A maioria dos artigos comprados na Google Store é elegível para devolução. Pode devolver os artigos no prazo de 15 dias a partir da data de receção. Saiba mais sobre a Política de Devolução da Google Store.
Inicie a devolução
- Procure o artigo que quer devolver no seu Histórico de encomendas.
- Por baixo da encomenda, selecione Ver ou editar encomenda.
- Na página "Detalhes da encomenda", aceda à sua encomenda.
- Na sua encomenda, selecione Devolver.
Dicas:
- Se não conseguir devolver um artigo, significa que:
- O período de devolução do dispositivo expirou.
- A transportadora ainda não tratou do envio. Se não tiver sido enviada, pode cancelar ou alterar a encomenda.
- Se fez a compra num retalhista de terceiros aprovado, contacte-o para devolver o artigo.
Prepare-se para fazer a devolução
Importante: se comprar dois artigos enviados num único pacote, tem de devolver cada um individualmente na respetiva caixa com a respetiva etiqueta de devolução.
Envie o artigo com uma etiqueta de envio impressa
Passo 1: prepare a etiqueta de envio e o talão de devoluçãoPara imprimir o talão de devolução, clique em Imprimir etiqueta de envio 
- Também recebe um email com estas informações.
- Para encontrar a etiqueta de envio, pesquise o número de RMA no email.
- Para imprimir a etiqueta de envio, regresse à página Detalhes da encomenda.
Importante: transfira, faça uma cópia de segurança ou apague todos os dados no artigo e, de seguida, reponha as definições de fábrica. A Google não é responsável pela utilização ou divulgação dos dados no artigo.
- Inclua estes artigos no pacote:
- A caixa em que a sua compra foi fornecida.
- O artigo ou o acessório.
- Se for elegível para reembolso: inclua outros acessórios, documentação e tudo o resto fornecido com o artigo.
- Se for elegível para substituição: inclua apenas o artigo que está a trocar.
- O talão de devolução do email de confirmação da devolução.
- Remova estes artigos do pacote:
- Cartão SIM
- Capas de telemóvel
- Baterias adicionais
- Acessórios que não tenham sido fornecidos com o artigo
Certifique-se de que o artigo devolvido está na respetiva condição original. Siga as instruções no email do apoio técnico da Google Store ou no Histórico de encomendas.
- Se for elegível para reembolso: após a inspeção do produto devolvido, o reembolso pode demorar entre 1 e 14 dias úteis.
- Se for elegível para substituição: após o artigo ser recebido e inspecionado, é enviado um artigo de substituição.
Sugestão: não pode reutilizar um código promocional após a devolução de um artigo.
