Zanim zgłosisz roszczenie, sprawdź, czy Twoje urządzenie jest nadal objęte gwarancją. Dzięki temu możesz zaoszczędzić czas i wysiłek.
Aby sprawdzić stan gwarancji:
- Otwórz portal samodzielnej naprawy.
- Wpisz numer IMEI urządzenia.
Jeśli Twoje urządzenie nadal jest objęte gwarancją, możesz kwalifikować się do bezpłatnej naprawy.
Co warto wiedzieć o zgłaszaniu roszczeń
- Zgłoś roszczenie jak najszybciej. Roszczenie należy zgłosić w ciągu 90 dni od wystąpienia zdarzenia.
- Naprawy w serwisach stacjonarnych wymagają numeru IMEI i są dostępne w wybranych centrach serwisowych. Naprawy w serwisach stacjonarnych są dostępne tylko w przypadku awarii ekranu Pixela.
- Jeśli urządzenie działa nieprawidłowo, zadzwoń do firmy Assurant pod numer 877-406-4372 lub wejdź na mydeviceprotect.com.
- Jeśli nie wiesz, ile czasu minęło od zakupu urządzenia, sprawdź historię zamówień w Google Store.
- Jeśli urządzenie kwalifikuje się do wymiany, urządzenie zamienne będzie mogło zostać wysłane tylko do tego samego kraju, w którym kupiono ochronę. Urządzenie zamienne może być nowe, odnowione lub ponownie certyfikowane, o podobnym rodzaju i jakości. Szczegółowe informacje znajdziesz w przykładowych warunkach korzystania z programu ochrony Preferred Care.
Przygotuj numer IMEI urządzenia (w przypadku telefonów) lub numer seryjny (w przypadku wszystkich pozostałych urządzeń). Aby zgłosić roszczenie, wejdź na mydeviceprotect.com.
- Aby znaleźć numer IMEI (w przypadku telefonów) lub numer seryjny (w przypadku wszystkich pozostałych urządzeń), wejdź na stronę ze szczegółami zamówienia.
- Zadzwoń do firmy Assurant pod numer 877-406-4372. Na potrzeby opłaty za obsługę (zgodnej z informacjami podanymi w tabeli opłat) musisz podać dane karty kredytowej.
- Jeśli urządzenie kwalifikuje się do wymiany, otrzymasz e-maila z potwierdzeniem.
- Jeśli urządzenie kwalifikuje się do naprawy w serwisie stacjonarnym, otrzymasz e-maila z informacjami o lokalizacji punktu serwisowego.
- Jeśli prześlesz roszczenie dotyczące awarii sprzętu lub uszkodzenia produktu i otrzymasz urządzenie zamienne:
- Dotyczy użytkowników telefonów Pixel: jeśli to możliwe, przywróć uszkodzone urządzenie do ustawień fabrycznych. Wyjmij kartę SIM z uszkodzonego urządzenia i włóż ją do nowego.
- Dotyczy użytkowników Pixelbooków i Pixeli Slate: jeśli to możliwe, przywróć uszkodzone urządzenie do ustawień fabrycznych.
- Wydrukuj list przewozowy autoryzacji zwrotu towaru (RMA) dołączony do e-maila z potwierdzeniem.
- Zapakuj go wraz z uszkodzonym urządzeniem. Możesz użyć pudełka, w którym dostarczono urządzenie zamienne.
- Wydrukuj załączoną i opłaconą z góry etykietę wysyłki. Następnie umieść etykietę wysyłki na zewnętrznej stronie pudełka.
- Aby dowiedzieć się, jak wysłać paczkę, sprawdź etykietę wysyłki.
- Jeśli roszczenie dotyczy awarii sprzętu lub uszkodzenia produktu, odeślij uszkodzone urządzenie w ciągu 14 dni od otrzymania urządzenia zamiennego.
- Jeśli nie zwrócisz urządzenia w ciągu 14 dni, naliczymy bezzwrotną opłatę za sprzęt podaną w dokumentach dotyczących zakresu ochrony.
- Aby dowiedzieć się, kiedy otrzymaliśmy Twoją paczkę, możesz sprawdzić jej status za pomocą numeru śledzenia przesyłki podanego na etykiecie wysyłki.
Gdy otrzymasz urządzenie zamienne
W opisanych powyżej sytuacjach związanych z uszkodzeniem produktu, awarią sprzętu lub brakiem możliwości zlokalizowania urządzenie może kwalifikować się do wymiany.
Wymiana nie jest możliwa, jeśli:
- urządzenie zostało zgubione i nie było objęte ochroną na wypadek braku możliwości zlokalizowania go;
- roszczenie dotyczy uszkodzenia produktu, a został osiągnięty wskazany wcześniej maksymalny limit roszczeń;
- roszczenie dotyczy braku możliwości zlokalizowania urządzenia, a został osiągnięty wskazany wcześniej maksymalny limit roszczeń.
Ważne: ochrona Preferred Care nie obejmuje strat wynikających z naruszeń i nadużyć oraz korzystania z usług świadczonych przez osoby bez upoważnienia producenta lub firmy Assurant. Dotyczy to też uszkodzeń celowych lub kosmetycznych, wycofania przez producenta, określonych przypadków siły wyższej i strat objętych gwarancją producenta. Pełną listę wykluczeń znajdziesz w dokumentach dotyczących zakresu ochrony.
Pełną listę wykluczeń znajdziesz w przykładowych warunkach korzystania z programu ochrony Preferred Care.
Wyłączenia odpowiedzialności
W Kanadzie wykonawcą umowy o świadczenie usług jest firma Federal Warranty Service Corporation. Federal Warranty Service Corporation działa pod nazwą Assurant. Assurant jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Assurant, Inc. Twoja umowa o świadczenie usług zawarta z Assurant i powiązane informacje o usłudze zostaną dostarczone e-mailem. Aby wyświetlić dokumenty, musisz podać nam prawidłowy adres e-mail. Potrzebne będzie również urządzenie z dostępem do internetu, możliwością drukowania lub pamięcią masową. Jeśli nie otrzymasz umowy o świadczenie usług w ciągu 2 dni roboczych lub chcesz otrzymać kopię papierową, skontaktuj się z Assurant pod numerem 877-406-4372.
- Obowiązują limity roszczeń. Szczegółowe informacje znajdziesz w dokumentach dotyczących zakresu ochrony.
- Naprawa pękniętych ekranów jest wykonywana tylko wtedy, gdy usługa jest dostępna. Realizujemy ją w naszych partnerskich punktach serwisowych.
Ważne: punkty serwisowe są niedostępne w niektórych prowincjach lub na niektórych terytoriach Kanady.
