Articles de questions fréquentes

Gestion de compte

1. Dois-je associer un compte Google à mon compte Tenor ?

Oui. Les fonctionnalités du profil Tenor nécessitent un compte Google.

2. Pourquoi associer mon compte Google à mon compte Tenor ?

En associant votre compte, vous activez Google Sign-In. Vous bénéficiez ainsi d'un meilleur accès à votre compte Tenor, à vos contenus préférés et à vos importations dans toutes les applications Tenor.

3. Comment résilier mon compte Tenor ?

Pour résilier votre compte Tenor :

Connectez-vous sur tenor.com.
Cliquez sur l'icône de profil () en haut à droite. Un menu déroulant apparaît.
Cliquez sur "Edit profile" (Modifier le profil). Un pop-up s'affiche.
Cliquez sur le bouton "Delete Account" (Supprimer le compte). Un deuxième pop-up s'affiche et vous demande de confirmer.
Cliquez sur "Delete Account" (Supprimer le compte). Votre compte devrait être supprimé sous 24 heures à compter de la confirmation.

Les utilisateurs de l'application iOS GIF Keyboard de Tenor peuvent résilier leur compte Tenor depuis le menu Settings (Paramètres) de l'application. Avec un appareil iOS, ouvrez l'application GIF Keyboard et accédez aux paramètres. Pour cela, accédez à votre profil et appuyez sur l'icône en forme de roue dentée. Appuyez sur "Delete Account" (Supprimer le compte). Votre compte devrait être supprimé sous 24 heures à compter de la confirmation.

4. J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Comment le récupérer ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance et indiquer l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription à Tenor.

5. Puis-je modifier mon nom d'utilisateur ?

Pour le moment, aucune de nos fonctionnalités ne permet de modifier le nom d'utilisateur. Le nom d'utilisateur créé lors de l'inscription est donc définitif. Vous devrez créer un compte pour en obtenir un nouveau.

Importer et gérer des contenus

1. Comment importer des contenus ?

Vous pouvez importer des contenus personnalisés sur votre clavier et les taguer afin que d'autres utilisateurs puissent y accéder depuis leur clavier. Les formats suivants sont acceptés : GIF, autocollants, MP4, JPEG et PNG. Veuillez n'importer uniquement des contenus dont vous êtes propriétaire ou que vous êtes autorisé à publier.

Voici la procédure d'importation sur les différents appareils et points d'entrée :

Appareils iOS

Ouvrez l'application GIF Keyboard de Tenor, puis cliquez sur le bouton "Import" (Importer) dans le menu du bas. Suivez les instructions pour finaliser l'importation.

Appareils Android

Ouvrez l'application GIF Keyboard de Tenor, puis cliquez sur le bouton "Import" (Importer) dans le menu du bas. Suivez les instructions pour finaliser l'importation.

Ordinateur

Accédez au site Web de Tenor https://tenor.com, puis cliquez sur le bouton "Import" (Importer) en haut à droite de la page d'accueil.

La validation de la publication des GIF dans notre bibliothèque de contenus peut prendre jusqu'à 48 heures.

2. Où se trouve le contenu importé ?

Une fois le contenu importé, le processus de validation peut prendre jusqu'à 48 heures. Si votre contenu n'apparaît toujours pas dans votre compte 48 heures après l'importation, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

3. Comment supprimer un contenu ?

Pour supprimer un contenu :

Connectez-vous sur tenor.com.
Ouvrez la page du contenu importé que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur l'icône de suppression () en bas de la fenêtre.
Le contenu importé devrait être supprimé sous 24 heures à compter de la confirmation.

Avec un appareil iOS, ouvrez l'application GIF Keyboard et cliquez sur votre profil (bouton en bas à droite). Cliquez ensuite sur le bouton "Packs" et recherchez le pack intitulé "Saved" (Enregistré). Pour supprimer le contenu, appuyez de manière prolongée sur l'image, puis sur l'option "Delete" (Supprimer) qui s'affiche. Vous trouverez ci-dessous plusieurs captures d'écran du processus :

4. Comment récupérer un contenu supprimé ?

Malheureusement, il est impossible de récupérer un contenu supprimé. Vous devrez le réimporter.

5. Comment supprimer des GIF publiés sur Slack ?

Pour supprimer un GIF publié sur Slack, un administrateur de votre réseau doit supprimer le message correspondant. En effet, le bot Tenor envoie les GIF dans un message. Seul un administrateur de réseau Slack peut supprimer les messages envoyés par une autre personne ou un autre bot.

Résultats de recherche

1. Comment la recherche Tenor recommande-t-elle des contenus ?

Comment Tenor recommande des contenus

Pour que Tenor puisse vous recommander des contenus pertinents pour vos recherches, nous utilisons certaines informations, dont les suivantes :

Votre recherche : les mots que vous saisissez sont le facteur le plus important.
Votre langue : nous tenons compte de la langue que vous utilisez pour afficher des GIF dans la même langue.
Votre position : nous tenons compte de l'endroit depuis lequel vous effectuez votre recherche pour afficher des GIF en rapport avec votre culture et votre région.

Partenaires utilisant Tenor :

Certaines applications et certains sites Web utilisent Tenor pour optimiser leur recherche d'expressions. Ils peuvent personnaliser votre expérience grâce à des paramètres d'API, par exemple :

Type de contenu : ils peuvent filtrer les résultats pour n'afficher que des GIF, des autocollants ou d'autres types de contenus.
Caractère approprié : ils peuvent définir une classification (G ou PG, par exemple) pour éviter de diffuser du contenu qui ne convient pas à tous les publics.
Type de fichier : ils peuvent choisir des formats spécifiques, comme .gif ou .mp4.
Forme : ils peuvent afficher du contenu de différentes formes (carrée, large, etc.) pour s'adapter à l'emplacement où ils sont utilisés.
Résultats aléatoires : ils peuvent choisir de pimenter les choses en vous montrant des contenus inattendus.
Emplacement spécifique : ils peuvent remplacer votre position s'ils savent que vous êtes intéressé par le contenu d'une autre région.
Langue spécifique : ils peuvent remplacer votre langue s'ils savent que vous souhaitez accéder à du contenu dans une autre langue.

Éléments que vous pouvez contrôler :

Vous pouvez exercer un contrôle important sur les contenus que vous voyez.

Effacer les recherches : utilisez des mots spécifiques pour décrire ce que vous recherchez.
Filtres : de nombreuses applications qui utilisent Tenor proposent des filtres pour vous permettre de choisir des types de GIF, des classifications, etc.
Paramètres de confidentialité : vous pouvez gérer vos paramètres de confidentialité sur Tenor ou dans l'application que vous utilisez. Cela peut avoir un impact sur la façon dont nous vous recommandons des contenus.

Pourquoi nous faisons cela :

Nous souhaitons que la recherche d'expressions soit aussi amusante et facile que possible. En comprenant ce que vous recherchez, nous pouvons vous proposer le contenu idéal au bon moment.

Signaler un cas de non-respect

1. Comment signaler du contenu abusif et/ou offensant ?

Pour le moment, notre application est classée "17 ans et plus". Une grande partie de notre bibliothèque est mise en ligne par les utilisateurs. Nous veillons à ce que le contenu mis en ligne respecte cette classification. Si vous estimez qu'un contenu spécifique ne devrait pas être classé dans la catégorie "17 ans et plus", signalez-le pour examen. Pour cela, appuyez de manière prolongée sur le GIF et faites défiler la page jusqu'au bouton "Report" (Signaler). Sur Tenor.com, cliquez sur le bouton de signalement à côté du contenu en question. Pour en savoir plus sur les règles du programme et les mesures d'application en cas d'abus, consultez cet article du centre d'aide sur nos règles.

2. Comment déposer une réclamation pour atteinte aux droits d'auteur ?

Lorsqu'un contenu porte atteinte aux droits d'auteur, vous pouvez le signaler pour examen. Dans l'application Tenor, appuyez de manière prolongée sur le contenu et faites défiler l'écran jusqu'au bouton "Report" (Signaler). Sur Tenor.com, cliquez sur le bouton de signalement à côté du contenu en question. Vous pouvez également déposer une réclamation pour atteinte aux droits d'auteur via notre procédure de signalement, disponible sur cette page.

Appels concernant l'application du règlement relatif au contenu

1. Comment faire appel d'une mesure d'application du règlement relatif au contenu de Tenor ?

Nous refusons parfois du contenu, y compris des posts, des avatars de profil et des bannières, lorsque nous identifions un cas de non-respect du Règlement du programme sur l'utilisation abusive de Tenor (ou "Règlement relatif au contenu"). Cependant, il nous arrive de faire des erreurs.

Si vous pensez que des mesures ont été appliquées à votre contenu Tenor par erreur, vous pouvez faire appel en suivant les étapes ci-dessous.

Avant de commencer, consultez le Règlement du programme sur l'utilisation abusive de Tenor.

Dans les six mois suivant la réception d'un e-mail vous informant du refus de votre post, vous pouvez faire appel de la décision une seule fois en cliquant sur le lien fourni et en expliquant pourquoi vous pensez que le contenu n'enfreint pas le ou les règlements en question.

Décisions concernant l'appel

Une fois notre décision prise concernant votre appel, vous en serez informé. Voici les décisions possibles :

Appel approuvé : si nous constatons que le contenu a été supprimé par erreur, nous le rétablissons.
Appel rejeté : si nous constatons que le contenu ne respecte pas nos règles, nous confirmons sa suppression.

Vous ne pouvez faire appel d'une suppression de contenu qu'une seule fois. D'autres options de résolution peuvent être disponibles. En savoir plus sur les options de règlement des litiges selon la loi sur les services numériques de l'Union européenne