Inzicht krijgen in het gebruik van Google Workspace door uw gebruikers

Nadat u Google Workspace heeft geïmplementeerd, kunt u Work Insights gebruiken om te zien in hoeverre werknemers de nieuwe productiviteitstools in gebruik nemen. U kunt bijvoorbeeld het volgende bekijken:

• Welke teams de apps niet in hetzelfde tempo zijn gaan gebruiken als andere teams.
• Welke apps niet worden gebruikt door bepaalde teams.
• Welke oude apps bepaalde teams nog steeds gebruiken.

Als er problemen zijn met de ingebruikname van Google Workspace, kunt u bekijken hoe u deze kunt oplossen.

Stap 1: Het aantal actieve gebruikers controleren

1. Klik op het Work Insights-dashboard in het linkermenu op de categorie Gebruikspercentage.
2. Selecteer een team rechtsboven in het filter. Zie Work Insights-gegevens filteren op team voor meer informatie.
3. (Optioneel) Selecteer rechtsboven een andere periode in het tijdfilter.
4. Ga naar het diagram Hoeveel gebruikers zijn er actief in Google Workspace?
5. Controleer het aantal gebruikers dat in de afgelopen 7 en afgelopen 30 dagen actief is geweest:
   • Tabblad Gebruikers die in de afgelopen 7 dagen actief waren: het aantal gebruikers moet hoog zijn voor apps waarvan u verwacht dat deze wekelijks worden gebruikt, zoals Spreadsheets, Documenten en Presentaties.
   • Tabblad Gebruikers die in de afgelopen 30 dagen actief waren: het aantal gebruikers moet hoog zijn voor apps waarvan u verwacht dat gebruikers deze minder vaak gebruiken, bijvoorbeeld slechts een keer per maand.

Stap 2: Teams met minder actieve gebruikers identificeren

1. Klik bij het diagram Hoeveel gebruikers zijn er actief in Google Workspace? op Details weergeven.
2. Controleer welke teams minder actieve gebruikers bevatten.
3. (Optioneel) Gebruik het filter bovenaan de pagina om statistieken voor verschillende teams te bekijken.

Stap 3: Bekijken welke teams nog verouderde apps gebruiken

1. Ga op de pagina Gebruikspercentage naar het diagram Welk percentage gebruikers gebruikt niet-Google Workspace-apps?
2. Controleer hoeveel gebruikers Microsoft Office-bestanden als bijlage sturen via Gmail.
3. Klik op Details weergeven om per team te bekijken hoe vaak niet-Google Workspace-apps worden gebruikt.
4. Bekijk welke teams vaak Microsoft Office-bestanden gebruiken.
5. (Optioneel) Gebruik het filter bovenaan de pagina om statistieken voor verschillende teams te bekijken.
6. Klik op het tabblad Macro's om te zien of teams Microsoft-macro's gebruiken.
   • Als een team veel macro's gebruikt, weten ze mogelijk niet dat macro's worden ondersteund in Google Workspace.
   • Als een team weinig macro's gebruikt, gebruiken ze Microsoft Office misschien alleen omdat ze werken met externe klanten of leveranciers die Microsoft Office gebruiken.
7. Klik op het tabblad Gebruik van productiviteits-apps om te zien of gebruikers alleen Google Workspace, Google Workspace en Microsoft-tools of alleen Microsoft Office-tools gebruiken. Selecteer vervolgens de app waarover u meer informatie wilt bekijken.

Stap 4: Problemen met het gebruik van Google Workspace oplossen

Nadat u de gebruiksstatistieken heeft onderzocht, kunt u eventuele problemen oplossen.

Veelvoorkomende redenen waarom gebruikers Google Workspace weinig gebruiken

Reden voor weinig gebruik	Mogelijke oplossing
Gebruikers zijn niet op de hoogte van de voordelen van Google Workspace.	Maak interne campagnes om de voordelen van Google Workspace beter te communiceren en uw gebruikers te laten weten waarom uw organisatie is overgestapt op Google Workspace.
Gebruikers weten niet hoe ze de nieuwe productiviteitstools moeten gebruiken.	Bied gebruikers zelfstandige of groepstrainingen, gebaseerd op hun vaardigheidsniveau.
Gebruikers weten niet hoe ze beter kunnen samenwerken met Google Workspace, vooral als ze zich op verschillende locaties bevinden.	Bied support en trainingen aan teamleden die niet zijn overgestapt op Google Workspace. Deel de bron Virtuele teams maken.
Gebruikers werken samen met mensen van buiten uw organisatie die Microsoft Office of andere tools van derden gebruiken.	Deel de bron 10 tips voor samenwerking met mensen die Google Workspace niet gebruiken.
Gebruikers zijn niet op de hoogte van alle functies waarmee Google Workspace hun taken makkelijker kan maken.	Bied Google Workspace-trainingen die zijn afgestemd op de rollen van gebruikers. Deel verschillende bronnen voor verschillende soorten taken.
Gebruikers die ervaring hebben met Microsoft-tools hebben mogelijk meer informatie nodig over hoe ze hun taken in Google Workspace kunnen uitvoeren, bijvoorbeeld over hoe ze macro's kunnen maken.	Deel bronnen over de overstap van Microsoft naar Google Workspace.
Het managementteam blijft verouderde tools gebruiken en geeft werknemers niet het goede voorbeeld door over te stappen naar Google Workspace.	Moedig het managementteam aan Google Workspace te gaan gebruiken.
Sommige gebruikers zijn geen moedertaalspreker van de primaire taal in uw organisatie en hebben meer ondersteuning nodig.	Zorg dat de informatie en trainingen voor Google Workspace beschikbaar zijn in de moedertaal van gebruikers. Neem indien nodig contact op met de HR-afdeling voor hulp bij vertalingen.
Gebruikers met een beperking hebben mogelijk meer hulp nodig om goed te kunnen werken met Google Workspace.	Overweeg een-op-een-trainingen te geven en ondersteunende hulpmiddelen te implementeren voor gebruikers met een beperking.
Gebruikers hoeven bepaalde apps niet te gebruiken vanwege hun rol, bijvoorbeeld omdat ze niet op kantoor werken, maar onderweg.	Geef gebruikers de juiste licentie, gebaseerd op hun rol in uw organisatie.
Werknemers die niet op kantoor werken en mobiele werknemers hebben niet de juiste tools om Google Workspace te gebruiken.	Geef gebruikers de juiste tools om efficiënter buiten kantoor of op hun mobiel te werken. Meer informatie

Meer informatie via enquêtes

Als u meer informatie wilt over waarom gebruikers Google Workspace niet gebruiken, kunt u gebruikers met Google Formulieren een enquête sturen om hun feedback te krijgen. Maak op basis van de reacties aangepaste oplossingen voor verschillende teams en gebruikers. Meer informatie over het gebruik van Google Formulieren.