Před podáním žádosti si zkontrolujte, zda je zařízení ještě v záruce. Ušetříte si tím čas a úsilí.
Stav záruky zkontrolujete takto:
- Přejděte na samoobslužný portál pro opravy.
- Zadejte kód IMEI zařízení.
Pokud je zařízení ještě v záruce, můžete mít nárok na výměnu bez dalších poplatků.
Informace o vaší žádosti
- Začněte co nejdřív: Žádost musíte podat v časovém rámci uvedeném v dokumentech o pojištění.
- Pokud je vaše položka poškozená, ztratili jste ji nebo vám byla odcizena, podejte žádost a zavolejte společnosti Asurion na číslo 0330 808 4291 nebo přejděte na stránku správy služby Preferred Care.
- V případě mechanické nebo elektrické poruchy zkontrolujte, zda se na položku vztahují záruční podmínky v procesu obchodu Google Store pro opravy.
- Pokud nevíte, jak dlouho od zakoupení položky uplynulo, podívejte se do historie objednávek v obchodu Google Store.
- Pokud máte nárok na výměnu, náhradní zařízení se posílá do stejné země nebo oblasti, kde jste zakoupili pojištění.
- Náhradní produkt může být nové nebo repasované zboží podobného typu a kvality. Veškeré podrobnosti najdete ve smluvních podmínkách.
Pokud chcete podat žádost, přejděte na stránku správy služby Preferred Care.
- Vyberte položku v rámci svých tarifů Preferred Care.
- Abychom vás procesem podání žádosti mohli provést, budete přesměrováni na web pro podání žádosti spravovaný společností Asurion.
Zavolejte společnosti Asurion na číslo 0330 808 4291. Je potřeba poskytnout kreditní nebo debetní kartu či účet Google Pay k uhrazení spoluúčasti uvedené v tabulce s výší spoluúčasti.
Tipy:
- K řádnému ověření krytí v rámci tarifu je nutné uvést e‑mailovou adresu, kterou jste použili k zakoupení tarifu Preferred Care společnosti Asurion.
- Pokud se zobrazí žádost o ověření totožnosti na internetu, nahrajte fotografii úředně vydaného průkazu totožnosti. Přijatelné jsou tyto dokumenty:
- řidičský průkaz,
- pas,
- potvrzení o trvalém pobytu.
Pokud byla vaše žádost na náhradní zařízení autorizována, dostanete e‑mail s potvrzením schválení.
- Pokud na základě žádosti o krytí neúmyslného poškození, ztráty nebo odcizení obdržíte náhradní zařízení:
- Telefon Pixel: Pokud je to možné, resetujte nefunkční zařízení do továrního nastavení. Poté z nefunkčního zařízení vyjměte SIM kartu a vložte ji do nového zařízení.
- Pixel Tablet: Pokud je to možné, resetujte nefunkční zařízení do továrního nastavení.
- Vytiskněte si dodací list RMA připojený k potvrzovacímu e‐mailu.
- Do krabice s poškozeným zařízením vložte dodací list RMA.
- Můžete znovu použít krabici, ve které bylo náhradní zařízení dodáno.
- Vytiskněte přiložený předplacený přepravní štítek.
- Připevněte přepravní štítek na vnější stranu přepravní krabice.
- Pokud chcete zjistit, jak balíček odeslat, podívejte se na přepravní štítek.
- Poškozené nebo vadné zboží odešlete zpět do 14 dnů od doručení náhradního zařízení.
- Pokud zboží do 14denní lhůty nevrátíte, bude vám naúčtován nevratný poplatek za vybavení uvedený v dokumentech k pojištění.
- Pokud chcete zjistit, zda byl balíček doručený, můžete ho sledovat pomocí čísla pro vrácení zásilky na přepravním štítku.
Kdy můžete požádat o náhradu
Pokud bude vaše žádost schválena, Google vám za poškozené nebo ztracené zboží s tarifem Preferred Care pošle náhradní zařízení. Náhradní položka je nový nebo repasovaný model, který je funkčně ekvivalentní původnímu zařízení.
Pokud váš konkrétní model nebo barva není k dispozici, může vám Google nabídnout náhradu s podobnými funkcemi v jiné barvě nebo s jinou kapacitou úložiště. V rámci tohoto tarifu není možné upgradovat na větší kapacitu úložiště ani si vybrat jinou barvu.
Důležité: Služba Preferred Care se nevztahuje na ztráty způsobené zneužitím, špatným používáním, servisem provedeným osobou bez oprávnění od výrobce nebo společnosti Asurion, záměrným nebo kosmetickým poškozením, stažením z podnětu výrobce, ztráty kryté zárukou výrobce a určité zásahy vyšší moci. Úplný seznam výjimek najdete v dokumentech k pojištění.
Úplný seznam výjimek najdete ve smluvních podmínkách.
