Innan du gör ett anspråk ska du kontrollera om enheten fortfarande täcks av garantin. Det sparar både tid och arbete.
Så här kontrollerar du garantistatusen:
- Öppna reparationsportalen för självbetjäning.
- Ange enhetens IMEI-nummer.
Om enheten fortfarande täcks av garantin kan du vara berättigad till en reparation utan kostnad.
Detta behöver du veta om att göra ett anspråk
- Gör anspråket så snart som möjligt. Anspråket måste rapporteras inom 90 dagar efter olyckstillfället.
- När du lämnar in en enhet för reparation på ett av våra deltagande reparationscenter krävs ett IMEI-nummer. Möjligheten att lämna in enheten för reparation gäller endast skärmreparationer på Pixel.
- Om ett fel uppstår på enheten ringer du Assurant på 877-406-4372 eller besöker mydeviceprotect.com.
- Om du inte vet hur lång tid som gått sedan du köpte enheten kan du titta i beställningshistoriken i Google Store.
- Om du är berättigad till en ersättningsenhet kan denna bara skickas till det land där du köpte garantin. Ersättningsenheten kan vara en ny, restaurerad eller omcertifierad enhet av liknande typ och kvalitet. Mer information finns i utdraget från användarvillkoren för Preferred Care från Google Store.
Ha enhetens IMEI-nummer (för telefoner) eller serienummer (för övriga enheter) till hands. Besök mydeviceprotect.com för att göra ett anspråk.
- Du hittar enhetens IMEI-nummer (för telefoner) eller serienummer (för övriga enheter) på sidan med beställningsuppgifter.
- Ring Assurant på 1-877-406-4372. Du måste ange ett kreditkort för att betala serviceavgiften. Denna hittar du i diagrammet över serviceavgifter.
- Om du är berättigad till en ersättningsenhet får du en bekräftelse via e-post.
- Om du är berättigad att lämna in enheten för reparation får du ett e-postmeddelande med information om var reparationscentret ligger.
- Om du reklamerade på grund av ett hårdvarufel eller en produktskada och får en ersättningsenhet gäller följande:
- Användare med en Pixel-telefon: Återställ den skadade produkten till standardinställningarna, om möjligt. Ta ut SIM-kortet från den skadade produkten och sätt in det i den nya.
- Användare med en Pixelbook eller Pixel Slate: Återställ den skadade produkten till standardinställningarna, om möjligt.
- Skriv ut RMA-följesedeln (Överenskommelse om retur av felaktig vara) som bifogas i bekräftelsemeddelandet.
- Lägg den i förpackningen med den skadade produkten. Du kan återanvända förpackningen som ersättningsenheten kom i.
- Skriv ut den bifogade, förbetalda fraktsedeln. Fäst sedan fraktsedeln på utsidan av förpackningen.
- På fraktsedeln finns information om hur försändelsen ska skickas.
- Om reklamationen gäller ett hårdvarufel eller en produktskada skickar du tillbaka den skadade produkten inom 14 dagar från att du fick ersättningsenheten.
- Om du inte returnerar produkten inom 14 dagar debiteras du avgiften för oreturnerad utrustning som anges i täckningsdokumentationen.
- Du kan ta reda på om paketet har kommit fram genom att spåra det med hjälp av spårningsnumret på fraktsedeln.
När du får en ersättningsenhet
Du kan ha rätt till en ersättningsenhet i de fall som beskrivs ovan om produktskador, hårdvarufel eller om enheten inte kan hittas.
Ersättningsenheter är inte tillgängliga om
- enheten inte har täckning för när den inte går att hitta och enheten saknas
- anspråket gäller en produktskada och du har nått den tidigare angivna maxgränsen för anspråk.
- anspråket gäller en enhet som inte går att hitta och du har nått den tidigare angivna maxgränsen för anspråk.
Obs! Preferred Care täcker inte skador som uppstått på grund av eller till följd av missbruk, obehörig användning, service som utförts av någon som inte är auktoriserad av tillverkaren eller Assurant, avsiktlig eller kosmetisk skada, återkallelse av tillverkaren, skador som täcks av tillverkarens garanti och vissa fall av force majeure. Du hittar en fullständig lista över undantagen i täckningsdokumentationen.
En fullständig lista över undantagen finns i utdraget från användarvillkoren för Preferred Care.
Ansvarsfriskrivning
Tjänsteavtalet i Kanada lyder under Federal Warranty Service Corporation. Federal Warranty Service Corporation verkar under namnet Assurant. Assurant är ett registrerat varumärke som tillhör Assurant, Inc. Ditt serviceavtal med Assurant och all kommunikation rörande tjänsten skickas via e-post. Om du vill se dokumenten måste du tillhandahålla en giltig e-postadress. Du behöver även en enhet med åtkomst till internet och möjlighet att skriva ut och/eller lagringskapacitet. Om du inte får tjänsteavtalet inom två arbetsdagar, eller om du vill begära en papperskopia, kontaktar du Assurant på 877-406-4372.
- Anspråksbegränsningar gäller. Mer information finns i täckningsdokumentationen.
- Reparation av endast skärm gäller när servicen är tillgänglig och tillhandahålls av våra utvalda reparationscenter.
Obs! Reparationscenter finns inte i alla provinser eller territorier i Kanada.
