De fleste varer, du køber i Google Store, kan returneres. Du kan returnere varerne inden for 15 dage fra det tidspunkt, hvor du modtog dem. Få flere oplysninger om returpolitikken for Google Store.
Start din returnering
- Find den vare, du vil returnere, under Ordrehistorik.
- Vælg Se eller rediger ordren under ordren.
- Gå til din ordre på siden "Ordreoplysninger".
- Vælg Returner i din ordre.
Tip!
- Hvis du ikke kan returnere en vare, skyldes det én af følgende årsager:
- Returneringsfristen for din enhed er overskredet.
- Fragtfirmaet har ikke afsendt varen endnu. Hvis den ikke er afsendt, kan du annullere eller ændre din ordre.
- Hvis du har foretaget købet hos en godkendt tredjepartsforhandler, skal du kontakte forhandleren for at returnere varen.
Forbered afsendelsen af din returvare
Vigtigt! Hvis du køber 2 varer, der leveres i én forsendelse, skal du returnere dem hver for sig i hver sin æske med hver sin returetiket.
Send varen med en udskrevet forsendelsesetiket
Trin 1: Klargør din forsendelsesetiket og returseddelHvis du vil udskrive retursedlen, skal du klikke på Udskriv forsendelsesetiket 
- Du får også en mail med disse oplysninger.
- Du kan finde forsendelsesetiketten ved at søge efter RMA-nummeret i dine mails.
- Gå tilbage til Ordreoplysninger for at udskrive din forsendelsesetiket.
Vigtigt! Overfør, sikkerhedskopiér eller ryd alle data på varen, og gendan derefter dens fabriksindstillinger. Google er ikke ansvarlig for brug eller offentliggørelse af data på varen.
- Læg følgende ting i pakken:
- Æsken, som du modtog varen i.
- Varen eller tilbehøret.
- Hvis du er kvalificeret til refusion: Medtag eventuelt tilbehør, dokumentation og andre ting, der fulgte med varen.
- Hvis du er kvalificeret til at modtage en erstatningsenhed: Medtag kun den vare, du bytter.
- Retursedlen fra bekræftelsesmailen for returneringen.
- Fjern følgende ting fra pakken:
- SIM-kort
- Vareetuier
- Udvidede batterier
- Tilbehør, som ikke fulgte med enheden
Sørg for, at den vare, du returnerer, er i sin oprindelige stand. Følg vejledningen i mailen fra Google Store-support eller i ordrehistorikken.
- Hvis du er kvalificeret til refusion: Når det returnerede produkt er blevet undersøgt, kan der gå ca. 1-14 hverdage, før refusionen går igennem.
- Hvis du er kvalificeret til at modtage en erstatningsenhed: Når varen er modtaget og undersøgt, afsendes erstatningsenheden.
Tip! Du kan ikke genbruge en kampagnekode, efter en vare er returneret.
