Odstraňování problémů s bezkontaktním placením

Důležité: Pokud se vám nedaří platit bezkontaktně, zkontrolujte, zda jste provedli následující kroky:

  1. Ověřte, zda vaše zařízení podporuje funkci NFC.
  2. Nastavte službu Google Pay jako výchozí platební aplikaci.
  3. Přidejte kartu.
  4. Nastavte zámek obrazovky.
  5. Zkontrolujte, zda je váš telefon certifikován a splňuje požadavky na zabezpečení.
  6. Před platbou zkontrolujte, zda je zařízení odemknuto.

Krok 1: Zkontrolujte, zda zařízení podporuje technologii NFC

  1. V zařízení Android otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na Připojená zařízení a pak Předvolby připojení a pak NFC.
  3. Klepněte na Zapnout.
    Turn on your phone's NFC.

Krok 2: Nastavte Google jako výchozí platební aplikaci

  1. V zařízení Android otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na Připojená zařízení a pak Předvolby připojení a pak NFC.
  3. Klepněte na Bezkontaktní platby.
  4. Vyberte možnost Peněženka Google.

Tip: Zkontrolujte, zda máte aktualizovanou aplikaci Peněženka Google.

Set Google Pay as your default payment.

Krok 3: Přidejte kartu

  1. Spusťte aplikaci Peněženka Google .
  2. Dole klepněte na možnost Přidat do Peněženky .
  3. Klepněte na možnost Platební karta.
    • Zobrazí se všechny karty, které máte uložené v účtu Google.
  4. Klepněte na možnost Nová kreditní nebo debetní karta.
    • Kartu můžete přidat pomocí fotoaparátu nebo můžete zadat údaje ručně.
  5. Dole klepněte na Uložit a pokračovat.
  6. Přečtěte si podmínky vydavatele karty.
  7. Klepněte na Přijmout.
  8. Pokud se zobrazí žádost o ověření platební metody, vyberte si ze seznamu vhodnou ověřovací metodu. Další informace o ověření platební metody

4. krok: Nastavte zámek obrazovky

  1. Otevřete v telefonu nabídku Nastavení.
  2. Klepněte na Zabezpečení a ochrana soukromí.
  3. Klepněte na Odemknutí zařízení a pak Zámek obrazovky.
    • Pokud jste již zámek nastavili, budete muset použít PIN, gesto nebo heslo a teprve poté budete moct vybrat jiný zámek.
  4. Vyberte metodu zámku obrazovky, kterou chcete použít.
  5. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Set or change a screen lock.

5. krok: Zkontrolujte, zda je telefon certifikován a splňuje bezpečnostní požadavky

  1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play Google Play.
  2. Vpravo nahoře klepněte na ikonu profilu.
  3. Klepněte na Nastavení.
  4. Pokud chcete zjistit, zda je zařízení certifikováno službou Play Protect, klepněte na Informace.

Krok 6: Před platbou zařízení odemkněte

Než budete moct zaplatit, musíte pomocí zámku obrazovky Android ověřit svou totožnost. V Peněžence Google můžete ověřit svou totožnost:

  • kódem PIN,
  • gestem,
  • heslem,
  • odemknutím pomocí otisku prstu nebo obličeje biometrickými údaji 3. třídy (pokud to zařízení podporuje).

Po vyzkoušení těchto tipů zkuste platbu dotykem telefonu provést znovu

  • Přidržte telefon u terminálu ještě několik sekund a potom to zkuste jiným způsobem.
  • Pokud platba neproběhne, vyhledejte na terminálu značku NFC nebo si nechte poradit od zaměstnanců prodejny. Anténa systému NFC se může nacházet v horní nebo střední části zařízení.

Odstraňování dalších problémů

Pokladní říká, že platba neproběhla

Pokud se po přiložení telefonu k terminálu zobrazí symbol zaškrtnutí, ale pokladní tvrdí, že platba neproběhla:

  • Zkuste jiný terminál.
  • Zkontrolujte, jestli obchod přijímá mobilní platby.
  • Obraťte se na svou banku a ověřte si, jestli nedošlo k problému s kartou.
  • Použijte jinou platební metodu. Některé terminály nemusí některé karty přijímat.
Zkouším provést platbu, ale objevila se výzva pro zadání kódu PIN

Pokud se zobrazí výzva k zadání kódu PIN, znamená to, že jste se pokusili nákup ověřit metodou, která není podporována. Pokud chcete problém vyřešit, zadejte PIN zámku obrazovky Android.

Pokud chcete tomuto problému předejít, použijte podporovanou metodu zámku obrazovky Android. Před nákupem můžete také otevřít aplikaci Peněženka Google. V případě potřeby se v aplikaci zobrazí výzva k ověření nákupu.

Po pokusu o bezkontaktní platbu mě terminál požádal o přiložení nebo vložení karty
Pokud používáte samoobslužný terminál, zkuste transakci resetovat stisknutím tlačítka X. Pokud ne, požádejte o pomoc pokladní. Zkontrolujte, zda je telefon odemknutý, a zkuste zaplatit znovu. Případně můžete před nákupem otevřít aplikaci Peněženka Google. V případě potřeby budete vyzváni k ověření nákupu v aplikaci.
Do Peněženky Google mi nejde přidat karta

Pokud nelze přidat debetní nebo kreditní kartu:

  • Zkontrolujte, zda údaje uvedené v záznamech banky nebo vydavatele karty odpovídají jménu a adrese v nastavení vašeho platebního profilu.
  • Použijte jinou platební metodu.
  • Pokud problémy přetrvávají, obraťte se na banku nebo vydavatele karty.

Řešení problémů s přidáváním debetních nebo kreditních karet do aplikace Peněženka Google.

Bezkontaktní platby se mi nedaří nastavit

Pokud chcete nastavit bezkontaktní platby, váš telefon musí:

  • mít povolenou funkci NFC,
  • mít v případě telefonu systém Android verze 9.0 nebo novější a v případě hodinek systém Wear 2.x nebo novější,
  • podporovat emulaci hostitelské karty (HCE),
  • mít nastavenou kartu, která podporuje bezkontaktní platby.

Pokud zařízení umožňuje platby s technologií NFC a karta je podporována, ale bezkontaktní platby se vám nedaří nastavit, obraťte se na svou banku.

Telefon není certifikován nebo nesplňuje bezpečnostní požadavky
  1. Zkontrolujte, jestli má váš software certifikaci Play Protect.
  2. Pokud vám doposud bezkontaktní platby prostřednictvím Peněženky Google fungovaly, a teď přestaly, obraťte se na výrobce zařízení. Mohlo dojít k aktualizaci softwaru, která má na tuto funkci dopad.
  3. Pokud jste si telefon upravovali, zkontrolujte, že splňuje bezpečnostní požadavky. Peněženka Google vám v obchodě nemusí fungovat, jestliže používáte telefon, který:
    • využívá vývojářské verze systému Android,
    • je tzv. rootovaný (v privilegovaném režimu), používá vlastní paměť ROM nebo prošel změnami výchozího softwaru – Peněženka Google na těchto telefonech nefunguje kvůli bezpečnostním rizikům,
    • nebyl testován nebo schválen Googlem,
    • má odemčený bootloader.

Tipy:

  • Pokud váš telefon nesplňuje požadavky na zabezpečení, bezkontaktní platby vám nebudou fungovat. Použijte zařízení, které používá originální verzi operačního systému Android.
  • Jestliže jste do telefonu nainstalovali upravený operační systém, bezkontaktní platby budete moci začít využívat až poté, co si znovu nainstalujete původní operační systém telefonu.
    • Pokud máte operační systém původní, je možné, že software vašeho výrobce zařízení nesplňuje požadavky na zabezpečení společnosti Google.
    • Další informace vám poskytne výrobce zařízení.
V Peněžence Google není k dispozici domovská obrazovka

Pokud aplikace Peněženka zobrazí chybovou zprávu, že do aplikace nelze přejít, můžete Peněženku Google otevřít z nabídky Nastavení telefonu:

  1. V zařízení Android otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na Google a pak Všechny služby a pak Nastavení pro aplikace Google.
  3. Klepněte na Peněženku Google.
Tip: Pokud se vám nezobrazí domovská obrazovka aplikace, můžete nejspíš přesto zaplatit bezkontaktně pomocí výchozí karty. Pokud problém přetrvává, nahlaste ho nebo nám k aplikaci pošlete zpětnou vazbu.
Nastavení bezkontaktních plateb se nepodařilo dokončit
Karta je pravděpodobně uložena do účtu Google, ale ne do aplikace Peněženka Google. Zkuste přidat jinou platební metodu a dokončit nastavení.
Karty z aplikace Google Pay zmizely nebo vám přišlo oznámení, že byly smazány

Karty mohou být z Peněženky Google odstraněny z bezpečnostních důvodů. Odstraněné karty znovu přidejte do Peněženky Google.

Potřebujete další pomoc?

Pokud stále máte problémy nebo dotazy, můžete se zeptat komunity. Také nás můžete kontaktovat.

true
Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Hlavní nabídka
5488871640663267198
true
Prohledat Centrum nápovědy
true
true
true
true
true
280
false
false
false
false