Streaming- en videoproblemen oplossen

Als je film, serie of ondemand-content blijft bufferen, haperen of niet goed wordt afgespeeld, probeer je een van deze oplossingen om problemen op je computer of mobiele apparaat op te lossen. Als je problemen met je tv ondervindt, probeer dan deze stappen. Met deze stappen kun je de meeste afspeelproblemen en -fouten oplossen.

Als de video na deze stappen nog steeds niet goed wordt afgespeeld, kun je proberen of het op een ander ondersteund apparaat wel werkt.

Videoproblemen op je iPhone of iPad oplossen

Probeer de volgende stappen als je een foutmelding krijgt die lijkt op wat hierboven staat:

• Zorg ervoor dat je apparaat de nieuwste versie van de YouTube-app gebruikt.
• Sluit de app en open deze opnieuw.
• Start je apparaat opnieuw op.
• Speel de video weer af als het systeem opnieuw is opgestart.

Problemen met het bufferen of laden van video's oplossen

Stap 1: Probeer een andere internetverbinding

Wijzig je internetverbinding en speel de video opnieuw af.

• Als je verbinding hebt met je mobiele netwerk: maak verbinding met wifi.
• Als je verbinding hebt met wifi: maak verbinding met je mobiele netwerk. Let op: Er kunnen datakosten worden toegepast.

Stap 2: Wis het cachegeheugen van de app

1. Open de apparaatinstellingen op je iPhone of iPad.
2. Ga naar Algemeen iPhone-opslag (of iPad-opslag als je een iPad gebruikt).
3. Scroll naar de lijst met apps en tik op YouTube.
4. Tik op Ruim op en dan nog een keer op Ruim op.
5. Wacht even tot de app is opgeruimd en tik dan op Installeer app opnieuw.
6. Speel de video opnieuw af.

Problemen met een film die vastloopt oplossen

Klik op de tijdlijn van de film op de optie om snel vooruit te spoelen naar de volgende scènes en controleer of de film dan weer normaal wordt afgespeeld.

Sluit en open de app opnieuw als dit niet helpt. Als je nog steeds problemen ondervindt, controleer dan of er app-updates zijn en probeer de video opnieuw af te spelen.

Problemen met ontbrekende aankopen in je bibliotheek oplossen

Als je films of series hebt gekocht, maar deze niet ziet in je bibliotheek, ben je misschien ingelogd op een merkaccount. Je ziet je films en series als je naar je persoonlijke account gaat. Je kunt ook checken of je een merkaccount hebt.

Zo schakel je over naar een ander kanaal dat je beheert:

1. Ga naar je profielfoto .
2. Tik op de pijl naast je naam.
3. Als je dat account wilt gebruiken, tik je op een kanaal in de lijst.
    

Videoproblemen op je tv oplossen

Feedback sturen

Als je problemen ondervindt terwijl je video's kijkt in de YouTube-app, kun je meteen feedback geven via je profielicoon Hulp en feedback Feedback sturen.