Zanim zgłosisz roszczenie, sprawdź, czy Twoje urządzenie jest nadal objęte gwarancją. Dzięki temu możesz zaoszczędzić czas i wysiłek.
Aby sprawdzić stan gwarancji:
- Otwórz portal samodzielnej naprawy.
- Wpisz numer IMEI urządzenia.
Jeśli Twoje urządzenie nadal jest objęte gwarancją, możesz kwalifikować się do bezpłatnej wymiany.
Informacje o zgłaszaniu roszczenia
- Jak najszybciej zgłoś roszczenie: roszczenie musi zostać zgłoszone w terminie podanym w dokumentach dotyczących ochrony.
- Jeśli urządzenie zostało uszkodzone, zgubione lub skradzione, zgłoś roszczenie i zadzwoń do firmy Asurion pod numer 0330 808 4291 lub wejdź na stronę zarządzania ochroną Preferred Care.
- W przypadku uszkodzenia mechanicznego lub elektrycznego sprawdź, czy Twoje urządzenie jest objęte gwarancją w ramach procesu naprawy w Google Store.
- Jeśli nie wiesz, ile czasu minęło od zakupu urządzenia, sprawdź historię zamówień w Google Store.
- Jeśli urządzenie jest zakwalifikowane do wymiany, zamiennik jest wysyłany do tego samego kraju lub regionu, w którym kupiono ochronę.
- Urządzenie zamienne może być nowe lub odnowione, o podobnym rodzaju i jakości. Szczegółowe informacje znajdziesz w Warunkach ochrony.
Aby zgłosić roszczenie, przejdź na stronę zarządzania ochroną Preferred Care:
- Wybierz urządzenie objęte ochroną Preferred Care.
- Aby przeprowadzić Cię przez proces zgłaszania roszczenia, przekierujemy Cię do witryny do zgłaszania roszczeń zarządzanej przez firmę Asurion.
Zadzwoń do firmy Asurion pod numer 0330 808 4291. Na potrzeby opłaty dodatkowej (zgodnej z informacjami podanymi w tabeli opłat) musisz podać dane karty kredytowej lub debetowej albo konta Google Pay.
Wskazówki:
- Aby można było prawidłowo zweryfikować zakres ochrony, musisz podać adres e-mail użyty do zakupu programu ochrony Preferred Care.
- Jeśli pojawi się prośba o potwierdzenie tożsamości online, prześlij zdjęcie dokumentu tożsamości wydanego przez organ państwowy. Akceptowane rodzaje dokumentów tożsamości:
- prawo jazdy,
- paszport,
- karta pobytu.
Jeśli urządzenie zostanie zakwalifikowane do wymiany, otrzymasz e-maila z potwierdzeniem.
- Jeśli przysługuje Ci urządzenie zamienne z powodu przypadkowego uszkodzenia albo utraty lub kradzieży:
- Dotyczy telefonów Pixel: jeśli to możliwe, przywróć uszkodzone urządzenie do ustawień fabrycznych. Następnie wyjmij kartę SIM z uszkodzonego urządzenia i włóż ją do nowego.
- Dotyczy urządzeń Pixel Tablet: jeśli to możliwe, przywróć uszkodzone urządzenie do ustawień fabrycznych.
- Wydrukuj list przewozowy RMA dołączony do e-maila z potwierdzeniem.
- Zapakuj go wraz z uszkodzonym urządzeniem.
- Możesz użyć pudełka, w którym dostarczono urządzenie zamienne.
- Wydrukuj załączoną i opłaconą z góry etykietę wysyłki.
- Umieść etykietę wysyłki na zewnętrznej stronie pudełka.
- Aby dowiedzieć się, jak wysłać paczkę, sprawdź etykietę wysyłki.
- Odeślij uszkodzone lub wadliwe urządzenie w ciągu 14 dni od dostawy zamiennika.
- Jeśli nie zwrócisz urządzenia w ciągu 14 dni, naliczymy bezzwrotną opłatę za sprzęt podaną w dokumentach dotyczących ochrony.
- Aby dowiedzieć się, czy Twoja przesyłka została dostarczona, możesz sprawdzić jej status za pomocą numeru śledzenia przesyłki podanego na etykiecie wysyłki.
Kiedy można otrzymać urządzenie zamienne
Jeśli roszczenie zostanie zatwierdzone, Google wyśle Ci zamiennik w ramach programu ochrony Preferred Care w miejsce urządzenia uszkodzonego lub zgubionego. Urządzenie zamienne to nowy lub odnowiony model, który jest funkcjonalnie identyczny z pierwotnym urządzeniem.
Jeśli dany model lub kolor jest niedostępny, Google może zaoferować Ci urządzenie zamienne o podobnych funkcjach w innym kolorze lub z inną ilością pamięci. W ramach ochrony nie można zmienić pamięci na większą ani wybrać innego koloru.
Ważne: ochrona Preferred Care nie obejmuje strat wynikających z naruszeń i nadużyć oraz korzystania z usług świadczonych przez osoby bez upoważnienia producenta lub firmy Asurion. Dotyczy to też uszkodzeń celowych lub kosmetycznych, wycofania przez producenta, określonych przypadków siły wyższej i strat objętych gwarancją producenta. Pełną listę wykluczeń znajdziesz w dokumentach dotyczących zakresu ochrony.
Pełną listę wykluczeń znajdziesz w Warunkach ochrony.
