Zero-touch enrollment voor IT-beheerders

Zero-touch enrollment is een gestroomlijnd proces voor de registratie van Android-apparaten voor zakelijk beheer. Bij de eerste keer opstarten gaan apparaten na of er een bedrijfsconfiguratie aan het apparaat is toegewezen. Als dat het geval is, start het apparaat de registratiemethode voor volledig beheerde apparaten en downloadt het de juiste apparaatbeleidcontroller-app. Hiermee wordt het beheerde apparaat verder ingesteld.

Zero-touch enrollment van Android biedt een naadloze implementatiemethode voor Android-apparaten die eigendom zijn van bedrijven, waarmee grootschalige implementaties snel, eenvoudig en beveiligd kunnen worden uitgevoerd voor organisaties, IT en werknemers. Dankzij zero-touch is het makkelijk om apparaten online te configureren en met afgedwongen beheer te leveren, zodat werknemers er meteen mee aan de slag kunnen.

Vereisten

Voor het gebruik van zero-touch enrollment heb je het volgende nodig:

Een apparaat met Android Pie (9.0) of hoger*, een compatibel apparaat met Android Oreo (8.0) of een Pixel-telefoon met Android Nougat (7.0), gekocht via een resellerpartner.

Let op: Het apparaat moet compatibel zijn met mobiele services van Google (GMS) en Google Play-services moeten altijd aanstaan om zero-touch enrollment goed te laten werken.
Een provider van zakelijk mobiliteitsbeheer (Enterprise Mobility Management, EMM) die volledig beheerde apparaten ondersteunt.
Een zero-touch-account dat is gemaakt door een geautoriseerde zero-touch-resellerpartner.

*In eerste instantie alleen beschikbaar via geselecteerde resellers.

Aan de slag

Schaf om te beginnen zero-touch enrollment-apparaten aan. Je reseller stelt een zero-touch enrollment-account voor je in wanneer je organisatie voor het eerst apparaten koopt die voor zero-touch enrollment zijn geregistreerd.

Geef je reseller een Google-account dat gekoppeld is aan je zakelijke e-mailadres. Zo kan de reseller je account voor zero-touch enrollment maken. Zie Een Google-account koppelen hieronder. Gebruik voor de portal niet je persoonlijke Gmail-account.

Een Google-account koppelen

Als je geen Google-account hebt dat aan je zakelijke e-mailadres gekoppeld is, volg je de stappen hieronder:

Ga naar de pagina Je Google-account maken.
Geef je naam op.
Stel Je e-mailadres in op je zakelijke e-mailadres. Klik niet op In plaats daarvan een nieuw Gmail-adres maken.
Geef de overige accountgegevens op.
Klik op Volgende.
Volg de instructies op het scherm om het account te maken.

Als je inlogt bij de portal voor zero-touch enrollment, raden we je aan verificatie in 2 stappen aan te zetten voor een account zoals dit, waarmee beheertaken worden uitgevoerd. Met verificatie in 2 stappen voeg je een extra beveiligingslaag toe aan je account.

Ga naar het Helpcentrum voor Google-accounts voor meer informatie over je nieuwe account.

Toegang tot de portal

Zero-touch-iframe

Open het zero-touch-iframe in je EMM-console. Neem contact op met je EMM-provider voor meer informatie over waar je het iframe kunt vinden.

Klik op de landingspagina van het iframe op Volgende.

Log in met het Google-account dat je aan je reseller hebt verstrekt.
Selecteer het zero-touch-account dat je aan je bedrijf wilt koppelen en klik op Koppelen.

Je ziet een scherm met basisinformatie over de zero-touch-configuratie die je zero-touch-apparaten gebruiken. Als je de EMM-configuraties wilt toevoegen of updaten, klik je op Configuratiegegevens. Klik op Volgende nadat je deze informatie hebt doorgenomen.

Voer de supportgegevens in die tijdens de instelling van het apparaat aan gebruikers worden getoond voor het geval ze hulp nodig hebben.

Klik op Opslaan.

Je zero-touch-apparaten worden ingesteld op de configuratie die door je EMM is geleverd. Deze heet 'Standaard Enterprise-profiel'. Je kunt een andere configuratie op je apparaten toepassen door naar de zero-touch-portal te gaan.

Handleiding voor de klantportal

Open de portal. Log in met het Google-account waarmee je voorheen hebt ingelogd bij de oude portal.

Item in navigatievenster	Wat je ermee kunt doen
Configuraties	Hier kun je EMM-configuraties maken, bewerken en verwijderen. Je kunt ook een standaardconfiguratie instellen voor alle apparaten die in de toekomst aan zero-touch enrollment worden toegevoegd. Zie Configuraties.
Apparaten	Je kunt browsen of zoeken naar apparaten en je configuraties daarop toepassen. Hier kun je ook de registratie van apparaten voor zero-touch enrollment ongedaan maken. Zie Apparaten.
Gebruikers	Als je een accounteigenaar bent, kun je gebruikers toevoegen, bewerken of verwijderen om de portaltoegang voor je organisatie te beheren.
Resellers	Je kunt hier extra resellers toevoegen als je je account met meerdere resellers wilt delen.
Klantgegevens	Je kunt de klantnaam en klant-ID bekijken en het account verwijderen. Let op: Nadat het account is verwijderd, moet je contact opnemen met de reseller om een nieuw account te maken.

Ga voor instructies over hoe gebruikers zero-touch enrollment op hun apparaten kunnen gebruiken naar de instructies voor gebruikers.

Talen voor de portal

Je kunt de portal gebruiken in een van de volgende talen:

Amerikaans-Engels, Brits-Engels, Deens, Duits, Frans, Italiaans, Japans, Nederlands, Noors, Pools, Portugees, Spaans of Zweeds.

Als je van taal wilt wisselen, update je de voorkeurstaal in je Google-account. Volg de instructies bij Taal wijzigen.

Portal-gebruikers

Je organisatie beheert de gebruikers die toegang hebben tot de portal.

De portalgebruikers van je organisatie kunnen eigenaren of beheerders zijn. Eigenaren hebben dezelfde toegang als beheerders en kunnen de gebruikers van je organisatie beheren. In de tabel hieronder worden de opties van de rollen Eigenaar en Beheerder vergeleken:

Rolopties
Portal-taak	Eigenaar	Beheer
Configuratie toevoegen, bewerken en toewijzen	✓	✓
Gebruikers toevoegen	✓	🚫
Gebruikersrollen bewerken	✓	🚫
Gebruikers verwijderen	✓	🚫
Csv-bestanden importeren en exporteren	✓	✓
Apparaat verwijderen	✓	✓

De rol van je account bekijken

Volg de stappen hieronder om de rol van je account te checken:

Open de portal.
Klik in de zijbalk op Gebruikers.
Kijk in de kolom Rol om de rol van je account te bekijken.

Teamleden toevoegen

Voordat je begint, check je je accountrol om er zeker van te zijn dat deze Eigenaar is. Je moet eigenaar zijn om teamleden toe te voegen. Volg de stappen hieronder om nieuwe teamleden toegang te geven tot de portal:

Vraag je teamlid een Google-account aan hun zakelijke e-mailadres te koppelen. Je teamlid kan de instructies volgen in Een Google-account koppelen.
Open de portal.
Klik in de zijbalk op Gebruikers.
Klik op Gebruiker toevoegen.
Stel E-mailadres in op het zakelijke e-mailadres van het teamlid.
Selecteer een Rol in het dropdownmenu.
Klik op Toevoegen.

De portal laat je teamleden niet weten dat ze toegang hebben. Je moet ze dus zelf op de hoogte stellen.

Teamleden verwijderen

Voordat je begint, check je je accountrol om er zeker van te zijn dat deze Eigenaar is. Je moet accounteigenaar zijn om teamleden te verwijderen. Volg de stappen hieronder om de toegang van een teamlid tot de portal in te trekken:

Open de portal.
Klik in de zijbalk op Gebruikers.
Plaats de cursor op de rij voor de gebruiker die je wilt verwijderen.
Check voordat je doorgaat of het account juist is.
Selecteer Verwijderen. Voordat de verwijdering is afgerond, krijg je in de portal een waarschuwingsbericht om er zeker van te zijn dat je wilt doorgaan met verwijderen. Klik opnieuw op de knop Verwijderen om te bevestigen.

Als je een account per ongeluk hebt verwijderd, kun je het opnieuw toevoegen volgens de instructies in Teamleden toevoegen hierboven.

Rollen bewerken

Voordat je begint, check je je accountrol om er zeker van te zijn dat deze Eigenaar is. Je moet accounteigenaar zijn om de rollen van teamleden te bewerken. Zo wijzig je de rol van een teamlid:

Open de portal.
Klik in de zijbalk op Gebruikers.
Klik op Bewerken voor het account dat je wilt wijzigen.
Selecteer een Rol in het dropdownmenu.
Klik op Opslaan.

Let op: Je kunt je eigen gebruikersrol niet bewerken. Alleen een andere gebruiker met rechten om rollen te bewerken kan dit voor je doen.

Configuraties

Je stelt registratieopties voor je apparaten in via een configuratie. Elke configuratie is een combinatie van het volgende:

De apparaatbeleidcontroller (DPC) van de EMM die je op de apparaten wilt installeren.
Het EMM-beleid dat je wilt afdwingen op de apparaten.
De metadata die op het apparaat worden weergegeven om je gebruikers tijdens de configuratie te helpen.

Je organisatie kan meer configuraties toevoegen zodra dat nodig is.

Een configuratie toevoegen

Controleer voordat je een configuratie toevoegt of je toegang hebt tot je EMM-console. Je moet de gegevens van je mobiele beleid vanuit je EMM-console kopiëren en plakken naar de portal. Zo voeg je een configuratie voor de apparaten van je organisatie toe:

Open de portal. Je moet misschien inloggen.
Klik op Configuraties in het navigatievenster.
Klik op Configuratie toevoegen.

Gebruik de opmerkingen hieronder voor hulp bij het invullen van het nieuwe configuratievenster. Nadat je een configuratie hebt gemaakt, raden we je aan een standaardconfiguratie in te stellen.

Naam

Geef je configuratie een naam die het doel beschrijft. Kies een korte, beschrijvende naam die makkelijk in een menu is terug te vinden. Bijvoorbeeld: Verkoopteam of Tijdelijke werknemers.

EMM DPC

Selecteer de DPC-app van je EMM. Als je de DPC van je EMM niet in de lijst ziet, neem je contact op met je EMM-provider om na te gaan of deze zero-touch enrollment ondersteunt.

DPC-extra's

Stel de gegevens van het EMM-beleid van je organisatie in die aan de DPC worden doorgegeven. Kopieer de tekst met JSON-opmaak vanuit je EMM-console.

Bedrijfsnaam

Stel deze in op de naam van je organisatie. Zero-touch enrollment toont deze bedrijfsnaam tijdens de apparaatregistratie aan je apparaatgebruikers. Kortere namen die eenvoudig door de werknemers binnen je organisatie kunnen worden herkend, werken het beste.

E-mailadres voor ondersteuning

Stel dit in op een e-mailadres waarmee je apparaatgebruikers contact kunnen opnemen als ze hulp nodig hebben. Dit is meestal je e-mailadres voor interne support, bijvoorbeeld [email protected]. Zero-touch enrollment toont dit e-mailadres aan je apparaatgebruikers voordat de apparaatregistratie wordt uitgevoerd. Kies een kort e-mailadres dat gebruikers op een ander apparaat kunnen typen. Apparaatgebruikers kunnen het e-mailadres namelijk wel zien, maar er niet op klikken om een bericht te versturen.

Telefoonnummer voor ondersteuning

Stel dit in op een telefoonnummer dat gebruikers van je apparaat vanaf een ander apparaat kunnen bellen om hulp te krijgen. Dit is meestal het telefoonnummer van je IT-supportteam. Zero-touch enrollment toont dit telefoonnummer aan apparaatgebruikers voordat de apparaatregistratie wordt uitgevoerd. Gebruik het plusteken, koppeltekens en haakjes om het telefoonnummer op te maken volgens een patroon dat herkenbaar is voor je gebruikers.

Aangepast bericht

Voeg optioneel 1 of 2 zinnen toe zodat gebruikers makkelijk contact met je kunnen opnemen of om ze meer informatie te geven over wat er met hun apparaat gaat gebeuren. Zero-touch enrollment toont dit bericht voordat het apparaat wordt geregistreerd.

Een standaardconfiguratie toewijzen

Kies een standaardconfiguratie die door zero-touch enrollment wordt toegepast op nieuwe apparaten die je organisatie in de toekomst koopt. Voer de stappen hieronder uit:

Open de portal. Je moet misschien inloggen.
Klik op Configuraties in het navigatievenster.
Klik op het bewerkingsicoon en selecteer in het deelvenster Standaardconfiguratie de configuratie die je op nieuwe apparaten wilt toepassen.
Klik op Opslaan.

Apparaten

Gebruik de portal om configuraties op apparaten toe te passen of om de registratie voor zero-touch enrollment van apparaten ongedaan te maken. Nadat je een configuratie op een apparaat hebt toegepast, wordt het apparaat automatisch geregistreerd bij de eerste keer opstarten of de volgende keer dat het op de fabrieksinstellingen wordt teruggezet.

Een configuratie op een enkel apparaat toepassen

Je kunt per apparaat een configuratie toepassen door de gewenste apparaten in het portal te selecteren. Voer de stappen hieronder uit:

Open de portal. Je moet misschien inloggen.
Klik op Apparaten in het navigatievenster.
Zoek het apparaat waarop je de configuratie wilt toepassen aan de hand van de IMEI of het serienummer.
Klik op Bewerken en selecteer de configuratie die je wilt toepassen of selecteer Geen om het apparaat tijdelijk te verwijderen voor zero-touch enrollment.
Klik op Opslaan.

Een configuratie toepassen op meerdere apparaten tegelijk

Je kunt een configuratie op meerdere apparaten tegelijk toepassen door een csv-bestand te uploaden. Een csv-tekstbestand bevat een gegevenstabel waarbij elke regel voor een rij in die tabel staat. De waarden in die rij worden door komma's gescheiden.

Elke rij in je csv-bestand bevat de velden met de volgende waarden:

De ID van de configuratie die je wilt toepassen.
Een hardware-ID van het apparaat waarop je de configuratie wilt toepassen.

Maak een csv-bestand met je apparaat- en configuratiegegevens. Je kunt een voorbeeldbestand downloaden en de velden profiletype en profileid invullen om aan de slag te gaan. Je kunt ook met een leeg bestand beginnen. Ontdek dan meer over de velden die je nodig hebt onder Indeling van csv-bestand met apparaatconfiguratie.

Je kunt geen csv-bestanden groter dan 50 MB uploaden naar de portal. Als je meer dan 50 MB aan gegevens hebt, kun je overwegen om het bestand in kleinere bestanden te splitsen. Als je je csv-bestand hebt voorbereid, volg je de stappen hieronder:

Open de portal. Je moet misschien inloggen.
Klik op Apparaten in het navigatievenster.
Klik op Meer in de tabelkop Apparaten.
Klik op Configuraties uit csv-bestand toepassen.
Selecteer het csv-bestand in de bestandskiezer.
Klik op Uploaden.

Nadat het bestand is geüpload, verwerkt de portal de gegevensrijen. Als de verwerking is afgerond, toont de portal een melding met een uploadstatus. Je krijgt ook een e-mail met een verwerkingsoverzicht van je csv-gegevens. Klik in de e-mail op de knop Details weergeven om een statuspagina te openen. Op deze statuspagina wordt elk apparaat vermeld waaraan geen configuratie is toegewezen, met een reden voor de fout.

Als je het browservenster sluit nadat het csv-bestand is geüpload, blijft de backend-server je gegevens verwerken. Als je wilt weten wanneer de portal klaar is met het verwerken van je gegevens, controleer je je e-mailpostvak voor de status-e-mail. Wanneer je de e-mail met het verwerkingsoverzicht ontvangt, controleer je of er fouten zijn opgetreden.

Indeling van csv-bestand met apparaatconfiguratie

Als je een configuratie op apparaten wilt toepassen, upload je een csv-bestand. Het volgende fragment toont de indeling van de csv-velden met voorbeeldwaarden om de configuratie toe te passen op een apparaat dat is geïdentificeerd aan de hand van het IMEI-nummer:

modemtype,modemid,manufacturer,profiletype,profileid IMEI,123456789012347,Google,ZERO_TOUCH,9876543210

Als je apparaten met alleen wifi wilt identificeren, zoals tablets, kun je de velden serial en model gebruiken:

serial,model,manufacturer,profiletype,profileid ABcd1235678,VM1A,Honeywell,ZERO_TOUCH,9876543210

Je kunt ook beide typen apparaten vanuit hetzelfde csv-bestand registreren:

modemtype,modemid,serial,model,manufacturer,profiletype,profileid IMEI,123456789012347,,,Google,ZERO_TOUCH,9876543210

,,ABcd1235678,VM1A,Honeywell,ZERO_TOUCH,9876543210

De volgende tabel toont de veldwaarden die je in je csv-bestand gebruikt:

Veld	Voorbeeld	Beschrijving
`modemtype`	IMEI	Stel deze waarde in op IMEI in hoofdletters. Koppel de waarde aan `modemid` om een mobiel apparaat te identificeren.
`modemid`	123456789012347	Stel deze waarde in op het IMEI-nummer van het apparaat. Gebruik voor apparaten met 2 simkaarten alleen het eerste IMEI-nummer. Koppel de waarde aan `modemtype` om een mobiel apparaat te identificeren. Ga naar de veelgestelde vragen voor meer informatie over dual-sim-apparaten.
`serial`	ABcd1235678	Stel deze waarde in op het serienummer van het apparaat (hoofdlettergevoelig). Koppel de waarde aan `model` om een apparaat met alleen wifi te identificeren.
`model`	VM1A	Stel deze waarde in op de naam van het apparaatmodel. Controleer of dit een van de namen is die wordt vermeld in de lijst met Modellen. Koppel de waarde aan `serial` om een apparaat met alleen wifi te identificeren.
`manufacturer`	Google	Stel deze waarde altijd in op de naam van de apparaatfabrikant. Controleer of dit een van de namen is die wordt vermeld in de lijst met Fabrikanten. Dit veld wordt gebruikt om een apparaat te identificeren.
`profiletype`	ZERO_TOUCH	Stel deze waarde altijd in op ZERO_TOUCH in hoofdletters.
`profileid`	54321	Stel deze waarde altijd in op de numerieke ID van de configuratie die je op het apparaat wilt toepassen. Als je de ID voor een configuratie wilt bekijken, check je de kolom ID van de tabel op de pagina Configuraties.

De registratie van een apparaat ongedaan maken

Je kunt de registratie voor zero-touch enrollment van apparaten ongedaan maken. Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn als je de eigendom van een apparaat overdraagt. Je kunt de registratie van apparaten een voor een ongedaan maken door de gewenste apparaten in de portal te selecteren.

Nadat je de registratie van een apparaat ongedaan hebt gemaakt, moet je contact opnemen met je reseller als je het apparaat opnieuw wilt registreren voor zero-touch enrollment. Als je een apparaat tijdelijk wilt uitsluiten van zero-touch enrollment, kun je overwegen om de configuratie te verwijderen.

Volg de stappen hieronder om de registratie van een apparaat ongedaan te maken:

Open de portal. Je moet misschien inloggen.
Klik op Apparaten in het navigatievenster.
Zoek het apparaat dat je wilt verwijderen aan de hand van het IMEI- of serienummer.
Klik op Verwijderen in de apparaatrij.
Klik in het bevestigingsvenster op Verwijderen.

De registratie van apparaten bulksgewijs ongedaan maken

Je kunt de registratie van meerdere apparaten tegelijk ongedaan maken met een csv-bestand met apparaatconfiguratie. Dit doe je zo:

Maak een csv-bestand met apparaatconfiguratie, inclusief elk apparaat waarvoor je de registratie ongedaan wilt maken.
Vervang de kolom profileid in dit csv-bestand door een kolom met de naam owner en stel de waarden in deze kolom in op 0.
Upload het csv-bestand opnieuw naar je portal.

Veelgestelde vragen

Waar koop ik apparaten met zero-touch?

Apparaten die in aanmerking komen voor zero-touch enrollment, moeten rechtstreeks worden gekocht bij een reseller of een Google-partner, niet via een consumentenwinkel. Resellerpartners staan in de directory voor Android Enterprise-oplossingen.

Welke Android-apparaten worden ondersteund?

De ondersteunde apparaten verschillen per reseller. Vanaf september 2020 kunnen geselecteerde resellers alle Android-apparaten met zero-touch aanbieden. Bij andere resellers is zero-touch alleen beschikbaar op geselecteerde apparaten. De mogelijkheid om elk apparaat met Android Pie (9.0) of hoger toe te wijzen voor zero-touch enrollment, wordt eind 2020 beschikbaar voor alle resellers.

Welke EMM's ondersteunen zero-touch enrollment?

De meeste EMM-providers (voor Android) ondersteunen zero-touch enrollment. Een lijst met in aanmerking komende EMM's is te vinden in de lijst Partners op de Android-site.

Veel EMM's implementeren ook het zero-touch-iframe om zero-touch-apparaten makkelijker in te stellen nadat je ze hebt gekocht bij een reseller. Neem contact op met je EMM-provider om na te gaan of deze functie beschikbaar is.

Wat als de reseller van mijn apparaat geen geautoriseerde zero-touch-reseller is?

Je kunt je apparaatreseller vragen zich aan te melden voor het Android Enterprise-partnerprogramma. Hier kan de reseller zich aanmelden om een zero-touch-reseller te worden.

Wat als mijn apparaat geregistreerd is voor zero-touch en Samsung Knox Mobile Enrollment?

Als een apparaat geregistreerd en ingesteld is in zowel Knox Mobile Enrollment als zero-touch, wordt het ingeschreven via Knox Mobile Enrollment en wordt de configuratie toegepast die in die service is gedefinieerd. Als je wilt zorgen dat een Samsung-apparaat wordt geregistreerd met zero-touch, verwijder je in de portal van Knox Mobile Enrollment alle configuraties die zijn toegewezen aan het apparaat.

Hoe gebruik ik zero-touch enrollment?

Je beheert zero-touch enrollment voor je organisatie via een online portal in je webbrowser. Als we het over zero-touch enrollment hebben, noemen we dit de 'portal voor zero-touch enrollment', of vaak alleen maar de 'portal'. Gebruik dit document en je EMM-documentatie om de volgende stappen uit te voeren:

Koop je apparaten bij een reseller, die daarna een zero-touch enrollment-account instelt voor je organisatie.
Maak een configuratie in de portal bestaande uit je EMM-keuze en je mobiele beleid.
Koppel je bedrijf aan je zero-touch-account via het zero-touch-iframe of gebruik de zero-touch-console om een standaardconfiguratie in te stellen of je configuratie handmatig toe te passen op een reeks apparaten.

Je kunt de portal ook gebruiken voor het volgende:

De resellers activeren en deactiveren bij wie je organisatie apparaten kan kopen.
De toegang tot de portal beheren voor gebruikers in je organisatie.

Wat is een dual-sim-apparaat?

Dual-sim-apparaten

Een dual-sim-apparaat heeft 2 afzonderlijke modems en 2 IMEI-nummers. We raden je aan om dual-sim-apparaten te registreren met het numeriek laagste IMEI-nummer. Als je dual-sim-apparaat niet door Zero-touch wordt gedetecteerd, vraag je je reseller of deze het numeriek laagste IMEI-nummer heeft geregistreerd. Zodra het apparaat is geregistreerd met de laagste IMEI en als het apparaat niet is geregistreerd tijdens het instellen, komt het volgende gedrag op dual-sim-apparaten voor:

Het apparaat downloadt de nieuwste Google Play-services.
Het apparaat wordt gedetecteerd door Zero-touch en de fabrieksinstellingen worden teruggezet. De apparaten worden gedetecteerd wanneer ze de volgende keer worden ingesteld door hun serienummer te registreren in Zero-touch.
De volgende keer dat het apparaat wordt ingesteld, wordt het geregistreerd met Zero-touch.

Er zijn ook andere opties om het IMEI-nummer van een dual-sim-apparaat te registreren. De beschikbare opties variëren wat betreft gegarandeerd gedrag en nadelen.

Optie	Gegarandeerd gedrag	Nadeel
Het laagste IMEI-nummer registreren (aanbevolen optie)	Apparaten worden uiteindelijk geregistreerd: Als het apparaat niet wordt geregistreerd bij de eerste keer opstarten, wordt het apparaat teruggezet naar de fabrieksinstellingen, wordt het serienummer geregistreerd en wordt het apparaat geregistreerd bij de volgende keer opstarten.	Als het apparaat bij de eerste keer opstarten niet is ingesteld, duurt het langer om de fabrieksinstellingen terug te zetten: Er zijn een paar gebeurtenissen op het apparaat die moeten plaatsvinden voordat een reset wordt geactiveerd. Deze gebeurtenissen vinden meestal snel na het instellen plaats. Er zijn echter situaties die dit proces kunnen vertragen.
Het andere IMEI-nummer registreren	Geen garanties.	Apparaten kunnen misschien niet worden ingesteld en kunnen in een lus voor het terugzetten van de fabrieksinstellingen terechtkomen.
Beide IMEI-nummers registreren	Apparaten worden geregistreerd als ze voor het eerst worden ingesteld.	Beide IMEI's worden als aparte apparaten getoond in de portal.

Lees de bekende problemen voor meer informatie over problemen met dual-sim-apparaten en bijbehorende oplossingen voor zero-touch-apparaten.

Problemen oplossen

Het apparaat wordt bij ingebruikname niet automatisch geregistreerd

Controleer eerst via de portal of het apparaat is geregistreerd voor zero-touch enrollment. Zoek het apparaat aan de hand van de hardware-ID, zoals het IMEI-nummer. Als je het apparaat niet kunt vinden, neem je contact op met de reseller van het apparaat en vraag je hun om het apparaat te registreren.

Ga daarna na of je een configuratie op het apparaat hebt toegepast. Zoek het apparaat via de portal en check of er Geen configuratie staat in de kolom Configuratie. Apparaten zonder configuratie worden niet geregistreerd via zero-touch enrollment en worden onbeheerd opgestart.

Als je een van de bovenstaande wijzigingen aanbrengt, moet je het apparaat terugzetten naar de fabrieksinstellingen, zodat het door zero-touch enrollment kan worden geregistreerd.

Controleer ten slotte of het apparaat een werkende dataverbinding heeft wanneer dit wordt ingesteld. Voor zero-touch enrollment is een verbinding met de servers van Google vereist. Dit kan een verbinding via ethernet, wifi of mobiele data zijn. Als je tijdens het roamen mobiele data gebruikt, blokkeert de instelwizard standaard het gebruik van roamingdata.

Als er geen dataverbinding is of als de verbinding verkeer naar de servers van Google blokkeert, wordt de procedure voor zero-touch enrollment overgeslagen. Als zero-touch enrollment wordt overgeslagen maar het apparaat een configuratie heeft, wordt het apparaat automatisch gereset als er voor het eerst verbinding met de servers van Google wordt gemaakt. De persoon die het apparaat gebruikt, krijgt één uur vóór de reset een waarschuwing van het systeem.

Het apparaat moet niet worden meegenomen voor zero-touch enrollment

Als je apparaat geregistreerd is voor zero-touch enrollment, wordt na het opstarten het scherm Je apparaat op het werk getoond met de uitleg dat het apparaat wordt beheerd. Dit gebeurt ook nadat de fabrieksinstellingen zijn teruggezet.

Controleer eerst of het apparaat niet bij je organisatie voor zero-touch enrollment is geregistreerd. Zoek het apparaat in de portal aan de hand van een hardware-ID, zoals het IMEI-nummer. Als je het apparaat vindt, klik je op Registratie ongedaan maken.

Neem vervolgens contact op met de organisatie die probeert het apparaat te registreren. Voer de onderstaande stappen uit:

Zet het apparaat terug op de fabrieksinstellingen.
Klik op de link voor contact opnemen met je apparaatprovider op het scherm Je apparaat op het werk.
Noteer het telefoonnummer, e-mailadres en de ID's in Apparaatgegevens.

Vraag de organisatie om de registratie van het apparaat voor zero-touch enrollment ongedaan te maken. Vermeld daarbij de ID's die je eerder hebt genoteerd. Het kan ook een goed idee zijn om een link naar deze pagina toe te voegen.

Als je net begint met zero-touch enrollment, lees dan onze hulpbron in de Android Enterprise-community.

Was dit nuttig?

Hoe kunnen we dit verbeteren?