Ważne: jeśli nie możesz korzystać z funkcji Zbliż i zapłać, wykonaj te czynności:
- Sprawdź, czy Twoje urządzenie obsługuje komunikację NFC.
- Ustaw aplikację Google Pay jako domyślną aplikację płatniczą.
- Dodaj kartę.
- Ustaw blokadę ekranu.
- Sprawdź, czy Twój telefon ma certyfikat i spełnia wymagania dotyczące zabezpieczeń.
- Przed dokonaniem płatności sprawdź, czy urządzenie jest odblokowane.
Krok 1. Sprawdź, czy Twoje urządzenie obsługuje komunikację NFC
- Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Połączone urządzenia
Ustawienia połączeń
- Kliknij Włącz.
Ustawienia połączeń Krok 2. Ustaw Google Pay jako domyślną aplikację płatniczą
- Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Połączone urządzenia
- Kliknij Płatności zbliżeniowe.
- Wybierz Portfel Google.
Wskazówka: upewnij się, że aplikacja Portfel Google jest aktualna.
Krok 3. Dodaj kartę
- Otwórz aplikację Portfel Google
.
- U dołu kliknij Dodaj do Portfela
.
- Wybierz Karta płatnicza.
- Wyświetlą się wszystkie karty zapisane na Twoim koncie Google.
- Kliknij Nowa karta kredytowa lub debetowa.
- Aby dodać kartę, użyj aparatu lub kliknij Wpisz szczegóły ręcznie.
- U dołu kliknij Zapisz i kontynuuj.
- Przeczytaj Warunki wydawcy.
- Kliknij Akceptuję.
- Jeśli poprosimy Cię o zweryfikowanie formy płatności, wybierz opcję z listy. Dowiedz się, jak zweryfikować formę płatności
.Krok 4. Ustaw blokadę ekranu
- Otwórz w telefonie aplikację Ustawienia.
- Kliknij Bezpieczeństwo i prywatność.
- Jeśli nie widzisz opcji „Bezpieczeństwo”, możesz uzyskać pomoc na stronie pomocy producenta telefonu.
- Kliknij Odblokowywanie urządzenia
- Jeśli masz już włączoną blokadę, przed wybraniem innej musisz podać kod PIN, wzór lub hasło.
- Wybierz metodę blokowania ekranu, której chcesz użyć.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Krok 5. Sprawdź, czy telefon ma certyfikat i czy spełnia wymagania dotyczące zabezpieczeń
- Otwórz aplikację Sklep Google Play
.
- W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu.
- Kliknij Ustawienia.
- Aby sprawdzić, czy Twoje urządzenie ma certyfikat Play Protect, kliknij Informacje.
Krok 6. Odblokuj urządzenie przed dokonaniem płatności
Zanim zapłacisz, musisz potwierdzić swoją tożsamość, używając blokady ekranu Androida. Możesz zweryfikować swoją tożsamość w Portfelu Google za pomocą:
- kodu PIN,
- wzoru,
- hasła,
- odcisku palca lub biometrycznego rozpoznawania twarzy klasy 3 (jeśli urządzenie obsługuje tę funkcję).
Spróbuj ponownie zapłacić zbliżeniowo, korzystając z wskazówek poniżej
- Przytrzymaj telefon przy terminalu płatniczym kilka sekund dłużej, a potem spróbuj ponownie przytrzymać go w inny sposób.
- Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana, poszukaj znaku NFC na terminalu lub poproś kasjera o pomoc. Antena NFC powinna znajdować się u góry lub na środku telefonu.
Rozwiązywanie innych problemów
Kasjer mówi, że płatność się nie powiodłaGdy po przyłożeniu telefonu do terminala płatniczego na ekranie pojawia się ikona potwierdzenia, a kasjer mówi, że płatność się nie powiodła:
- Spróbuj użyć innego terminala.
- Potwierdź, że sklep akceptuje płatności mobilne.
- Skontaktuj się z bankiem, aby sprawdzić, czy nie wystąpił problem z Twoją kartą.
- Spróbuj użyć innej formy płatności. Niektóre terminale mogą nie akceptować określonych kart.
Jeśli pojawi się prośba o podanie kodu PIN, oznacza to, że próbujesz potwierdzić zakup za pomocą metody, która nie jest obsługiwana. Aby rozwiązać ten problem, wpisz kod PIN blokady ekranu Androida.
Aby uniknąć tego problemu, użyj obsługiwanej metody blokowania ekranu na Androidzie. Możesz też otworzyć aplikację Portfel Google przed zakupem. W razie potrzeby w aplikacji pojawi się prośba o potwierdzenie zakupu.
Jeśli nie możesz dodać karty debetowej lub kredytowej:
- Upewnij się, że imię i nazwisko oraz adres w ustawieniach profilu płatności są zgodne z informacjami zarejestrowanymi w banku lub u wydawcy karty.
- Spróbuj użyć innej formy płatności.
- Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z bankiem lub wydawcą karty.
Aby można było skonfigurować płatności zbliżeniowe, telefon musi:
- mieć włączony moduł NFC,
- mieć system Android 9.0 lub nowszy na telefonach oraz Wear 2.x lub nowszy na zegarkach,
- obsługiwać technologię host card emulation (HCE),
- mieć skonfigurowaną kartę obsługującą płatności zbliżeniowe.
Jeśli Twoje urządzenie umożliwia dokonywanie płatności NFC i Twoja karta jest obsługiwana, ale nie możesz skonfigurować płatności zbliżeniowych, skontaktuj się ze swoim bankiem.
- Sprawdź, czy Twoje oprogramowanie ma certyfikat Play Protect.
- Jeśli nie możesz już dokonywać płatności zbliżeniowych za pomocą Portfela Google, chociaż wcześniej było to możliwe, skontaktuj się z producentem urządzenia. Możliwe, że na działanie tej funkcji wpłynęła aktualizacja oprogramowania.
- Jeśli Twój telefon został zmodyfikowany, upewnij się, że spełnia standardy dotyczące bezpieczeństwa. Portfel Google może nie działać w sklepach w przypadku telefonów:
- z Androidem w wersji deweloperskiej;
- zrootowanych, mających niestandardową pamięć ROM lub zmodyfikowane oprogramowanie fabryczne (na takich urządzeniach Portfel Google nie działa ze względów bezpieczeństwa);
- które nie były testowane i nie zostały zatwierdzone przez Google;
- które mają odblokowany program rozruchowy.
Wskazówki:
- Jeśli Twój telefon nie spełnia wymagań bezpieczeństwa, nie możesz dokonywać płatności zbliżeniowych. Użyj urządzenia z oryginalną wersją systemu operacyjnego Android.
- Jeśli używasz zmodyfikowanego systemu operacyjnego, musisz ponownie zainstalować oryginalny system operacyjny, aby móc dokonywać płatności zbliżeniowych.
- W przeciwnym razie oprogramowanie producenta urządzenia może nie spełniać wymagań Google dotyczących zabezpieczeń.
- Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z producentem urządzenia.
Jeśli aplikacja Portfel wyświetli komunikat o błędzie informujący o tym, że nie masz dostępu do tej aplikacji, możesz otworzyć Portfel Google w menu ustawień telefonu:
- Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Ustawienia.
- Kliknij Google
- Wybierz Portfel Google.
Ze względów bezpieczeństwa Twoje karty mogą zostać usunięte z Portfela Google. Ponownie dodaj usunięte karty do Portfela Google
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli nadal masz pytania lub problemy, możesz zadać pytanie społeczności. Możesz też skontaktować się z nami.