Как решить проблемы с бесконтактной оплатой

Важно! Если вы не можете пользоваться бесконтактной оплатой, убедитесь, что:

Ваше устройство поддерживает NFC.
Вы установили Google Кошелек в качестве платежного приложения по умолчанию.
Вы добавили карту.
Вы настроили блокировку экрана.
Ваш телефон сертифицирован и соответствует требованиям безопасности.
Вы разблокируете телефон перед попыткой оплаты.

Шаг 1. Проверьте, поддерживает ли устройство NFC

Откройте настройки устройства Android.
Выберите Подключенные устройстваНастройки подключенияNFC.
Установите переключатель в положение ВКЛ.

Шаг 2. Установите Google Кошелек в качестве платежного приложения по умолчанию

Откройте настройки устройства Android.
Выберите Подключенные устройстваНастройки подключенияNFC.
Нажмите Бесконтактные платежи.
Нажмите Google Кошелек.

Совет. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения "Google Кошелек".

Set Google Pay as your default payment.

Шаг 3. Добавьте карту

Откройте приложение "Google Кошелек" .
В нижней части экрана нажмите кнопку "Добавить в кошелек" .
Выберите Платежная карта.
- Вы увидите все карты, которые сохранены в аккаунте Google.
Нажмите Новая кредитная или дебетовая карта.
- Чтобы добавить карту, используйте камеру или нажмите кнопку Ввести данные вручную.
Внизу нажмите Сохранить и продолжить.
Прочитайте условия использования банка, выпустившего карту.
Нажмите Принять.
Если вам будет предложено подтвердить способ оплаты, выберите наиболее удобный вариант из списка.

Шаг 4. Установите блокировку

Перейдите в настройки устройства.
Выберите Защита и конфиденциальность.
- Если этого пункта меню нет, попробуйте найти инструкции на сайте производителя устройства.
Нажмите Разблокировка устройства Блокировка экрана.
- Чтобы изменить уже заданный способ блокировки экрана, введите PIN-код, пароль или графический ключ.
Выберите способ блокировки.
Следуйте инструкциям на экране.

Set or change a screen lock.

Шаг 5. Убедитесь, что телефон сертифицирован и соответствует требованиям безопасности

Откройте приложение Google Play .
В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
Выберите Настройки.
Чтобы проверить, сертифицировано ли ваше устройство Play Защитой, нажмите О приложении.
- Подробнее о статусе сертификации Play Защиты…

Шаг 6. Разблокируйте устройство перед оплатой

Чтобы выполнить оплату, в Google Кошельке нужно подтвердить личность с помощью блокировки экрана. Это можно сделать с помощью:

PIN-кода;
графического ключа;
пароля;
отпечатка пальца или фейсконтроля с помощью биометрических данных класса 3, если ваше устройство его поддерживает.

Как попробовать выполнить бесконтактную оплату повторно

Поднесите телефон к терминалу ещё на несколько секунд, а затем повторите попытку, изменив его положение.
Если платеж не пройдет, найдите значок NFC на считывающем устройстве или обратитесь за помощью к кассиру. NFC-антенна может находиться в верхней или средней части корпуса.

Как устранить другие неполадки

По словам кассира, покупку оплатить не удалось

Когда вы подносите устройство к терминалу, на экране телефона появляется галочка, но кассир говорит, что платеж не обработан. В этом случае сделайте следующее:

Попробуйте оплатить покупку через другой терминал.
Убедитесь, что магазин принимает бесконтактные платежи.
Свяжитесь со службой поддержки банка и уточните, нет ли проблем с вашей картой.
Попробуйте указать другой способ оплаты. На некоторых терминалах определенные карты не поддерживаются.

При попытке выполнить оплату был запрошен PIN-код

Требование ввести PIN-код появляется, когда вы пытаетесь подтвердить покупку способом, который не поддерживается. Чтобы решить эту проблему, введите PIN-код для разблокировки экрана.

Проблема не будет повторяться, если вы перейдете на поддерживаемый способ блокировки экрана. Ещё одно решение – открывать приложение "Google Кошелек" перед оплатой покупки. При необходимости вам будет предложено подтвердить покупку в приложении.

После попытки выполнить бесконтактную оплату на терминале появляется запрос вставить карту или провести ею

Попросите кассира о помощи. Если вы пользуетесь терминалом самообслуживания, нажмите "X", чтобы выполнить операцию заново. Убедитесь, что устройство разблокировано, и попробуйте повторить оплату. Вы также можете открыть приложение "Google Кошелек" перед оплатой покупки. При необходимости вам будет предложено подтвердить покупку в приложении.

Не получается добавить карту в Google Кошелек

Если у вас не получается добавить дебетовую или кредитную карту, сделайте следующее:

Убедитесь, что информация о вашем имени и адресе в системе банка или эмитента карты и в настройках вашего платежного профиля совпадает.
Попробуйте указать другой способ оплаты.
Если проблема не будет решена, обратитесь в банк или к эмитенту карты.

Подробнее о том, как решать проблемы с сохранением карт в приложение "Google Кошелек"…

Не удается настроить бесконтактные платежи

Настроить бесконтактные платежи можно только на устройствах:

с включенной функцией NFC;
с ОС Android версии не ниже 9.0 (для телефонов) и ОС Wear версии не ниже 2.0 (для часов);
с поддержкой HCE;
с сохраненной в настройках картой, которую можно использовать для бесконтактной оплаты.

Если вам не удается настроить функцию бесконтактных платежей, хотя карта ее поддерживает и телефон позволяет выполнять оплату через NFC, обратитесь в службу поддержки банка.

Ваш телефон не сертифицирован или не соответствует требованиям безопасности

Убедитесь, что ПО телефона сертифицировано Play Защитой.
Если ранее вы совершали бесконтактные платежи через Google Кошелек, а теперь устройство их не поддерживает, свяжитесь с производителем телефона. Возможно, сбой возник из-за обновления ПО.
Если вы модифицировали телефон, убедитесь, что он соответствует стандартам безопасности. Google Кошелек не поддерживает бесконтактную оплату в магазинах, когда:
- на устройстве установлена версия Android для разработчиков;
- вы настроили на телефоне root-доступ, установили модифицированную прошивку или изменили предустановленное производителем ПО (это подвергает безопасность смартфона различным рискам);
- устройство не было проверено и одобрено компанией Google;
- вы разблокировали на телефоне загрузчик операционной системы.

Советы

Помните, что совершать бесконтактные платежи можно только с помощью телефона, который отвечает требованиям безопасности. Пользуйтесь устройством с оригинальной версией ОС Android.
Если вы установили модифицированную ОС, установите оригинальную. Только после этого вы сможете совершать бесконтактные платежи.
- Убедитесь, что вы переустановили ОС, иначе программное обеспечение производителя может не пройти проверку на соответствие требованиям безопасности Google.
- За дополнительной информацией обращайтесь к производителю устройства.

В приложении "Google Кошелек" не открывается главная страница

Если в приложении появляется сообщение о том, что у вас нет к нему доступа, попробуйте открыть Кошелек через настройки устройства:

Откройте настройки устройства Android.
Выберите Google Все сервисы Настройки для приложений Google.
Выберите Google Кошелек.

Примечание. Если у вас не получается открыть главный экран приложения, вам может быть доступна бесконтактная оплата с помощью основной карты. Если проблема не исчезнет, сообщите о неполадках или отправьте отзыв о приложении.

Не удается завершить настройку бесконтактной оплаты

Возможно, карта сохранена в аккаунте Google, но не добавлена в приложение "Google Кошелек". Выберите другой способ оплаты или завершите настройку.

Карты исчезли из приложения Google Pay, или пришло уведомление о том, что они удалены

Возможно, ваши карты были удалены из Google Кошелька в целях безопасности. Их можно добавить снова.

Нужна помощь?

Если у вас есть вопросы или проблемы не решены, попробуйте обратиться за помощью к сообществу или свяжитесь с нами.