Important: dacă nu poți atinge și plăti, verifică dacă ai parcurs pașii de mai jos.
- Verifică dacă dispozitivul acceptă NFC.
- Setează Google Pay ca aplicație prestabilită de plată.
- Adaugă un card.
- Setează o blocare a ecranului.
- Verifică dacă telefonul este certificat și îndeplinește cerințele de securitate.
- Verifică dacă dispozitivul este deblocat înainte de plată.
Pasul 1: Verifică dacă dispozitivul acceptă NFC
- Pe dispozitivul Android, deschide aplicația Setări.
- Atinge Dispozitive conectate
Preferințe pentru conectare
- Atinge Activează.
Preferințe pentru conectare Pasul 2: Setează Google ca aplicație prestabilită de plată
- Pe dispozitivul Android, deschide aplicația Setări.
- Atinge Dispozitive conectate
- Atinge Plăți contactless.
- Selectează Portofel Google.
Sfat: verifică dacă aplicația Portofel Google este actualizată.
Pasul 3: Adaugă un card
- Deschide aplicația Portofel Google
.
- În partea de jos, atinge Adaugă în Portofel
.
- Atinge Card de plată.
- Se afișează cardurile pe care le-ai salvat în Contul Google.
- Atinge Card de credit sau de debit nou.
- Pentru a adăuga un card, folosește camera foto sau atinge Introdu detaliile manual.
- În partea de jos, atinge Salvează și continuă.
- Citește condițiile emitentului.
- Atinge Accept.
- Dacă ți se solicită să confirmi metoda de plată, alege o opțiune din listă. Află cum să confirmi metoda de plată.
.Pasul 4: Setează o blocare a ecranului
- Deschide aplicația Setări a telefonului.
- Atinge Securitate și confidențialitate.
- Dacă nu găsești Securitate, poți obține ajutor pe site-ul de asistență al producătorului telefonului.
- Atinge Deblocarea dispozitivului
- Dacă ai setat deja o blocare, trebuie să introduci PIN-ul, modelul sau parola înainte de a putea selecta alta.
- Selectează metoda de blocare a ecranului pe care vrei să o folosești.
- Urmează instrucțiunile de pe ecran.
Pasul 5: Verifică dacă telefonul este certificat și îndeplinește cerințele de securitate
- Deschide aplicația Magazin Google Play
.
- În dreapta sus, atinge pictograma de profil.
- Atinge Setări.
- Pentru a verifica dacă dispozitivul este certificat de Play Protect, atinge Despre.
Pasul 6: Deblochează dispozitivul înainte de plată
Înainte de a putea plăti, va trebui să-ți confirmi identitatea folosind blocarea ecranului Android. Poți să-ți confirmi identitatea în Portofel Google cu:
- PIN,
- model,
- parolă,
- deblocare cu amprentă sau deblocare facială cu date biometrice din clasa 3 (dacă dispozitivul acceptă această opțiune).
Sfaturi când folosești Atinge pentru a plăti
- Ține telefonul mai aproape de cititorul de plăți câteva secunde în plus, apoi încearcă din nou.
- Dacă plata nu este procesată, caută semnul NFC pe terminal sau cere ajutor de la casier. Antena NFC se poate afla în partea de sus sau din mijloc a dispozitivului.
Remediază alte probleme
Casierul spune că plata nu a funcționatDacă apare o bifă pe telefon atunci când îl ții la cititorul de plăți, dar casierul spune că plata nu a funcționat:
- încearcă alt cititor de plăți;
- confirmă că magazinul acceptă plățile mobile;
- contactează banca pentru a afla dacă există o problemă cu cardul;
- încearcă altă metodă de plată. Unele terminale pot să nu accepte anumite carduri.
Dacă ți se solicită să introduci PIN-ul înseamnă că ai încercat să confirmi achiziția cu o metodă care nu este acceptată. Pentru a rezolva problema, introdu PIN-ul de blocare a ecranului Android.
Pentru a evita această problemă, folosește o metodă de blocare a ecranului Android acceptată. Poți și să deschizi aplicația Portofel Google înainte de o achiziție. Dacă este necesar, vei vedea o solicitare în aplicație pentru a confirma achiziția.
Pentru a reseta tranzacția dacă folosești un terminal cu interfață de autoservire, apasă pe X. În caz contrar, cere ajutor de la casier. Verifică dacă telefonul este deblocat, apoi încearcă din nou să plătești. Sau deschide aplicația Portofel Google înainte de a face achiziția. Dacă este necesar, ți se va solicita să confirmi achiziția în aplicație.
Nu pot să adaug un card în Portofelul Google
Dacă nu poți să adaugi un card de debit sau de credit:
- asigură-te că informațiile din evidențele băncii sau emitentului cardului corespund cu numele și adresa din setările profilului de plăți;
- încearcă altă metodă de plată;
- contactează banca sau emitentul cardului dacă întâmpini în continuare probleme.
Pentru a configura plățile contactless, telefonul trebuie:
- să aibă NFC activat;
- să ruleze Android 9.0 sau o versiune ulterioară pe telefoane și Wear 2.x sau o versiune ulterioară pe ceasuri;
- să includă simularea cardului gazdă;
- să fie configurat cu un card acceptat pentru plățile contactless.
Dacă dispozitivul permite plățile prin NFC și cardul acceptă plățile contactless, dar nu le poți configura, contactează-ți banca.
- Verifică dacă software-ul este certificat de Play Protect.
- Dacă în trecut puteai să plătești contactless cu Portofelul Google, dar nu mai este posibil, contactează producătorul dispozitivului. Poate să existe o actualizare de software care afectează funcționalitatea.
- Dacă ți-ai modificat telefonul, asigură-te că respectă standardele de securitate. Portofelul Google poate să nu funcționeze pe telefoane care:
- folosește versiuni de Android aflate în dezvoltare;
- sunt rooted, folosesc un ROM personalizat sau au software-ul din fabrică modificat. Din cauza riscurilor de securitate, Portofelul Google nu rulează pe aceste telefoane.
- nu sunt testate și nu au fost aprobate de Google;
- au un bootloader deblocat.
Sfaturi
- Dacă telefonul nu îndeplinește cerințele de securitate, nu poți face plăți contactless. Folosește un dispozitiv care rulează o versiune originală a sistemului de operare Android.
- Dacă ai instalat un sistem de operare modificat pe telefon, înainte să poți plăti contactless, trebuie să reinstalezi sistemul operare original al telefonului.
- Dacă nu, este posibil ca software-ul producătorului dispozitivului să nu îndeplinească cerințele de securitate Google.
- Pentru mai multe informații, contactează producătorul dispozitivului.
Dacă aplicația Portofel afișează o eroare conform căreia nu poți accesa aplicația, poți deschide Portofel Google din meniul Setări al telefonului:
- pe dispozitivul Android, deschide aplicația Setări;
- atinge Google
- atinge Portofel Google.
Cardul poate să fi fost salvat în Contul Google, dar nu și în aplicația Portofel Google. Încearcă să adaugi altă metodă de plată și să finalizezi configurarea.
Cardurile au dispărut din aplicația Google Pay sau ai primit o notificare că au fost șterse cardurile
Cardurile pot fi eliminate din Portofel Google ca măsură de securitate. Adaugă din nou cardurile eliminate în Portofel Google.
Mai ai nevoie de ajutor?
Dacă întâmpini în continuare probleme sau ai întrebări, întreabă comunitatea. Poți și să ne contactezi.