Ga voordat je een claim indient na of je apparaat nog onder de garantie valt. Hiermee bespaar je tijd en moeite.
Zo check je je garantiestatus:
- Ga naar de zelfservice-portal voor reparatie.
- Voer het IMEI-nummer van je apparaat in.
Als je apparaat nog onder de garantie valt, kom je misschien in aanmerking voor kosteloze vervanging.
Meer informatie over je claim
- Dien je claim zo snel mogelijk in: Je moet je claim melden binnen de periode die wordt vermeld in je verzekeringsdocumenten.
- Als je artikel beschadigd, kwijtgeraakt of gestolen is, start je je claim en bel je Asurion op 0330 808 4291 of ga je naar de pagina Preferred Care-beheer.
- Check in het geval van mechanische of elektrische defecten of je artikel onder het garantiebeleid valt via het reparatieproces van de Google Store.
- Als je niet meer weet hoelang het geleden is dat je het artikel hebt gekocht, ga dan naar je bestelgeschiedenis in de Google Store.
- Als je claim recht geeft op een vervangend apparaat, wordt het vervangende apparaat verstuurd naar het land of de regio waar je de garantiedekking hebt gekocht.
- Het vervangende apparaat kan een nieuw of refurbished artikel van dezelfde soort en kwaliteit zijn. Lees de Algemene Voorwaarden voor meer informatie.
Als je een claim wilt indienen, ga je naar de pagina Preferred Care-beheer:
- Selecteer het artikel onder je Preferred Care-abonnementen.
- Je wordt omgeleid naar de door Asurion beheerde site voor het indienen van claims om het claimproces te doorlopen.
Bel Asurion op 0330 808 4291. Je moet een creditcard, pinpas of Google Pay-gegevens verstrekken om het eigen risico te betalen, zoals vermeld in het overzicht van het eigen risico.
Tips:
- Vermeld het e-mailadres dat je hebt gebruikt om het Preferred Care-abonnement voor Asurion te kopen, zodat we je abonnementsdekking kunnen verifiëren.
- Als je wordt gevraagd je identiteit online te laten verifiëren, upload je een foto van je door de overheid uitgegeven ID-kaart. Geaccepteerde typen ID-kaarten zijn onder andere:
- Rijbewijs
- Paspoort
- Verblijfsvergunning
Als je claim recht geeft op een vervangend apparaat, krijg je een bevestigingsmail over het goedgekeurde vervangende apparaat.
- Als je een vervangend artikel krijgt voor een claim wegens onopzettelijke schade of verlies en diefstal:
- Pixel-telefoon: Zet je defecte artikel indien mogelijk terug naar de fabrieksinstellingen. Verwijder daarna de simkaart uit je defecte artikel en plaats deze in het nieuwe artikel.
- Pixel Tablet: Zet je defecte artikel indien mogelijk terug naar de fabrieksinstellingen.
- Druk de RMA-pakbon af die is bijgevoegd bij de bevestigingsmail.
- Plaats de RMA-pakbon in de doos met het beschadigde artikel.
- Je kunt de doos gebruiken waarin je vervangende apparaat is geleverd.
- Druk het bijgevoegde gefrankeerde verzendlabel af.
- Bevestig het verzendlabel aan de buitenkant van de doos.
- Op het verzendlabel staat hoe je het pakket verstuurt.
- Stuur je beschadigde of defecte artikel binnen 14 dagen na levering van het vervangende apparaat terug.
- Als je je artikel niet binnen 14 dagen retourneert, worden de in de verzekeringsdocumenten vermelde kosten voor niet-geretourneerde apparatuur in rekening gebracht.
- Als je wilt weten of je pakket is ontvangen, kun je het volgen aan de hand van de trackingcode op het verzendlabel.
Informatie over wanneer je een vervangend apparaat kunt krijgen
Als je claim wordt goedgekeurd, stuurt Google je een vervangend artikel om je beschadigde of kwijtgeraakte artikel te vervangen op basis van het Preferred Care-abonnement. Het vervangende artikel is een nieuw of refurbished model dat functioneel gelijk is aan je oorspronkelijke artikel.
Als je specifieke model of kleur niet beschikbaar is, kan Google je een vervangend apparaat aanbieden met vergelijkbare functies in een andere kleur of met een andere opslagcapaciteit. Met dit abonnement kun je niet upgraden naar een hogere opslagcapaciteit en kun je geen andere kleur kiezen.
Belangrijk: Preferred Care dekt geen schade veroorzaakt door of als gevolg van misbruik, verkeerd gebruik, service die is uitgevoerd door iemand die niet is geautoriseerd door de fabrikant of door Asurion, opzettelijke of cosmetische schade, terugroepacties van de fabrikant, schadegevallen die vallen onder de fabrieksgarantie en bepaalde natuurrampen. In de verzekeringsdocumenten vind je een volledige lijst met uitsluitingen.
Lees de Algemene Voorwaarden voor een volledige lijst met uitsluitingen.
