Antes de apresentar uma reclamação, verifique se o seu dispositivo ainda está dentro da garantia. Isto pode poupar tempo e esforço.
Para verificar o estado da garantia:
- Aceda ao portal de reparação autónoma.
- Introduza o número IMEI do seu dispositivo.
Se o seu dispositivo ainda estiver dentro da garantia, pode ser elegível para uma substituição sem custo financeiro.
Saiba mais sobre a sua reclamação
- Apresente a sua reclamação assim que possível: tem de a apresentar no período indicado nos documentos de cobertura.
- Se o seu artigo estiver danificado ou for perdido ou roubado, apresente a sua reclamação e ligue para a Asurion através do número 0330 808 4291 ou aceda à página de gestão do Preferred Care.
- Em caso de avaria mecânica ou elétrica, verifique se o seu artigo é coberto pela política dentro da garantia no fluxo de reparação da Google Store.
- Se não souber quanto tempo passou desde que comprou o seu artigo, consulte o histórico de encomendas da Google Store.
- Se a sua reclamação for autorizada para uma substituição, esta é enviada para o mesmo país ou região onde comprou a cobertura.
- A substituição pode ser um artigo novo ou recondicionado de tipo e qualidade semelhantes. Para saber os detalhes completos, leia os Termos de Utilização.
Para apresentar uma reclamação, aceda à página de gestão do Preferred Care:
- Selecione o artigo nos seus planos do Preferred Care.
- Para receber orientações ao longo do processo de reclamação, vai aceder ao site de apresentação de reclamações gerido pela Asurion.
Ligue para a Asurion através do número 0330 808 4291. Tem de facultar um cartão de crédito, um cartão de débito ou o Google Pay para pagar a taxa de franquia, conforme indicado no gráfico de taxas de franquia.
Dicas:
- Para validar corretamente a cobertura do seu plano, tem de indicar o endereço de email que usou para comprar o plano do Preferred Care para a Asurion.
- Se lhe for solicitado que valide a sua identidade online, carregue uma foto do seu documento de identificação emitido por uma entidade governamental. Exemplos de tipos de documentos de identificação aceitáveis:
- Carta de condução
- Passaporte
- Cartão de residência
Se, no seguimento da sua reclamação, for autorizada uma substituição, recebe um email de confirmação da substituição aprovada.
- Se receber um artigo de substituição na sequência de uma reclamação por danos acidentais, perda ou roubo:
- Telemóvel Pixel: reponha as definições de fábrica do artigo danificado, se possível. Depois disso, remova o cartão SIM do seu artigo danificado e coloque-o no novo.
- Pixel Tablet: reponha as definições de fábrica do artigo danificado, se possível.
- Imprima o recibo de embalagem da RMA anexado ao email de confirmação.
- Coloque o recibo de embalagem da RMA na caixa com o artigo danificado.
- Pode reutilizar a caixa do artigo de substituição.
- Imprima a etiqueta de envio pré-paga anexada.
- Coloque a etiqueta de envio no lado de fora da caixa.
- Para saber como enviar o seu pacote, consulte a etiqueta de envio.
- Envie o artigo danificado ou com defeito no prazo de 14 dias após a entrega do artigo de substituição.
- Se não devolver o artigo no período de 14 dias, ser-lhe-á cobrada a taxa de equipamento não recuperado indicada nos documentos de cobertura.
- Para saber se o pacote foi recebido, pode acompanhá-lo com o número de acompanhamento da devolução na etiqueta de envio.
Saiba quando pode receber uma substituição
Se a sua reclamação for aprovada, a Google envia-lhe um artigo de substituição do artigo danificado ou perdido ao abrigo do plano do Preferred Care. O artigo de substituição é um modelo novo ou recondicionado que é funcionalmente equivalente ao artigo original.
Se o seu modelo ou cor específica não estiver disponível, a Google pode oferecer-lhe uma substituição com funcionalidades semelhantes numa cor diferente ou com uma capacidade de armazenamento diferente. Ao abrigo do plano, não é possível atualizar para uma capacidade de armazenamento superior nem escolher uma cor diferente.
Importante: o Preferred Care não cobre perdas provocadas ou resultantes de abuso, utilização indevida, serviço realizado por qualquer pessoa não autorizada pelo fabricante ou pela Assurant, danos intencionais ou cosméticos, recolha do fabricante, perdas abrangidas pela garantia do fabricante e determinados atos de Deus. Consulte os documentos de cobertura para ver uma lista completa de exclusões.
Para ver uma lista completa de exclusões, leia os Termos de Utilização.
