Importante: antes de apresentar uma reclamação relativamente a um artigo que não funciona, desligue-o e volte a ligá-lo.
Antes de apresentar uma reclamação, verifique se o seu dispositivo ainda está dentro da garantia. Isto pode poupar tempo e esforço.
Para verificar o estado da garantia:
- Aceda ao portal de reparação autónoma.
- Introduza o número IMEI do seu dispositivo.
Se o seu dispositivo ainda estiver dentro da garantia, pode ser elegível para uma substituição sem custo financeiro.
Saiba mais sobre a sua reclamação
- Apresente a sua reclamação assim que possível: tem de a comunicar no período indicado nos documentos de cobertura.
- Se o artigo estiver danificado ou não funcionar corretamente após o período de garantia de 1 ano, inicie a sua reclamação e ligue para a Asurion através do número 0120-270-224 ou aceda à página de gestão do Preferred Care.
- Em caso de avaria mecânica ou elétrica, verifique se o seu artigo é coberto pela política dentro da garantia no fluxo de reparação da Google Store.
- Se não souber quanto tempo passou desde que comprou o seu artigo, consulte o histórico de encomendas da Google Store.
- Se a sua reclamação for autorizada para uma substituição, esta é enviada para o mesmo país ou região onde comprou a cobertura.
- A substituição pode ser um artigo novo, recondicionado ou recertificado de tipo e qualidade semelhantes. Para ver os detalhes completos, consulte os Termos de Utilização do Preferred Care.
Para apresentar uma reclamação, aceda à página de gestão do Preferred Care:
- Selecione o artigo nos seus planos do Preferred Care.
- Para receber orientações ao longo do processo de reclamação, irá aceder ao site de apresentação de reclamações gerido pela Asurion.
- Ligue para a Asurion através do número 0120-270-224 em dias úteis, entre as 10:00 e as 18:00 JST.
- Para validar corretamente a cobertura do seu plano, tem de indicar o endereço de email que usou para comprar o plano do Preferred Care para a Asurion.
- Tem de facultar um cartão de crédito ou um cartão de débito para pagar a taxa de serviço e a dedução, conforme indicado no gráfico de franquias.
- Se lhe for solicitado que valide a sua identidade online, carregue uma foto do seu documento de identificação emitido por uma entidade governamental. Exemplos de tipos de documentos de identificação aceitáveis:
- Carta de condução
- Passaporte
- Cartão de residência
- Se a sua reclamação for autorizada para uma substituição, recebe um email de confirmação da substituição aprovada. Após a aprovação da substituição, o artigo de substituição é enviado no prazo de um dia útil.
- Depois de receber um artigo de substituição na sequência de uma reclamação por avaria mecânica ou elétrica ou danos acidentais:
- Telemóvel Pixel: reponha as definições de fábrica do artigo danificado, se possível. Depois disso, remova e guarde o cartão SIM do dispositivo danificado.
- Pixel Tablet: reponha as definições de fábrica do artigo danificado, se possível.
- O email de confirmação inclui o talão de devolução da RMA e uma etiqueta de envio com código QR pré-paga.
- Imprima o talão de devolução da RMA e embale-o juntamente com o artigo danificado numa caixa adequada.
Dica: pode reutilizar a caixa em que o dispositivo de substituição foi enviado. - Imprima a sua etiqueta de envio com código QR pré-paga.
- Imprima o talão de devolução da RMA e embale-o juntamente com o artigo danificado numa caixa adequada.
- Para enviar o seu pacote, leve a etiqueta de envio com um código QR pré-paga e o pacote preparado a uma loja de conveniência ou uma loja que processe entregas da Yamato Transport para imprimir a etiqueta de envio:
- FamilyMart
- Estação PUDO
- Centro de serviço da Yamato (Nekopitto)
- Se tiver apresentado uma reclamação por avaria mecânica ou elétrica, ou danos acidentais, devolva o artigo danificado ou com defeito no prazo de 14 dias após a entrega do artigo de substituição.
- Se não devolver o artigo no período de 14 dias, ser-lhe-á cobrada a taxa de equipamento não recuperado indicada nos documentos de cobertura.
- Para saber se o pacote foi recebido, pode acompanhá-lo com o número de acompanhamento da devolução na etiqueta de envio.
Saiba quando pode receber uma substituição
Se a sua reclamação for aprovada, a Google envia-lhe um artigo de substituição do artigo danificado ou perdido ao abrigo do plano do Preferred Care. O dispositivo de substituição é um artigo ou um modelo recondicionado que é funcionalmente equivalente ao artigo original.
As substituições não estão disponíveis se a sua reclamação for relativa a danos acidentais e tiver atingido o limite máximo de reclamações.
Importante: o Preferred Care não abrange perdas causadas por ou resultantes de danos causados por utilização indevida, abuso, atos intencionais (incluindo vandalismo) relacionados com a manipulação e a utilização de dispositivos aplicáveis, exposição a condições ambientais ou meteorológicas (incluindo ferrugem ou corrosão), atos de Deus ou outras causas externas (exceto as descritas em acidente abrangido) e serviços realizados por uma pessoa não autorizada pelo fabricante ou pela empresa. Para ver uma lista completa de exclusões, consulte os documentos de cobertura do Preferred Care da Google Store.
Política de Cancelamento e Reembolso
Para saber como pode cancelar o seu plano do Preferred Care e como vai receber o reembolso, reveja a Política de Cancelamento e Reembolso detalhada.
