Før du sender inn et krav, bør du sjekke om enheten fortsatt er dekket av garantien. Dette kan spare tid og krefter.
Slik sjekker du garantistatusen:
- Gå til selvbetjeningsportalen for reparasjon.
- Legg inn enhetens IMEI-nummer.
Hvis enheten fortsatt er dekket, kan du være kvalifisert for en kostnadsfri erstatningsenhet.
Informasjon om kravet
- Start kravet så tidlig som mulig: Du bør rapportere kravet i løpet av tidsrammen som er beskrevet i dekningsdokumentene.
- Hvis varen er skadet, mistet eller stjålet, bør du starte kravet og ringe Asurion på 0330 808 4291 eller gå til administreringssiden for Preferred Care.
- Hvis det oppstår mekaniske eller elektriske feil, kan du gå til reparasjonsprosessen for Google Store for å sjekke om varen din er dekket av garantien.
- Hvis du ikke vet hvor lenge det er siden du kjøpte varen, kan du sjekke bestillingsloggen din i Google Store.
- Hvis kravet ditt blir autorisert for erstatning, blir erstatningen sendt til landet eller regionen der du kjøpte dekningen.
- Erstatningen kan være en ny eller overhalt vare av samme type og kvalitet. Du finner mer informasjon i vilkårene.
For å starte et krav, gå til administreringssiden for Preferred Care:
- Velg varen under Preferred Care-abonnementene dine.
- For å veilede deg gjennom kravprosessen blir du viderekoblet til nettstedet for innsending av krav, som administreres av Asurion.
Ring Asurion på 0330 808 4291. Du må oppgi et kredittkort, et debetkort eller Google Pay for å betale egenandelen, i henhold til diagrammet over egenandeler.
Tips:
- For å bekrefte dekningen av avtalen din må du oppgi e-postadressen du brukte da du kjøpte Preferred Care-avtalen for Asurion.
- Hvis du blir bedt om å bekrefte identiteten din på nettet, laster du opp et bilde av gyldig legitimasjon. Disse legitimasjonstypene godtas:
- førerkort
- pass
- kort for oppholdstillatelse
Hvis kravet ditt blir autorisert for erstatning, får du en e-postbekreftelse om det.
- Hvis du får en erstatningsvare for et krav som gjelder utilsiktet skade eller tap og tyveri, gjelder dette:
- Pixel-telefon: Tilbakestill den ødelagte varen til fabrikkstandard, hvis det er mulig. Ta deretter ut SIM-kortet fra den ødelagte varen, og sett det inn i den nye varen.
- Pixel Tablet: Tilbakestill den ødelagte varen til fabrikkstandard, hvis det er mulig.
- Skriv ut RMA-pakkseddelen som er vedlagt i e-postbekreftelsen.
- Legg RMA-pakkseddelen i esken med den skadede varen.
- Du kan bruke esken erstatningsenheten ble levert i.
- Skriv ut den vedlagte, forhåndsbetalte fraktetiketten.
- Fest fraktetiketten på utsiden av esken.
- Sjekk fraktetiketten for å finne ut hvordan du sender pakken.
- Returner den skadede eller defekte varen innen 14 dager etter at erstatningen ble levert.
- Hvis du ikke returnerer varen innen 14 dager, blir du belastet for gebyret for utstyret som ikke er returnert. Dette står oppført i dokumentet som beskriver hva garantien dekker.
- For å finne ut om vi har mottatt pakken, kan du spore den med retursporingsnummeret på fraktetiketten.
Når kan du få erstatning?
Hvis kravet ditt godkjennes, sender Google deg en erstatningsvare for å erstatte den skadede eller mistede varen, i henhold til Preferred Care-avtalen. Erstatningsvaren er en ny eller overhalt modell som har tilsvarende funksjonalitet som den opprinnelige varen.
Hvis ikke modellen eller fargen din er tilgjengelig, kan Google tilby deg en erstatningsenhet med lignende funksjoner i en annen farge eller med en annen lagringskapasitet. Med abonnementet er det ikke mulig å oppgradere til høyere lagringskapasitet eller velge en annen farge.
Viktig: Preferred Care dekker ikke tap som skyldes uriktig bruk, misbruk, vedlikehold utført av noen som ikke er autorisert av produsenten eller Asurion, tilsiktet eller kosmetisk skade, tilbakekalling fra produsenten, tap som dekkes av produsentens garanti, og visse force majeure-situasjoner. Du finner en fullstendig liste over unntak i dokumentene som beskriver hva garantien dekker.
Du finner en fullstendig oversikt over unntak i vilkårene.
