สำคัญ: หากแตะและจ่ายไม่ได้ ให้ตรวจสอบว่าคุณได้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้แล้วหรือยัง
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์รองรับ NFC หรือไม่
- ตั้งค่า Google Pay เป็นแอปการชำระเงินเริ่มต้น
- เพิ่มบัตร
- ตั้งค่าการล็อกหน้าจอ
- ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ผ่านการรับรองและเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยหรือไม่
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ปลดล็อกหรือยังก่อนชำระเงิน
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าอุปกรณ์รองรับ NFC หรือไม่
- เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์ Android
- แตะอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
ค่ากำหนดการเชื่อมต่อ
- แตะเปิด
ค่ากำหนดการเชื่อมต่อ ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่า Google เป็นแอปการชำระเงินเริ่มต้น
- เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์ Android
- แตะอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
- แตะการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส
- เลือก Google Wallet
เคล็ดลับ: ตรวจสอบว่าแอป Google Wallet เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มบัตร
- เปิดแอป Google Wallet
- ที่ด้านล่าง ให้แตะเพิ่มลงใน Wallet
- แตะบัตรสำหรับชำระเงิน
- บัตรทั้งหมดที่บันทึกไว้ในบัญชี Google จะแสดงขึ้นมา
- แตะบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตใหม่
- หากต้องการเพิ่มบัตร ให้ใช้กล้องหรือแตะป้อนรายละเอียดด้วยตนเอง
- แตะบันทึกและดำเนินการต่อที่ด้านล่าง
- อ่านข้อกำหนดของผู้ออกบัตร
- แตะยอมรับ
- หากระบบขอให้ยืนยันวิธีการชำระเงิน ให้เลือกวิธียืนยันจากรายการ ดูวิธียืนยันวิธีการชำระเงิน
ขั้นตอนที่ 4: ตั้งค่าการล็อกหน้าจอ
- เปิดแอปการตั้งค่าของโทรศัพท์
- แตะความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
- หากไม่พบ "ความปลอดภัย" คุณสามารถขอความช่วยเหลือที่เว็บไซต์การสนับสนุนของผู้ผลิตโทรศัพท์
- แตะการปลดล็อกอุปกรณ์
- หากตั้งค่าการล็อกไว้แล้ว คุณต้องป้อน PIN, รูปแบบ หรือรหัสผ่านก่อนจึงจะเลือกการล็อกแบบอื่นได้
- เลือกวิธีการล็อกหน้าจอที่คุณต้องการใช้
- ทำตามวิธีการบนหน้าจอ
ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ผ่านการรับรองและเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยหรือไม่
- เปิดแอป Google Play Store
- แตะไอคอนโปรไฟล์ที่ด้านขวาบน
- แตะการตั้งค่า
- หากต้องการตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณผ่านการรับรองของ Play Protect หรือไม่ ให้แตะเกี่ยวกับ
ขั้นตอนที่ 6: ปลดล็อกอุปกรณ์ก่อนชำระเงิน
คุณต้องยืนยันตัวตนโดยใช้การล็อกหน้าจอ Android ก่อนจึงจะชำระเงินได้ คุณสามารถยืนยันตัวตนใน Google Wallet ได้ด้วยสิ่งต่อไปนี้
- PIN
- รูปแบบ
- รหัสผ่าน
- การปลดล็อกด้วยลายนิ้วมือหรือใบหน้าจากข้อมูลไบโอเมตริกระดับ 3 (หากอุปกรณ์รองรับ)
ลองใช้ฟีเจอร์แตะและจ่ายอีกครั้งโดยใช้เคล็ดลับ
- ถือโทรศัพท์ไว้ใกล้เครื่องอ่านเพื่อชำระเงินให้นานกว่าเดิม 2-3 วินาที แล้วลองด้วยวิธีอื่น
- หากชำระเงินไม่สำเร็จ ให้ค้นหาสัญลักษณ์ NFC ที่เครื่องชำระเงินหรือขอความช่วยเหลือจากแคชเชียร์ โดยให้เสาอากาศ NFC อยู่ใกล้กับด้านบนหรือตรงกลางของอุปกรณ์
แก้ไขปัญหาอื่นๆ
แคชเชียร์แจ้งว่าชำระเงินไม่สำเร็จหากเครื่องหมายถูกปรากฏขึ้นในโทรศัพท์เมื่อคุณถือโทรศัพท์ไว้ใกล้เครื่องอ่านเพื่อชำระเงิน แต่แคชเชียร์แจ้งว่าชำระเงินไม่สำเร็จ ให้ทำดังนี้
- ลองใช้เครื่องอ่านเพื่อชำระเงินเครื่องอื่น
- ตรวจสอบว่าร้านค้ารับชำระเงินผ่านมือถือหรือไม่
- ติดต่อธนาคารเพื่อตรวจสอบว่าบัตรมีปัญหาหรือไม่
- ลองใช้วิธีการชำระเงินวิธีอื่น เครื่องชำระเงินบางเครื่องอาจไม่ยอมรับบัตรบางประเภท
หากได้รับข้อความแจ้งให้ป้อน PIN แสดงว่าคุณพยายามยืนยันการซื้อด้วยวิธีการที่ไม่รองรับ โปรดป้อน PIN สำหรับการล็อกหน้าจอ Android เพื่อแก้ปัญหา
หากต้องการหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ใช้วิธีการล็อกหน้าจอ Android ที่รองรับ หรือคุณจะเปิดแอป Google Wallet ก่อนการซื้อก็ได้ คุณจะเห็นข้อความแจ้งในแอปเพื่อยืนยันการซื้อหากจำเป็น
หากเพิ่มบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตไม่ได้ ให้ทำดังนี้
- ตรวจสอบว่าข้อมูลที่ธนาคารหรือผู้ออกบัตรมีอยู่ตรงกับชื่อและที่อยู่ในการตั้งค่าโปรไฟล์การชำระเงิน
- ลองใช้วิธีการชำระเงินวิธีอื่น
- ติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรหากยังพบปัญหาอยู่
ดูวิธีแก้ปัญหาเมื่อเพิ่มบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตลงในแอป Google Wallet
หากต้องการตั้งค่าการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส อุปกรณ์ต้องมีคุณสมบัติต่อไปนี้
- เปิดใช้งาน NFC
- ใช้ Android เวอร์ชัน 9.0 ขึ้นไปในโทรศัพท์ และใช้ Wear 2.x ขึ้นไปในนาฬิกา
- มี Host Card Emulation (HCE)
- มีบัตรที่รองรับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส
หากอุปกรณ์รองรับการชำระเงินผ่าน NFC และบัตรของคุณรองรับ แต่คุณตั้งค่าการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสไม่ได้ โปรดติดต่อธนาคาร
- ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของคุณผ่านการรับรองของ Play Protect หรือไม่
- หากไม่สามารถชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสด้วย Google Wallet ทั้งๆ ที่ก่อนหน้านี้ทำได้ โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ อาจมีการอัปเดตซอฟต์แวร์ซึ่งส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันการทำงาน
- หากคุณดัดแปลงโทรศัพท์ ให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยหรือไม่ Google Wallet อาจใช้งานไม่ได้ในร้านค้าหากโทรศัพท์มีลักษณะดังนี้
- ใช้ Android เวอร์ชันสำหรับนักพัฒนาแอป
- มีการรูท, ใช้ ROM ที่กำหนดเอง หรือมีการดัดแปลงซอฟต์แวร์ของโรงงาน โดย Google Wallet จะไม่ทำงานบนโทรศัพท์ที่มีลักษณะเช่นนี้เนื่องด้วยความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
- ยังไม่ผ่านการทดสอบและการอนุมัติจาก Google
- มี Bootloader ที่ปลดล็อกแล้ว
เคล็ดลับ
- หากโทรศัพท์ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย คุณจะชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสไม่ได้ โปรดใช้อุปกรณ์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชันเดิม
- หากติดตั้งระบบปฏิบัติการที่ดัดแปลงในโทรศัพท์ ก่อนอื่นคุณต้องติดตั้งระบบปฏิบัติการเดิมของโทรศัพท์อีกครั้ง จึงจะชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสได้
- ไม่เช่นนั้น ซอฟต์แวร์ของผู้ผลิตอุปกรณ์อาจไม่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของ Google
- โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
หากแอป Wallet แสดงข้อผิดพลาดที่ระบุว่าคุณไม่สามารถเข้าถึงแอป คุณก็สามารถเปิด Google Wallet จากเมนูการตั้งค่าโทรศัพท์ได้ โดยทำดังนี้
- เปิดแอปการตั้งค่าในอุปกรณ์ Android
- แตะ Google
- แตะ Google Wallet
อาจมีการนำบัตรของคุณออกจาก Google Wallet เพื่อเป็นการรักษาความปลอดภัย ให้เพิ่มบัตรที่นำออกลงใน Google Wallet อีกครั้ง
หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม
หากยังพบปัญหาหรือมีคำถาม โปรดถามชุมชน หรือคุณจะติดต่อเราก็ได้