Antes de apresentar uma reclamação, verifique se o seu dispositivo ainda está dentro da garantia. Isto pode poupar tempo e esforço.
Para verificar o estado da garantia:
- Aceda ao portal de reparação autónoma.
- Introduza o número IMEI do seu dispositivo.
Se o seu dispositivo ainda estiver dentro da garantia, pode ser elegível para uma reparação sem custo financeiro.
O que deve saber acerca da apresentação de uma reclamação
- Apresente a sua reclamação logo que possível. A sua reclamação tem de ser comunicada no prazo de 90 dias após o incidente.
- As reparações com deslocação requerem um IMEI e estão disponíveis nos centros de reparação sem marcação aderentes. As deslocações estão disponíveis apenas para reparações do ecrã do Pixel.
- Se o dispositivo não funcionar corretamente, ligue para a Assurant através do número 877-406-4372 ou visite mydeviceprotect.com.
- Se não souber quanto tempo passou desde que comprou o seu dispositivo, consulte o histórico de encomendas na Google Store.
- Se a sua reclamação for autorizada para uma substituição, esta só pode ser enviada para o mesmo país onde comprou a cobertura. A substituição pode ser um dispositivo novo, recondicionado ou recertificado de tipo e qualidade semelhantes. Para ver os detalhes completos, leia os Termos de Utilização de Exemplo do Preferred Care.
Tenha à mão o número IMEI (para telemóveis) ou o número de série do seu dispositivo (para todos os outros dispositivos). Para apresentar uma reclamação, visite mydeviceprotect.com.
- Para encontrar o número IMEI (para telemóveis) ou o número de série do dispositivo (para todos os outros dispositivos), aceda à página de detalhes da encomenda.
- Ligue para a Assurant através do número 877-406-4372. Tem de facultar um cartão de crédito para pagar a taxa de serviço conforme indicado no gráfico de taxas de serviço.
- Se a sua reclamação for autorizada para uma substituição, recebe um email a confirmar a substituição aprovada.
- Se a sua reclamação for autorizada para a reparação com deslocação, recebe um email com as informações de localização do centro sem marcação.
- Se tiver apresentado uma reclamação por falhas de hardware ou danos no produto e receber um artigo de substituição:
- Utilizadores de telemóveis Pixel: se possível, reponha as definições de fábrica do artigo danificado. Remova o cartão SIM do seu artigo danificado e coloque-o no novo.
- Utilizadores do Pixelbook e Pixel Slate: se possível, reponha as definições de fábrica do artigo danificado.
- Imprima o recibo de embalagem da Autorização de devolução de mercadoria anexado ao seu email de confirmação.
- Coloque-o na caixa com o artigo danificado. Pode reutilizar a caixa do artigo de substituição.
- Imprima a etiqueta de envio pré-paga anexada. Em seguida, coloque a etiqueta de envio no lado de fora da caixa.
- Para saber como enviar o seu pacote, consulte a etiqueta de envio.
- Se a sua reclamação foi relativa a falhas de hardware ou danos no produto, devolva o artigo danificado no prazo de 14 dias após a receção da substituição.
- Se não devolver o artigo no período de 14 dias, ser-lhe-á cobrada a taxa de equipamento não recuperado indicada nos documentos de cobertura.
- Para saber quando a embalagem foi recebida, pode acompanhá-la com o número de acompanhamento da devolução na etiqueta de envio.
Quando recebe uma substituição
Pode ser elegível para uma substituição nas situações de danos no produto, falhas de hardware e falha na localização descritas acima.
As substituições não estão disponíveis se:
- O dispositivo não tiver cobertura de falhas na localização e não souber onde este está.
- A sua reclamação for relativa a danos no produto e tiver atingido o limite máximo de reclamações indicado anteriormente.
- A sua reclamação for relativa a falhas na localização e tiver atingido o limite máximo de reclamações indicado anteriormente.
Importante: o Preferred Care não cobre perdas provocadas ou resultantes de abuso, utilização indevida, serviço realizado por qualquer pessoa não autorizada pelo fabricante ou pela Assurant, danos intencionais ou cosméticos, recolha do fabricante, perdas abrangidas pela garantia do fabricante e determinados atos de Deus. Consulte os documentos de cobertura para ver uma lista completa de exclusões.
Para ver uma lista completa de exclusões, leia os Termos de Utilização de Exemplo do Preferred Care.
Exclusões de responsabilidade
O contrato de serviço no Canadá é administrado pela Federal Warranty Service Corporation. A Federal Warranty Service Corporation funciona sob o nome da Assurant. A Assurant é uma marca comercial registada da Assurant, Inc. O seu contrato de serviço com a Assurant e as comunicações de serviços relacionadas serão entregues por email. Para ver os seus documentos, é necessário indicar um endereço de email válido. Também é necessário um dispositivo com acesso à Internet, capacidade de impressão e/ou armazenamento. Se não receber o seu contrato de serviço no prazo de dois dias úteis ou se quiser solicitar uma cópia em papel, contacte a Assurant através do número 877-406-4372.
- Aplicam-se limites de reclamações. Consulte os documentos de cobertura para ver detalhes.
- A reparação apenas do ecrã rachado aplica-se quando o serviço está disponível e é fornecido através dos nossos centros sem marcação aderentes.
Importante: os centros sem marcação não estão disponíveis em todos os territórios ou províncias do Canadá.
