Veelvoorkomende problemen oplossen

Als je de Managed Google Play Store opent en je een bericht krijgt dat er geen apps zijn om te installeren, kan dit betekenen dat je beheerder nog geen apps heeft toegevoegd. Nadat een beheerder toegang heeft gegeven, kan het wel een paar uur duren voordat een app beschikbaar komt in de Managed Google Play Store.

Als je de app na een paar uur nog steeds niet ziet in de Managed Google Play Store, moet je de Play Store-gegevens verwijderen zodat het cachegeheugen wordt vernieuwd.

Zo verwijder je Play Store-gegevens op apparaten met Android voor bedrijven:

1. Tik op Instellingen .
2. Tik in het gedeelte Apparaat op Apps.
3. Selecteer Werkprofiel in het accountmenu.
4. Scroll omlaag en tik op Managed Google Play Store.
5. Tik op Gegevens wissen.
6. Tik op OK en sluit Instellingen.
7. Open de app-lade.
8. Tik op de Managed Google Play Store en accepteer de algemene voorwaarden.

Als er nog steeds apps ontbreken of niet beschikbaar zijn in de Managed Google Play Store, neem je contact op met je beheerder.

Als je de app kunt zien, maar de installatie ervan mislukt, kan dit de volgende redenen hebben:

• Je bent niet verbonden met het juiste netwerk.

  Als de app een privé-app is, moet je misschien verbinding hebben met het netwerk van je bedrijf om de app te kunnen installeren.

• De app is een betaalde app en alle licenties zijn in gebruik.

  Als je probeert een betaalde app te installeren nadat alle licenties zijn toegewezen, zie je een foutmelding. Neem dan contact op met je beheerder en vraag hen aanvullende licenties te kopen.

Als je een app niet kunt vinden nadat je hebt gezocht in de Managed Google Play Store, moet je nagaan of de beheerder de app voor jou beschikbaar heeft gemaakt.

Als je verbinding hebt via mobiele data, vraagt de Managed Google Play Store je om bevestiging voordat je apps updatet die groter zijn dan 150 MB. Als je IT-beheerder automatische updates heeft aangezet op je apparaat, zie je deze waarschuwing misschien niet.

Als een app niet goed werkt of prestatieproblemen heeft, moet je contact opnemen met je beheerder. Die kan de ontwikkelaar vragen het probleem op te lossen.

Nee, jij bent verantwoordelijk voor in-app aankopen die je doet. Als je Managed Google-domeinbeheerder een app aan de lijst met goedgekeurde apps toevoegt, stelt die app-rechten in voor de organisatie, zoals in-app aankopen. Workspace-beheerders kunnen ook Google Pay uitzetten voor hun organisatie. Wanneer je de app installeert op je apparaat, accepteer je deze rechten namens jezelf. Als je in-app aankopen doet in een Managed Google Play Store-app, moet je deze zelf betalen met je creditcard. Afhankelijk van het declaratiebeleid van je organisatie kun je de kosten misschien terugkrijgen. Je kunt wachtwoordbeveiliging aanzetten in de Managed Google Play Store om onbedoelde of ongewenste aankopen te voorkomen:

1. Tik op de Managed Google Play Store .
2. Tik op .
3. Tik op Instellingen.
4. Tik op Verificatie vereisen voor aankopen.
5. Kies een van de volgende wachtwoordinstellingen:
   • Voor alle aankopen
   • Elke 30 minuten
   • Nooit

     Als je wachtwoordbeveiliging uitzet, kan dit leiden tot ongeautoriseerde aankopen. We raden je sterk aan wachtwoordbeveiliging aan te laten staan als anderen toegang kunnen hebben tot je apparaat. Jij bent verantwoordelijk voor alle kosten die worden gemaakt in je account.

6. Voer je wachtwoord in.

Als je de instelling Elke 30 minuten gebruikt, kun je de wachtwoordinstellingen controleren door Instellingen wijzigen te selecteren nadat je een aankoop hebt gedaan.

Met Managed Google Play kan je beheerder apps voor je werkprofiel op afstand installeren. Je beheerder kan een beheerbeleid gebruiken om te voorkomen dat je bepaalde apps verwijdert. In dit geval zie je een melding dat je de app niet kunt verwijderen.

Apps die vooraf op je apparaat zijn geïnstalleerd, kunnen ook niet altijd worden verwijderd. Neem voor meer informatie contact op met je beheerder of ga naar Apps verwijderen of uitzetten op Android.