Importante:
- Os utilizadores com planos mensais e de 2 anos do Preferred Care através da Asurion foram migrados para o Pixel Care+. Os planos permanecem iguais para os clientes existentes da Assurant com planos de 2 anos.
- Para receber apoio técnico ou apresentar uma reclamação antes de 11 de novembro de 2025, os clientes da Asurion podem contactar a Asurion através do número 866-745-1749 ou aceder online a asurion.com/googleclaims.
- Para receber apoio técnico ou apresentar uma reclamação a partir de 11 de novembro de 2025, os clientes da Asurion podem aceder a store.google.com/pixel-care.
- O Preferred Care já não está disponível para compra nos EUA. Para saber mais sobre o novo programa de proteção da Google, o Pixel Care+, aceda a este site.
Antes de apresentar uma reclamação por avaria mecânica ou elétrica:
- Reinicie o dispositivo: um simples reinício pode corrigir o problema.
- Verifique a garantia: pode ainda ter a cobertura da garantia da Google. Verifique o estado da garantia,
- Se o dispositivo ainda estiver coberto: depois de verificar a garantia, pode iniciar o processo de reparação dentro da garantia selecionando o dispositivo.
- Se o seu dispositivo estiver fora da garantia: apresente uma reclamação seguindo as instruções abaixo.
Dica: a cobertura e o serviço para reclamações só estão disponíveis no país ou na região onde comprou o plano.
Como apresentar uma reclamação
Atue rapidamente: apresente a sua reclamação o mais rapidamente possível, uma vez que existem limites de tempo.
- Para apresentar uma reclamação, visite a página de gestão do Preferred Care.
- Limites de reclamações: não existem limites de reclamações para avarias mecânicas ou elétricas após a garantia e existe o limite de duas reclamações por período de 12 meses consecutivos para danos acidentais resultantes da manipulação.
- Limites e exclusões de cobertura: lembre-se de que o Preferred Care tem limites para reclamações por danos acidentais resultantes da manipulação. Também não abrange situações como abuso, utilização indevida, reparações não autorizadas, danos intencionais, recolhas do fabricante, danos causados por terceiros (carro, cão, etc.), problemas abrangidos pela garantia do fabricante e determinados desastres naturais.
Reclamações relativas a reparações
- Elegibilidade para reparação: a reparação com deslocação só está disponível para ecrãs rachados de telemóveis Pixel. Os locais de reparação com deslocação não estão disponíveis em todos os estados. Verifique as localizações aqui.
- Danos no ecrã interior de dispositivos dobráveis: infelizmente, o Preferred Care não abrange reparações do ecrã interior de telemóveis dobráveis, como o Pixel Fold. Se o ecrã interior estiver danificado, tem de apresentar uma reclamação para substituição do dispositivo e vai ser aplicada uma taxa de serviço de substituição.
- Peças: as peças de substituição usadas para reparações são provenientes do inventário do nosso prestador de serviços autorizado. As peças de substituição podem incluir peças recondicionadas, reconstruídas ou novas de tipo e qualidade semelhantes às peças originais.
Reclamações relativas a substituições
- Localização da substituição: se for aprovada uma substituição, esta tem de ser enviada para o mesmo país ou região onde comprou a cobertura.
- Tipo de substituição: pode receber um dispositivo novo, recondicionado ou recertificado de qualidade semelhante.
- Taxas de não devolução: pode evitar uma taxa de não devolução se devolver o dispositivo danificado ou com defeito.
