Important :
- Les utilisateurs disposant de forfaits Preferred Care mensuels ou de deux ans par le biais d'Asurion ont été migrés vers le forfait Pixel Care+. Les forfaits restent inchangés pour les clients existants d'Assurant avec des forfaits de deux ans.
- Pour obtenir de l'assistance ou pour déposer une réclamation avant le 11 novembre 2025, les clients d'Asurion peuvent communiquer avec Asurion au 866 745-1749 ou en ligne à la page asurion.com/googleclaims.
- Pour obtenir de l'assistance ou pour déposer une réclamation à partir du 11 novembre 2025, les clients d'Asurion peuvent consulter la page store.google.com/pixel-care.
- La protection Preferred Care n'est plus en vente aux États-Unis. Pour en savoir plus sur le nouveau programme de protection de Google, Pixel Care+, accédez à ce site.
Avant de déposer une réclamation pour une panne mécanique ou électrique, effectuez les actions suivantes :
- Redémarrez votre appareil : un simple redémarrage peut résoudre le problème.
- Vérifiez votre garantie : vous êtes peut-être toujours couvert par la garantie de Google. Vérifiez l'état de la garantie.
- Si votre appareil est toujours couvert : après avoir vérifié votre garantie, vous pouvez commencer le processus de réparation sous garantie en sélectionnant votre appareil.
- Si votre appareil est hors garantie : déposez une réclamation en suivant les instructions ci-dessous.
Conseil : La couverture et le service pour les réclamations ne sont offerts que dans le pays ou la région où vous avez acheté le forfait.
Comment déposer une réclamation
Agissez rapidement : déposez votre réclamation dès que possible, car il y a des limites de temps.
- Pour déposer une réclamation, accédez à la page de gestion Preferred Care.
- Limites de réclamation : aucune limite de réclamation pour les pannes mécaniques ou électriques hors garantie, et deux réclamations par période de 12 mois consécutifs pour les dommages accidentels liés à la manipulation.
- Limites de couverture et exclusions : n'oubliez pas que Preferred Care impose des limites aux réclamations pour les dommages accidentels liés à la manipulation. Le programme ne couvre pas non plus les abus, l'utilisation abusive, les réparations non autorisées, les dommages intentionnels, les rappels du fabricant, les dommages causés par un tiers (voiture, chien, etc.), les problèmes couverts par la garantie du fabricant et certaines catastrophes naturelles.
Réclamations de réparation
- Admissibilité à la réparation : la réparation sans rendez-vous est uniquement proposée pour les écrans fissurés des téléphones Pixel. Les centres de réparation sans rendez-vous ne sont pas présents dans tous les États. La liste des régions où se trouvent ces centres figure ici.
- Dommages à l'écran intérieur sur les appareils pliables : malheureusement, Preferred Care ne couvre pas les réparations de l'écran intérieur des téléphones pliables, comme le Pixel Fold. Si votre écran intérieur est endommagé, vous devrez déposer une réclamation pour le remplacement de l'appareil, et des frais de service de remplacement s'appliqueront.
- Pièces : les pièces de rechange utilisées pour les réparations proviendront de l'inventaire de notre fournisseur de services agréé. Les pièces de rechange peuvent inclure des pièces reconditionnées, reconstruites ou neuves, de nature et de qualité semblables à celles des pièces d'origine.
Réclamations de remplacement
- Lieu de remplacement : si un remplacement est approuvé, l'appareil doit être expédié dans le pays ou la région où vous avez acheté la couverture.
- Type de remplacement : vous pourriez recevoir un appareil neuf, remis à neuf ou recertifié de qualité équivalente.
- Frais de non-retour : vous pouvez éviter les frais de non-retour en retournant votre appareil endommagé ou défectueux.
