flesta problem och fel vid uppspelning.

Om du har följt anvisningarna och videon fortfarande inte spelas upp på rätt sätt kan du testa att titta på en annan enhet som stöds.

Åtgärda videoproblem på datorn

Testa följande om du får ett felmeddelande som liknar ovanstående:

• Kontrollera att datorn är uppdaterad.
• Stäng och öppna webbläsaren igen.
• Om du har många webbläsarflikar öppna kan du försöka stänga alla förutom den du använder för YouTube.
• Uppdatera till den senaste versionen av webbläsaren.
• Använd Google Chrome som webbläsare.
• Starta om enheten.

Åtgärda problem med videor som buffrar eller läses in

Steg 1: Testa en annan internetanslutning

Byt internetanslutning och spela sedan upp videon igen.

• Om du är ansluten till ett mobilnätverk ansluter du till wifi.
• Om du är ansluten till wifi ansluter du till ett mobilnätverk. Obs! Dataavgifter kan tillkomma.

Steg 2: Rensa appens cacheminne

1. Öppna appen Inställningar på enheten.
2. Tryck på Appar och aviseringar Visa alla appar.
3. Tryck på YouTube.
4. Tryck på Lagring och cacheminne Rensa cacheminne.
5. Spela upp videon igen.

Åtgärda problem med att filmen fastnar

Snabbspola framåt ett par scener genom att trycka på filmens tidslinje och se om det gör att filmen börjar spelas upp som vanligt igen.

Om det här inte hjälper kan du prova att stänga ned och öppna appen igen. Om det fortfarande inte fungerar kontrollerar du om det finns appuppdateringar. Prova sedan att spela upp videon igen.

Åtgärda problem med saknade köp i biblioteket

Om du har köpt filmer eller tv-program men inte kan se dem i biblioteket kan du vara inloggad på ett varumärkeskonto. Du kan växla till ditt personliga konto om du vill se dina filmer och serier. Du kan även kontrollera om du har ett varumärkeskonto.

Så här växlar du till en annan kanal som du hanterar:

1. Tryck på din profilbild .
2. Tryck på pilen bredvid ditt namn.
3. Om du vill använda det kontot trycker du på en kanal i listan.

Åtgärda videoproblem på tv:n

Skicka feedback

Du kan skicka feedback om problem med att titta på videor i YouTube-appen genom att öppna profilikonen Hjälp och feedback Skicka feedback direkt efter att du har haft problem att spela upp.