Obs! Innan du reklamerar en enhet som inte fungerar ska du stänga av och slå på den igen.
Innan du gör ett anspråk ska du kontrollera om enheten fortfarande täcks av garantin. Det sparar både tid och arbete.
Så här kontrollerar du garantistatusen:
- Öppna reparationsportalen för självbetjäning.
- Ange enhetens IMEI-nummer.
Om enheten fortfarande täcks av garantin kan du vara berättigad till en ersättningsenhet utan kostnad.
Bra att veta om anspråk
- Påbörja reklamationen så snart som möjligt: Du måste rapportera reklamationen inom den tidsram som anges i täckningsdokumentationen.
- Om enheten skadas eller slutar fungerar efter den ettåriga garantiperioden påbörjar du reklamationen och ringer Asurion på 0120-270-224 eller besöker sidan för hantering av Preferred Care.
- Om mekaniska eller elektriska fel uppstår kontrollerar du om enheten omfattas av garantipolicyn i Google Stores reparationsflöde.
- Om du inte vet hur lång tid som gått sedan du köpte enheten tittar du i beställningshistoriken i Google Store.
- Om du är berättigad till en ersättningsenhet skickas denna till landet eller regionen där du köpte garantin.
- Ersättningsenheten kan vara en ny, restaurerad eller omcertifierad enhet av liknande typ och kvalitet. Mer information finns i användarvillkoren för Preferred Care från Google Store.
Om du vill påbörja en reklamation besöker du sidan för hantering av Preferred Care:
- Välj enheten under dina Preferred Care-abonnemang.
- Du omdirigeras till webbplatsen för reklamationer som hanteras av Asurion, där du vägleds genom reklamationsprocessen.
- Ring Asurion på 0120-270-224 på vardagar mellan 10.00 och 18.00 JST.
- För att verifiera abonnemangets täckning måste du ange e-postadressen du använde när du köpte Preferred Care för Asurion.
- Du måste ange ett kreditkort eller bankkort för att betala serviceavgiften och självrisken. Du hittar dem i självrisktabellen.
- Om du blir ombedd att verifiera din identitet online laddar du upp ett foto av din giltiga legitimation. Godkända id-typer inkluderar
- körkort
- pass
- uppehållstillståndskort.
- Om du är berättigad till en ersättningsenhet får du ett bekräftelsemeddelande. När ersättningen har godkänts skickas ersättningsenheten inom en arbetsdag.
- Gör följande när du har fått en ersättningsenhet till följd av en reklamation för mekaniska eller elektriska fel eller oavsiktlig skada:
- Pixel-telefon: Återställ den skadade enheten till standardinställningarna om möjligt. Ta sedan ut och behåll SIM-kortet från den skadade enheten.
- Pixel Tablet: Återställ den skadade enheten till standardinställningarna om möjligt.
- Bekräftelsemeddelandet innehåller RMA-retursedeln och en QR-kod med en förbetald fraktsedel.
- Skriv ut RMA-retursedeln och packa den tillsammans med den skadade enheten i en lämplig låda.
Tips! Du kan återanvända förpackningen som ersättningsenheten kom i. - Skriv ut QR-koden med den förbetalda fraktsedeln.
- Skriv ut RMA-retursedeln och packa den tillsammans med den skadade enheten i en lämplig låda.
- Skicka paketet genom att ta med QR-koden med den förbetalda fraktsedeln och det förberedda paketet till någon av dessa butiker som tar hand Yamato Transport-leveranser för att skriva ut fraktsedeln:
- Family Mart
- PUDO station
- Yamato Service Center (Nekopitto).
- Om du har gjort en reklamation på grund av mekaniska eller elektriska fel eller en oavsiktlig skada ska du skicka tillbaka den skadade eller defekta enheten inom 14 dagar från att du fått ersättningsenheten.
- Om du inte returnerar enheten inom 14 dagar debiteras du avgiften för oreturnerad utrustning som anges i täckningsdokumentationen.
- Ta reda på om paketet har kommit fram genom att spåra det med hjälp av returspårningsnumret på fraktsedeln.
När kan du få en ersättningsenhet
Om reklamationen godkänns skickar Google en ersättningsenhet för att ersätta den skadade eller borttappade enheten, vilket omfattas av Preferred Care-abonnemanget. Ersättningsenheten är en ny eller restaurerad enhet som har samma funktioner som den ursprungliga enheten.
Du har inte rätt till en ersättningsenhet om anspråket gäller oavsiktlig skada och du har nått maxgränsen för anspråk.
Obs! Preferred Care täcker inte förluster som skett på grund av eller till följd av skador som orsakats av felaktig användning, missbruk, avsiktliga handlingar (inklusive vandalism) i samband med hantering och användning av Tillämpliga enheter, exponering för miljö- eller väderförhållanden (inklusive rost eller korrosion), force majeure eller andra externa orsaker (andra än de som beskrivs i Olycka som omfattas) eller service som utförts av någon som inte är auktoriserad av Tillverkaren eller Företaget. En fullständig lista över undantagen finns i täckningsdokumentationen för Preferred Care från Google Store.
Uppsägnings- och återbetalningspolicy
Läs mer om hur du avbryter Preferred Care-abonnemanget och hur du får en återbetalning i den detaljerade uppsägnings- och återbetalningspolicyn.
