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Esse recurso está disponível apenas no Google Surveys 360, que faz parte do Google Marketing Platform. Saiba mais sobre o Google Marketing Platform. |
Como cliente do Google Marketing Platform, você tem acesso a uma equipe de especialistas em suporte.
Veja como entrar em contato com a equipe de suporte (acesso restrito a usuários que fizeram login no Google Marketing Platform).
Estamos à disposição para ajudar a qualquer momento por e-mail ou telefone. No entanto, o suporte após o expediente é reservado para problemas de P1 ou de queda de sistema. Problemas de P1 são situações em que (1) vários usuários não conseguem acessar a interface ou (2) os relatórios não apresentam dados. Antes de enviar um problema de P1, verifique se o problema já foi informado no painel de status do Google Analytics, em google.com/analytics/status.
Se você precisar de assistência com um problema de P1 fora do horário comercial normal (das 9h às 17h, de segunda a sexta, exceto em feriados), escreva "P1" na linha de assunto do e-mail. Responderemos em até duas horas. Consulte a seguinte tabela para informações sobre as várias opções de suporte e níveis de prioridade:
Níveis de prioridade
| Prioridade | Linha de assunto | Diretrizes de uso | Tempo estimado para a resposta |
|---|---|---|---|
| P1: Prioridade crítica | "P1" ou "Queda de sistema" | Os relatórios não apresentam dados ou a interface está indisponível para vários usuários. | Resposta inicial: 2 (duas) horas após o envio do tíquete Resolução final ou solução alternativa: prioridade reduzida para P2 em até 12 horas. |
| P2: prioridade alta | "P2" | A coleta de dados e a geração de relatórios estão funcionando, mas outras funções não. P2 também é usado quando você tem dificuldades para acessar sua conta. | Resposta inicial: 8 (oito) horas após o envio do tíquete Resolução final ou solução alternativa: em até 72 (setenta e duas) horas |
| P3: prioridade normal | "P3" | Problemas padrão de funcionalidade. | Resposta inicial: em até 1 (um) dia útil por e-mail
Resolução final ou solução alternativa: em até 5 (cinco) dias úteis |
| P4: prioridade baixa | "P4" | Problemas secundários com o sistema. Melhoria de produtos ou solicitações de recursos. | Resposta inicial: em até 2 (dois) dias úteis por e-mail. Informaremos sobre atualizações conforme necessário. Resolução final ou solução alternativa: em até 5 (cinco) a 10 (dez) dias úteis. |
Os tempos de resolução de segmentação são metas. Dependendo do volume e da gravidade dos tíquetes apresentados, os tempos de resposta e de resolução podem variar. Às vezes, é necessário escalar o problema à nossa equipe de engenharia. Nesses casos, a solução pode levar mais tempo.