Risolvere i problemi relativi a streaming e video

Se un film, un programma o dei contenuti on demand registrano problemi di buffering, sono in ritardo o non vengono riprodotti correttamente, prova una delle soluzioni indicate di seguito per risolvere i problemi su un computer o un dispositivo mobile. Se riscontri problemi sulla TV, prova a seguire questi passaggi. Queste procedure di risoluzione dei problemi sono efficaci per la maggior parte degli errori e dei problemi di riproduzione.

Se hai già seguito queste procedure e il video non viene ancora riprodotto correttamente, puoi provare a guardarlo su un dispositivo supportato diverso.

Risolvere i problemi relativi ai video sul computer

Se ricevi un messaggio di errore simile a quelli indicati sopra, prova a procedere nel seguente modo:

• Assicurati che il tuo computer sia aggiornato.
• Chiudi e riapri il browser web.
• Se hai molte schede del browser aperte, prova a chiuderle quasi tutte, assicurandoti di mantenere aperta quella che stai utilizzando per YouTube.
• Aggiorna il browser all'ultima versione.
• Utilizza Google Chrome come browser.
• Riavvia il dispositivo.

Risolvi i problemi di buffering o di caricamento dei video

Passaggio 1: prova a utilizzare un'altra connessione a internet

Modifica la connessione a internet e riproduci di nuovo il video.

• Se stai usando una rete mobile: connettiti alla rete Wi-Fi.
• Se stai usando una rete Wi-Fi: connettiti alla rete mobile. Nota: potrebbero essere applicati costi per l'utilizzo di dati.

Passaggio 2: svuota la cache dell'app

1. Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo.
2. Tocca App e notifiche Mostra tutte le app.
3. Tocca YouTube.
4. Tocca Spazio di archiviazione e cache Svuota cache.
5. Riproduci di nuovo il video.

Risolvere i problemi relativi al blocco di un film

Nella sequenza temporale del film, avanza rapidamente a un paio di scene successive per verificare se il film si riavvia normalmente.

Se questa operazione non funziona, prova a chiudere e riaprire l'app. Se continui a riscontrare problemi, controlla la disponibilità di eventuali aggiornamenti dell'app, quindi prova di nuovo a riprodurre il video.

Risolvere i problemi relativi alla mancanza di contenuti acquistati nella raccolta

Se alcuni film o programmi che hai acquistato non sono visibili nella tua raccolta, è possibile che tu abbia eseguito l'accesso a un account del brand. Per guardare questi contenuti, puoi passare al tuo account personale. Puoi anche verificare se disponi di un account del brand.

Per passare a un canale diverso tra quelli che gestisci:

1. Vai alla tua immagine del profilo .
2. Tocca la freccia accanto al tuo nome.
3. Per iniziare a utilizzare l'account, tocca un canale nell'elenco.

Risolvere i problemi relativi ai video sulla TV

Inviare feedback

Per inviare feedback relativi a difficoltà nella visione dei video nell'app YouTube, vai sull'icona del tuo profilo Guida e feedback Invia feedback direttamente dopo aver riscontrato il problema di riproduzione.