Streaming- en videoproblemen oplossen

Als je film, serie of ondemand-content blijft bufferen, haperen of niet goed wordt afgespeeld, probeer je een van deze oplossingen om problemen op je computer of mobiele apparaat op te lossen. Als je problemen met je tv ondervindt, probeer dan deze stappen. Met deze stappen kun je de meeste afspeelproblemen en -fouten oplossen.

Als de video na deze stappen nog steeds niet goed wordt afgespeeld, kun je proberen of het op een ander ondersteund apparaat wel werkt.

Videoproblemen op je computer oplossen

Probeer de volgende stappen als je een foutmelding krijgt die lijkt op wat hierboven staat:

• Zorg ervoor dat je computer up-to-date is.
• Sluit je webbrowser en open deze opnieuw.
• Als je veel tabbladen hebt openstaan in de browser, kan het helpen om ze allemaal te sluiten, behalve het tabblad dat je voor YouTube gebruikt.
• Update je browser naar de nieuwste versie.
• Gebruik Google Chrome als browser.
• Start je apparaat opnieuw op.

Problemen met het bufferen of laden van video's oplossen

Stap 1: Probeer een andere internetverbinding

Wijzig je internetverbinding en speel de video opnieuw af.

• Als je verbinding hebt met je mobiele netwerk: maak verbinding met wifi.
• Als je verbinding hebt met wifi: maak verbinding met je mobiele netwerk. Let op: Er kunnen datakosten worden toegepast.

Stap 2: Wis het cachegeheugen van de app

1. Open de app Instellingen op je apparaat.
2. Tik op Apps en meldingen  Alle apps bekijken.
3. Tik op YouTube.
4. Tik op Opslag en cache Cache wissen.
5. Speel de video opnieuw af.

Problemen met een film die vastloopt oplossen

Tik op de tijdlijn van de film op de optie om snel vooruit te spoelen naar de volgende scènes en controleer of de film dan weer normaal wordt afgespeeld.

Sluit en open de app opnieuw als dit niet helpt. Als je nog steeds problemen ondervindt, controleer dan of er app-updates zijn en probeer de video opnieuw af te spelen.

Problemen met ontbrekende aankopen in je bibliotheek oplossen

Als je films of series hebt gekocht, maar deze niet ziet in je bibliotheek, ben je misschien ingelogd op een merkaccount. Je ziet je films en series als je naar je persoonlijke account gaat. Je kunt ook checken of je een merkaccount hebt.

Zo schakel je over naar een ander kanaal dat je beheert:

1. Ga naar je profielfoto .
2. Tik op de pijl naast je naam.
3. Als je dat account wilt gebruiken, tik je op een kanaal in de lijst.

Videoproblemen op je tv oplossen

Feedback sturen

Als je problemen ondervindt terwijl je video's kijkt in de YouTube-app, kun je meteen feedback geven via je profielicoon Hulp en feedback Feedback sturen.