Innan du gör ett anspråk ska du kontrollera om enheten fortfarande täcks av garantin. Det sparar både tid och arbete.
Så här kontrollerar du garantistatusen:
- Öppna reparationsportalen för självbetjäning.
- Ange enhetens IMEI-nummer.
Om enheten fortfarande täcks av garantin kan du vara berättigad till en ersättningsenhet utan kostnad.
Bra att veta om anspråk
- Påbörja reklamationen så snart som möjligt: Du måste rapportera reklamationen inom den tidsram som anges i täckningsdokumentationen.
- Om enheten är skadad, borttappad eller stulen kan du påbörja reklamationen genom att ringa Asurion på 0330 808 4291 eller besöka sidan för hantering av Preferred Care.
- Om mekaniska eller elektriska fel uppstår kontrollerar du om enheten omfattas av garantipolicyn i Google Stores reparationsflöde.
- Om du inte vet hur lång tid som gått sedan du köpte enheten tittar du i beställningshistoriken i Google Store.
- Om du är berättigad till en ersättningsenhet skickas denna till landet eller regionen där du köpte garantin.
- Ersättningsenheten kan vara en ny eller restaurerad enhet av liknande typ och kvalitet. Fullständig information finns i användarvillkoren.
Om du vill påbörja en reklamation besöker du sidan för hantering av Preferred Care:
- Välj enheten under dina Preferred Care-abonnemang.
- Du omdirigeras till webbplatsen för reklamationer som hanteras av Asurion, där du vägleds genom reklamationsprocessen.
Ring Asurion på 0330 808 4291. Du måste ange ett kreditkort, bankkort eller Google Pay för att betala den extra avgiften som anges i diagrammet över extra avgifter.
Tips!
- För att verifiera abonnemangets täckning måste du ange e-postadressen du använde när du köpte Preferred Care för Asurion.
- Om du blir ombedd att verifiera din identitet online laddar du upp ett foto av din giltiga legitimation. Godkända id-typer inkluderar
- körkort
- pass
- uppehållstillståndskort.
Om du är berättigad till en ersättningsenhet får du ett bekräftelsemeddelande.
- Gör följande om du får en ersättningsenhet till följd av ett anspråk för oavsiktlig skada eller förlust eller stöld:
- Pixel-telefon: Återställ den skadade enheten till standardinställningarna om möjligt. Ta sedan ut SIM-kortet från den skadade enheten och sätt in det i den nya.
- Pixel Tablet: Återställ den skadade enheten till standardinställningarna om möjligt.
- Skriv ut RMA-följesedeln som bifogats i bekräftelsemeddelandet.
- Placera RMA-följesedeln i förpackningen med den skadade enheten.
- Du kan återanvända förpackningen som ersättningsenheten kom i.
- Skriv ut den bifogade, förbetalda fraktsedeln.
- Fäst fraktsedeln på utsidan av förpackningen.
- På fraktsedeln finns information om hur försändelsen ska skickas.
- Skicka tillbaka den skadade eller felaktiga enheten inom 14 dagar från att du fått ersättningsenheten.
- Om du inte returnerar enheten inom 14 dagar debiteras du avgiften för oreturnerad utrustning som anges i täckningsdokumentationen.
- Ta reda på om paketet har kommit fram genom att spåra det med hjälp av returspårningsnumret på fraktsedeln.
När kan du få en ersättningsenhet
Om reklamationen godkänns skickar Google en ersättningsenhet för att ersätta den skadade eller borttappade enheten, vilket omfattas av Preferred Care-abonnemanget. Ersättningsenheten är en ny eller restaurerad enhet som har samma funktioner som den ursprungliga enheten.
Om din specifika modell eller färg inte är tillgänglig kan Google erbjuda dig en ersättningsenhet med liknande funktioner i en annan färg eller med en annan lagringskapacitet. Det går inte att uppgradera till större lagringsutrymme eller välja en annan färg med det här abonnemanget.
Obs! Preferred Care täcker inte skador som uppstått på grund av eller till följd av missbruk, felaktig användning, service som utförts av någon som inte är auktoriserad av tillverkaren eller Asurion, avsiktlig eller kosmetisk skada, återkallelse av tillverkaren, skador som täcks av tillverkarens garanti eller vissa fall av force majeure. Du hittar en fullständig lista över undantagen i täckningsdokumentationen.
En fullständig lista över undantag finns i användarvillkoren.
