Als je film, serie of ondemand-content blijft bufferen, haperen of niet goed wordt afgespeeld, probeer je een van deze oplossingen om problemen op je computer of mobiele apparaat op te lossen. Als je problemen met je tv ondervindt, probeer dan deze stappen. Met deze stappen kun je de meeste afspeelproblemen en -fouten oplossen.
Als de video na deze stappen nog steeds niet goed wordt afgespeeld, kun je proberen of het op een ander ondersteund apparaat wel werkt.
Videoproblemen op je computer oplossen
- Er is een fout opgetreden bij de licentieverlening van deze video.
- Je moet eerst betalen voor deze video.
- Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw.
- Er zijn problemen met onze servers. Probeer het later opnieuw.
- Er is iets misgegaan.
Probeer de volgende stappen als je een foutmelding krijgt die lijkt op wat hierboven staat:
- Zorg ervoor dat je computer up-to-date is.
- Sluit je webbrowser en open deze opnieuw.
- Als je veel tabbladen hebt openstaan in de browser, kan het helpen om ze allemaal te sluiten, behalve het tabblad dat je voor YouTube gebruikt.
- Update je browser naar de nieuwste versie.
- Gebruik Google Chrome als browser.
- Start je apparaat opnieuw op.
Problemen met het bufferen of laden van video's oplossen
Gebruik de YouTube-app voor de beste functionaliteit. Gebruik je een andere app, schakel dan over naar de YouTube-app of ga naar youtube.com in je browser.
Als je YouTube zonder advertenties wilt, kun je YouTube Premium overwegen.Stap 1: Probeer een andere internetverbinding
Wijzig je internetverbinding en speel de video opnieuw af.
- Als je verbinding hebt met je mobiele netwerk: maak verbinding met wifi.
- Als je verbinding hebt met wifi: maak verbinding met je mobiele netwerk. Let op: Er kunnen datakosten worden toegepast.
Stap 2: Wis het cachegeheugen van de app
- Open de app Instellingen op je apparaat.
- Tik op Apps en meldingen
Alle apps bekijken.
- Tik op YouTube.
- Tik op Opslag en cache
- Speel de video opnieuw af.
Problemen met een film die vastloopt oplossen
Tik op de tijdlijn van de film op de optie om snel vooruit te spoelen naar de volgende scènes en controleer of de film dan weer normaal wordt afgespeeld.
Sluit en open de app opnieuw als dit niet helpt. Als je nog steeds problemen ondervindt, controleer dan of er app-updates zijn en probeer de video opnieuw af te spelen.
Problemen met ontbrekende aankopen in je bibliotheek oplossen
Als je films of series hebt gekocht, maar deze niet ziet in je bibliotheek, ben je misschien ingelogd op een merkaccount. Je ziet je films en series als je naar je persoonlijke account gaat. Je kunt ook checken of je een merkaccount hebt.
Zo schakel je over naar een ander kanaal dat je beheert:
- Ga naar je profielfoto
.
- Tik op de pijl naast je naam.
- Als je dat account wilt gebruiken, tik je op een kanaal in de lijst.
.Videoproblemen op je tv oplossen
Controleer je internetverbinding
Check de streamingkwaliteit
- Selecteer Instellingen
in de videospeler.
- Selecteer Kwaliteit en controleer of je deze handmatig aan kunt passen.
in de videospeler.Sluit en open de YouTube-app opnieuw
- Druk op de startknop op je afstandsbediening.
- Open de YouTube-app opnieuw.
- Probeer je video nogmaals af te spelen.
Log uit en log opnieuw in bij de YouTube-app
- Open de YouTube-app.
- Selecteer je profielfoto
- Selecteer Volgende om door te gaan en uit te loggen.
- Ga terug naar Instellingen en selecteer Inloggen. Je moet mogelijk een code invullen.
- Probeer je video nogmaals af te spelen.
Start het apparaat opnieuw op
- Haal de stekker van het apparaat uit het stopcontact.
- Wacht een paar seconden.
- Sluit het apparaat weer aan op het stopcontact.
- Ga terug naar de YouTube-app en probeer nogmaals je video af te spelen.
Update de systeemsoftware voor je apparaat
Controleer of er systeemupdates voor je apparaat beschikbaar zijn. Ga hiervoor naar het gedeelte Systeemupdates bij de instellingen van je apparaat. Als er een update beschikbaar is, volg je de instructies op het scherm om het systeem te updaten. Open daarna de video opnieuw.
Als de update niet lukt of als je bij verschillende services streamingproblemen hebt, ga je naar de supportsite van de fabrikant van je apparaat voor hulp om de problemen op te lossen.
Je kunt ook een andere methode proberen om de titel op je tv af te spelen:
- Als je een Chromecast hebt, speel je de titel op een ander apparaat af en cast je deze naar je tv.
- Als je een HDMI-kabel hebt, speel je de titel af op een laptop die je aansluit op je tv.
Of probeer de titel op een ander apparaat te bekijken om te zien of het probleem zich blijft voordoen.
Verminder de vertraging van uitzending op je tv voor Primetime-kanalen
De vertraging van uitzending is de vertraging tussen het moment waarop de camera een gebeurtenis vastlegt en het moment waarop deze gebeurtenis wordt getoond wanneer je op je tv kijkt.
Hoe korter de vertraging van uitzending, hoe minder buffer de videospeler heeft. Met een kortere vertraging van uitzending is de kans groter dat de weergave wordt onderbroken.
Overbelasting van het netwerk en andere factoren kunnen ook problemen met live programma's veroorzaken, waardoor de stream wordt vertraagd. Vertragingen kunnen zelfs voorkomen op snelle netwerken.
De vertraging van uitzending in de YouTube-app op je tv updaten
- Selecteer rechtsonder Instellingen.
- Selecteer Vertraging van uitzending.
- Selecteer Verlagen of Standaard.
Standaard is de beste instelling om onderbrekingen bij het afspelen tot een minimum te beperken. De optie Verlagen is het beste om live spoilers te verminderen. Kies de optie Verminderen als je een korte vertraging van uitzending wilt met minimale onderbrekingen bij het afspelen.
Feedback sturen
Als je problemen ondervindt terwijl je video's kijkt in de YouTube-app, kun je meteen feedback geven via je profielicoon 