Ważne: zanim zgłosisz, że urządzenie nie działa, wyłącz je i włącz ponownie.
Zanim zgłosisz roszczenie, sprawdź, czy Twoje urządzenie jest nadal objęte gwarancją. Dzięki temu możesz zaoszczędzić czas i wysiłek.
Aby sprawdzić stan gwarancji:
- Otwórz portal samodzielnej naprawy.
- Wpisz numer IMEI urządzenia.
Jeśli Twoje urządzenie nadal jest objęte gwarancją, możesz kwalifikować się do bezpłatnej wymiany.
Informacje o zgłaszaniu roszczenia
- Jak najszybciej zgłoś roszczenie: roszczenie musi zostać zgłoszone w terminie podanym w dokumentach dotyczących ochrony.
- Jeśli urządzenie ulegnie uszkodzeniu lub zacznie działać nieprawidłowo po upływie rocznej gwarancji, zgłoś roszczenie i zadzwoń do firmy Asurion pod numer 0120-270-224 lub wejdź na stronę zarządzania ochroną Preferred Care.
- W przypadku uszkodzenia mechanicznego lub elektrycznego sprawdź, czy Twoje urządzenie jest objęte gwarancją w ramach procesu naprawy w Google Store.
- Jeśli nie wiesz, ile czasu minęło od zakupu urządzenia, sprawdź historię zamówień w Google Store.
- Jeśli urządzenie jest zakwalifikowane do wymiany, zamiennik jest wysyłany do tego samego kraju lub regionu, w którym kupiono ochronę.
- Urządzenie zamienne może być nowe, odnowione lub ponownie certyfikowane, o podobnym rodzaju i jakości. Szczegółowe informacje znajdziesz w Warunkach ochrony Preferred Care.
Aby zgłosić roszczenie, wejdź na stronę zarządzania ochroną Preferred Care:
- Wybierz urządzenie objęte ochroną Preferred Care.
- Aby przeprowadzić Cię przez proces zgłaszania roszczenia, przekierujemy Cię do witryny do zgłaszania roszczeń zarządzanej przez firmę Asurion.
- Zadzwoń do firmy Asurion pod numer 0120-270-224 od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:00 czasu JST.
- Aby można było prawidłowo zweryfikować zakres ochrony, musisz podać adres e-mail użyty do zakupu programu ochrony Preferred Care.
- Na potrzeby opłaty za obsługę i udziału własnego (zgodnie z informacjami w tabeli opłat) musisz podać dane karty kredytowej lub debetowej.
- Jeśli pojawi się prośba o potwierdzenie tożsamości online, prześlij zdjęcie dokumentu tożsamości wydanego przez organ państwowy. Akceptowane rodzaje dokumentów tożsamości:
- prawo jazdy,
- paszport,
- karta pobytu.
- Jeśli urządzenie zostanie zakwalifikowane do wymiany, otrzymasz e-maila z potwierdzeniem. Po zatwierdzeniu wymiany urządzenie zamienne zostanie wysłane w ciągu 1 dnia roboczego.
- Gdy z powodu uszkodzenia mechanicznego lub elektrycznego albo przypadkowego uszkodzenia otrzymasz urządzenie zamienne:
- Dotyczy telefonów Pixel: jeśli to możliwe, przywróć uszkodzone urządzenie do ustawień fabrycznych. Następnie wyjmij i zachowaj kartę SIM z uszkodzonego urządzenia.
- Dotyczy urządzeń Pixel Tablet: jeśli to możliwe, przywróć uszkodzone urządzenie do ustawień fabrycznych.
- E-mail z potwierdzeniem będzie zawierał formularz zwrotu RMA i opłaconą z góry etykietę wysyłki z kodem QR.
- Wydrukuj formularz zwrotu RMA i zapakuj go wraz z uszkodzonym urządzeniem.
Wskazówka: możesz użyć pudełka, w którym dostarczono urządzenie zamienne. - Wydrukuj opłaconą z góry etykietę wysyłki z kodem QR.
- Wydrukuj formularz zwrotu RMA i zapakuj go wraz z uszkodzonym urządzeniem.
- Aby wysłać paczkę, zanieś opłaconą etykietę wysyłki z kodem QR i przygotowaną paczkę do dowolnego sklepu, który obsługuje przesyłki Yamato Transport, gdzie wydrukujesz właściwą etykietę wysyłki:
- Family Mart
- Stacja PUDO
- Centrum serwisowe Yamato (Nekopitto)
- Jeśli zgłaszasz mechaniczne, elektryczne lub przypadkowe uszkodzenie urządzenia, odeślij uszkodzone lub wadliwe urządzenie w ciągu 14 dni od dostawy zamiennika.
- Jeśli nie zwrócisz urządzenia w ciągu 14 dni, naliczymy bezzwrotną opłatę za sprzęt podaną w dokumentach dotyczących ochrony.
- Aby dowiedzieć się, czy Twoja przesyłka została dostarczona, możesz sprawdzić jej status za pomocą numeru śledzenia przesyłki podanego na etykiecie wysyłki.
Kiedy można otrzymać urządzenie zamienne
Jeśli roszczenie zostanie zatwierdzone, Google wyśle Ci zamiennik w ramach programu ochrony Preferred Care w miejsce urządzenia uszkodzonego lub zgubionego. Urządzenie zamienne to produkt lub odnowiony model, który pod względem funkcjonalności jest odpowiednikiem pierwotnego urządzenia.
Wymiana nie jest możliwa, jeśli roszczenie dotyczy przypadkowych uszkodzeń i został osiągnięty maksymalny limit roszczeń.
Ważne: Preferred Care nie obejmuje strat spowodowanych przez uszkodzenia związane z niewłaściwym użyciem, nadużyciem i celowymi działaniami (w tym wandalizmem), które dotyczą obsługi i używania urządzeń, ani z nich wynikających. Nie obejmuje też strat spowodowanych przez narażenie na warunki środowiskowe lub pogodowe (co dotyczy rdzy i korozji), siłę wyższą lub inne przyczyny zewnętrzne (inne niż opisane w zakresie ochrony od przypadkowych uszkodzeń) oraz korzystanie z usług świadczonych przez osoby bez upoważnienia producenta lub firmy. Pełną listę wykluczeń znajdziesz w dokumentach dotyczących zakresu ochrony w ramach programu Preferred Care z Google Store.
Zasady anulowania i zwrotów
Aby dowiedzieć się więcej o anulowaniu ochrony Preferred Care i uzyskaniu zwrotu środków, zapoznaj się ze szczegółowymi zasadami anulowania i zwrotów.
