Důležité: Před odesláním žádosti v souvislosti s nefunkčním zařízením ho zkuste nejdřív vypnout a znovu zapnout.
Před podáním žádosti si zkontrolujte, zda je zařízení ještě v záruce. Ušetříte si tím čas a úsilí.
Stav záruky zkontrolujete takto:
- Přejděte na samoobslužný portál pro opravy.
- Zadejte kód IMEI zařízení.
Pokud je zařízení ještě v záruce, můžete mít nárok na výměnu bez dalších poplatků.
Informace o vaší žádosti
- Začněte co nejdřív: Žádost musíte podat v časovém rámci uvedeném v dokumentech o pojištění.
- Pokud je položka poškozená nebo nefunguje správně po uplynutí jednoleté záruky, podejte žádost a zavolejte společnosti Asurion na číslo 0120-270-224 nebo přejděte na stránku správy služby Preferred Care.
- V případě mechanické nebo elektrické poruchy zkontrolujte, zda se na položku vztahují záruční podmínky v procesu obchodu Google Store pro opravy.
- Pokud nevíte, jak dlouho od zakoupení položky uplynulo, podívejte se do historie objednávek v obchodu Google Store.
- Pokud máte nárok na výměnu, náhradní zařízení se posílá do stejné země nebo oblasti, kde jste zakoupili pojištění.
- Náhradní produkt může být nové, repasované nebo znovu certifikované zboží podobného typu a kvality. Veškeré podrobnosti najdete ve smluvních podmínkách služby Preferred Care.
Pokud chcete podat žádost, přejděte na stránku správy služby Preferred Care.
- Vyberte položku v rámci svých tarifů Preferred Care.
- Abychom vás procesem podání žádosti mohli provést, budete přesměrováni na web pro podání žádosti spravovaný společností Asurion.
- Zavolejte společnosti Asurion na číslo 0120-270-224 ve všední dny mezi 10:00 a 18:00 JST.
- K řádnému ověření krytí v rámci tarifu je nutné uvést e‑mailovou adresu, kterou jste použili k zakoupení tarifu Preferred Care společnosti Asurion.
- Je potřeba poskytnout kreditní nebo debetní kartu k uhrazení poplatku za služby a spoluúčasti uvedené v tabulce s výší spoluúčasti.
- Pokud se zobrazí žádost o ověření totožnosti na internetu, nahrajte fotografii úředně vydaného průkazu totožnosti. Přijatelné jsou tyto dokumenty:
- řidičský průkaz,
- pas,
- potvrzení o trvalém pobytu.
- Pokud byla vaše žádost na náhradní zařízení autorizována, dostanete potvrzovací e‑mail o schválení výměny. Jakmile bude výměna za náhradní zařízení schválena, odešleme vám náhradní zařízení do jednoho pracovního dne.
- Jakmile obdržíte náhradní zařízení v rámci žádosti související s mechanickou nebo elektrickou poruchou nebo neúmyslným poškozením:
- Telefon Pixel: Pokud je to možné, resetujte nefunkční zařízení do továrního nastavení. Poté z nefunkčního zařízení vyjměte SIM kartu a nechte si ji.
- Pixel Tablet: Pokud je to možné, resetujte nefunkční zařízení do továrního nastavení.
- Potvrzovací e‐mail bude obsahovat formulář RMA k vrácení zboží a předplacený přepravní štítek s QR kódem.
- Vytiskněte formulář RMA k vrácení zboží a zabalte ho spolu s poškozeným zbožím do vhodné krabice.
Tip: Můžete použít krabici, ve které bylo náhradní zařízení dodáno. - Vytiskněte si přepravní štítek s předplaceným QR kódem.
- Vytiskněte formulář RMA k vrácení zboží a zabalte ho spolu s poškozeným zbožím do vhodné krabice.
- Předplacený přepravní štítek s QR kódem a připravený balíček odneste do kterékoli z těchto prodejen, které nabízejí doručování pro Yamato Transport, a balíček odešlete:
- Family Mart
- Stanice PUDO
- Servisní centrum společnosti Yamato (Nekopitto)
- Pokud jste podali žádost v souvislosti s mechanickou nebo elektrickou závadou nebo neúmyslným poškozením, zašlete poškozené nebo vadné zboží zpět do 14 dnů od doručení náhradního zařízení.
- Pokud zboží do 14denní lhůty nevrátíte, bude vám naúčtován nevratný poplatek za vybavení uvedený v dokumentech k pojištění.
- Pokud chcete zjistit, zda byl balíček přijat, můžete ho sledovat pomocí čísla zásilky k vrácení na přepravním štítku.
Kdy můžete požádat o náhradu
Pokud bude vaše žádost schválena, Google vám za poškozené nebo ztracené zboží s tarifem Preferred Care pošle náhradní zařízení. Náhradní zařízení je položka nebo repasovaný model funkčně ekvivalentní vaší původní položce.
Pokud žádost souvisí s neúmyslným poškozením a dosáhli jste maximálního počtu žádostí, náhradní zařízení není k dispozici.
Důležité: Preferred Care nepokrývá ztráty z poškození způsobeného nesprávným použitím, zneužitím, úmyslnými činy (včetně vandalismu) souvisejícími s manipulací a používáním příslušných zařízení, působením vnějších podmínek nebo počasí (včetně koroze), zásahy vyšší moci nebo jinými vnějšími příčinami (kromě těch popsaných v seznamu krytých nehod) nebo servisem provedeným osobou bez náležité autorizace od výrobce nebo společnosti. Úplný seznam výjimek najdete v dokumentech k pojištění Google Store Preferred Care.
Pravidla pro zrušení a vracení peněz
Další informace o tom, jak tarif Preferred Care zrušit a jak vám budou vráceny peníze, najdete v podrobných pravidlech pro zrušení a vrácení peněz.
