Belangrijk: Zet het artikel uit en weer aan voordat je een claim indient voor een artikel dat niet werkt.
Ga voordat je een claim indient na of je apparaat nog onder de garantie valt. Hiermee bespaar je tijd en moeite.
Zo check je je garantiestatus:
- Ga naar de zelfservice-portal voor reparatie.
- Voer het IMEI-nummer van je apparaat in.
Als je apparaat nog onder de garantie valt, kom je misschien in aanmerking voor kosteloze vervanging.
Tip: Dekking en service voor claims zijn alleen beschikbaar in het land of de regio waar je het abonnement hebt gekocht.
Meer informatie over je claim
- Dien je claim zo snel mogelijk in: Je moet je claim melden binnen de periode die wordt vermeld in je verzekeringsdocumenten.
- Als je artikel na de garantieperiode van één jaar beschadigd raakt of niet goed werkt, dien je een claim in en bel je Asurion op 0120-270-224, of ga je naar de pagina voor Preferred Care-beheer.
- Check in het geval van mechanische of elektrische defecten of je artikel onder het garantiebeleid valt via het reparatieproces van de Google Store.
- Als je niet meer weet hoelang het geleden is dat je het artikel hebt gekocht, ga dan naar je bestelgeschiedenis in de Google Store.
- Als je claim recht geeft op een vervangend apparaat, wordt het vervangende apparaat verstuurd naar het land of de regio waar je de garantiedekking hebt gekocht.
- Het vervangende apparaat kan een nieuw, refurbished of opnieuw gecertificeerd artikel van dezelfde soort en kwaliteit zijn. Ga naar de Algemene Voorwaarden van Preferred Care voor meer informatie.
Informatie over wanneer je een vervangend apparaat kunt krijgen
Als je claim wordt goedgekeurd, stuurt Google je een vervangend artikel om je beschadigde of kwijtgeraakte artikel te vervangen op basis van het Preferred Care-abonnement. Het vervangende apparaat is een artikel of refurbished model dat functioneel gelijk is aan je oorspronkelijke artikel.
Je komt niet in aanmerking voor een vervangend apparaat als je claim voor onopzettelijke schade is en je de limiet voor claims hebt bereikt.
Belangrijk: Preferred Care dekt geen verliezen die zijn veroorzaakt door of het gevolg zijn van schade door misbruik, verkeerd gebruik, opzettelijke handelingen (waaronder vandalisme) met betrekking tot de hantering en het gebruik van toepasselijke apparaten, blootstelling aan omgevings- of weersomstandigheden (waaronder roest of corrosie), natuurrampen of andere externe oorzaken (anders dan die beschreven in Gedekt ongeval) en services die worden uitgevoerd door een persoon die niet is gemachtigd door de fabrikant of het bedrijf. Neem de verzekeringsdocumenten door voor een volledige lijst met uitsluitingen voor Google Store Preferred Care.
Beleid voor opzeggen en terugbetalingen
Neem het gedetailleerde beleid voor opzeggen en terugbetalingen door voor meer informatie over hoe je je Preferred Care-abonnement opzegt en hoe je een terugbetaling krijgt.
