Viktig: Før du sender inn et krav for en vare som ikke fungerer, bør du slå den av og på.
Før du sender inn et krav, bør du sjekke om enheten fortsatt er dekket av garantien. Dette kan spare tid og krefter.
Slik sjekker du garantistatusen:
- Gå til selvbetjeningsportalen for reparasjon.
- Legg inn enhetens IMEI-nummer.
Hvis enheten fortsatt er dekket, kan du være kvalifisert for en kostnadsfri erstatningsenhet.
Informasjon om kravet
- Start kravet så tidlig som mulig: Du bør rapportere kravet i løpet av tidsrammen som er beskrevet i dekningsdokumentene.
- Hvis varen er skadet eller ikke fungerer som den skal etter garantiperioden på ett år, kan du starte et krav og ringe Asurion på 0120-270-224 eller gå til administreringssiden for Preferred Care.
- Hvis det oppstår mekaniske eller elektriske feil, kan du gå til reparasjonsprosessen for Google Store for å sjekke om varen din er dekket av garantien.
- Hvis du ikke vet hvor lenge det er siden du kjøpte varen, kan du sjekke bestillingsloggen din i Google Store.
- Hvis kravet ditt blir autorisert for erstatning, blir erstatningen sendt til landet eller regionen der du kjøpte dekningen.
- Erstatningen kan være en ny, overhalt eller resertifisert vare av samme type og kvalitet. Du finner mer informasjon i vilkårene for Preferred Care.
For å starte et krav, gå til administreringssiden for Preferred Care:
- Velg varen under Preferred Care-abonnementene dine.
- For å veilede deg gjennom kravprosessen blir du viderekoblet til nettstedet for innsending av krav, som administreres av Asurion.
- Ring Asurion på 0120-270-224 på hverdager mellom 10.00 og 18.00 JST.
- For å bekrefte dekningen av abonnementet ditt må du oppgi e-postadressen du brukte da du kjøpte Preferred Care-abonnementet for Asurion.
- Du må oppgi et kredittkort- eller debetkort for å betale tjenestegebyret og egenandelen, i henhold til diagrammet over egenandeler.
- Hvis du blir bedt om å bekrefte identiteten din på nettet, laster du opp et bilde av gyldig legitimasjon. Disse legitimasjonstypene godtas:
- førerkort
- pass
- kort for oppholdstillatelse
- Hvis kravet ditt blir autorisert for erstatning, får du en e-postbekreftelse. Når erstatningen er godkjent, sendes erstatningsenheten i løpet av én virkedag.
- Gjør dette når du har mottatt en erstatningsvare for krav knyttet til mekaniske eller elektriske feil eller utilsiktet skade:
- Pixel-telefon: Tilbakestill den ødelagte varen til fabrikkstandard, hvis det er mulig. Ta deretter ut og behold SIM-kortet fra den ødelagte enheten.
- Pixel Tablet: Tilbakestill den ødelagte varen til fabrikkstandard, hvis det er mulig.
- E-postbekreftelsen inneholder RMA-returskjemaet og en forhåndsbetalt fraktetikett med QR-kode.
- Skriv ut RMA-returskjemaet, og legg det i en egnet eske sammen med den skadde varen.
Tips: Du kan bruke esken erstatningsenheten ble levert i. - Skriv ut den forhåndsbetalte fraktetiketten med QR-kode.
- Skriv ut RMA-returskjemaet, og legg det i en egnet eske sammen med den skadde varen.
- For å sende pakken, ta med den forhåndsbetalte fraktetiketten med QR-kode og den forberedte pakken til en av disse dagligvarebutikkene eller butikkene som håndterer Yamato Transport-leveringer, for å skrive ut fraktetiketten:
- Family Mart
- PUDO station
- Yamato Service Center (Nekopitto)
- Hvis du har sendt inn et krav som gjelder mekaniske eller elektriske feil eller utilsiktet skade, må du returnere den skadede eller defekte varen innen 14 dager etter at du fikk erstatningsvaren.
- Hvis du ikke returnerer varen innen 14 dager, blir du belastet for gebyret for utstyret som ikke er returnert. Dette står oppført i dokumentet som beskriver hva garantien dekker.
- For å finne ut om vi har mottatt pakken, kan du spore den med retursporingsnummeret på fraktetiketten.
Når kan du få erstatning?
Hvis kravet ditt godkjennes, sender Google deg en erstatningsvare for å erstatte den skadede eller mistede varen, i henhold til Preferred Care-abonnementet. Erstatningsenheten er en vare eller en overhalt modell som har tilsvarende funksjonalitet som den opprinnelige varen.
Du kan ikke få noen erstatningsvare hvis kravet ditt gjelder utilsiktet skade og du har nådd grensen for antall krav.
Viktig: Preferred Care dekker ikke tap som skyldes misbruk, uriktig bruk, tilsiktede handlinger (inkludert vandalisme) knyttet til håndtering og bruk av aktuelle enheter, eksponering for miljø- eller værforhold (inkludert rust eller korrosjon), force majeure eller andre eksterne årsaker (annet enn det som er beskrevet for dekkede uhell) eller tjenester som utføres av en person som ikke er autorisert av produsenten eller bedriften. Du finner en fullstendig oversikt over unntak i dokumentene om dekning for Google Store Preferred Care.
Retningslinjer for oppsigelse og refusjon
For å finne ut mer om hvordan du sier opp Preferred Care-abonnementet ditt og hvordan du får refusjon, gjennomgå de detaljerte retningslinjene for oppsigelse og refusjon.
